2018年个人述职报告

发布时间：2019-03-12 15:13:42 来源：文档文库

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个人述职报告

时间总会在不经意间流逝，过去如电影场景般在脑海里一一重现！转眼又到了年尾，辞旧迎新的钟声即将敲响，为我又年长了一岁而感慨！同时也为我有所收获而心存感激！过去的一年对于我来说是丰收的一年，也是成长最快的一年，感谢领导给了我这样亲民的一个工作岗位（客户经理），一个团结融洽的合作团队，还有一个良好的发展平台，并结识了这么多志同道合的战友。谢谢！！！

依依不舍告别2018，满怀憧憬迎接2019！2018年即将过去，回想自己这一年来的工作，有惊喜、有感慨、有收获,同时更多了一份镇定，一份从容，一份自信。自来到我们单位以来，我就在努力工作，一是想证明我可以干好这份工作，我喜欢这份工作；二是为了告诉我的领导没有选错人，我真的可以，谢谢；三是自己也对自己寄予了一定的希望，希望2018年的我和以前不一样，可以拥有更好的生活状态，为孩子做更好的表率。

本人于2018年5月1日入职中和农信，任职客户经理，主要工作是为客户办理贷款业务。通过这半年多的工作，我有了一些业绩，随不理想，但任务完成了！同时在业务能力、个人综合素质上都有所提高。临近年终，我对自己的工作做如下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以便日后更好地完成工作，有信心也有决心把明年的工作做得更好。现就入职以来的工作业绩、个人收获等进行简单罗列并针对个人仍存在的问题提出改进办法。

一、18年工作总结

1、个人业绩：

2、个人素质：

 通过学习公司的企业文化、公司架构、公司制度、分支规范等文件，快速融入团队，增强了自身对公司归属感与自豪感；

 通过学习业务知识《个贷手册》、《小组手册》、跟着师父实践业务流程等，快速上手为客户办理贷款；

 通过向同事请教、与同事交流、向其他分支同事学习等方式提高个人业务能力和业务水平，也加深了对“客户经理”这个职位的理解；

 通过学习营销方式、方法、话术、沟通技巧等，并通过实践提高了客户信任度和成交率；

 通过学习保险知识，增加了保险知识，增强了保险意识；

 参与了分支团建活动，增强了团队意识；

 参与了接待公司刘总、陈总、杨总、孙总、高主任等领导及同事的工作，增进了我的归属感和荣誉感。

二、 18年经验总结

在主任的领导和同事的帮助下，我的各项工作都已完成，但在工作中也暴露了我自身很多的不足与问题，为保证工作的高效完成与自身职业生涯的良好发展，我在近一年的工作中收获了很多经验教训，在这里共同分享：

✧ 细心工作：工作无小事。工作中要做到事事认真，事事细心，才能做到把所有事都办好！告别 “低级错误”。

✧ 参照手册：为客户办理贷款时一定要依照手册上的步骤和流程来办理，才不会漏掉什么项目没有办，也不会有再培训的繁琐过程！

✧ 系统应用：“APP中和农信”“APP中和金服”“微信中和金服”的活用。

● “APP中和农信”的首页右上角有“贷款余额”这一栏，这个数据每天都会更新。我们一定要关注自己的数据，这和我们的工资息息相关，尤其是我们入职不满15个月的同事们（奖励）。

● “APP中和金服”这是我们给客户办理极速贷的系统，在遇到客户手机没有流量、新客户对我们有些排斥的客户时，我可以用我们手机上的APP给卡户操作完成评估，快速便捷！

● “微信中和金服”是我们注册中和金服的第一步，我们最好给客户设置统一的注册密码，如：123456789、987654321等，（在给客户办理贷款的时候，我们长时间抱着客户的手机不放手，一是客户有不安全不放心的心里（毕竟现在信息都在手机上），二是客户会反感“己所不欲，勿施于人！”）回到单位，我们忙完再在APP上登陆就可以了！下次再见面的时候在帮客户办理极速贷评估！

✧ 端正心态：心态决定结果！摒除粗心大意、想当然、我以为等心态。良好的心态是保障工作正常有序开展的基础。工作中会遇到各种障碍，要以什么样的心态面对是解决问题的关键态度，是积极主动还是消极被动直接影响完成工作的效果，采取的方式方法也有所不同，时常调整心态是必要的，经常反省，弥补不足。作为公司冲锋在最前线的人员，不仅要有发现问题的敏感度，还应具备解决问题的能力。

✧ 开卷有益：提高自己的综合素质和业务水平，和信学院里都是宝，我们要学会利用！

✧ 团队合作：增强团队合作意识。我们的所有工作都是在大家紧密合作的基础上完成的，所以一定要团结，彼此信任（不欺骗），有矛盾急时解决，才能把工作做好，不产生逾期！就像主任说的：“有意见你提出来，我们有事说事，把事解决了！”这是化解矛盾的好办法。家庭也适用！！这里我强调的是“换位思考，理解万岁”。

三、19年工作计划

1、完成公司派发的业绩任务，年度放款300万，月度放款不低于最低额；

2、所辖项目区的深度营销做到位；

3、学习更多的业务知识，在实践中提高自身业务能力；

4、与领导同事们加强互动和配合，友好相处，取长补短，发挥团队最大作用；

5、多与经验丰富的同事交流并学习、工作中减少弯路。