最新信用社银行贷款电话回访制度

信用社（银行）贷款电话回访制度

为了提高信用社对外的服务水平，收集客户的意见和建议，构建和谐社会，体现信用社的企业文化，防范信贷风险，特制定本制度。

一、回访的目的及工作管理

1、回访的目的

（1）加强与客户的感情；

（2）通过回访了解客户对服务的满意度；

（3）体现信用社对客户的人文关怀，从而维护和提升信用社的品牌建设；

（4）培育忠诚客户；

（5）了解企业经营情况；

（6）检查客户经理贷后管理情况及是否存在吃、拿、卡、要、报等现象；

（7）检查是否存在借冒名贷款问题。

2、 回访的工作管理

（1）每月根据绩效考核系统自动生成的回访任务明细，逐客户进行电话或实地回访。

（2）以书面的形式统计回访的相关信息，并登记回访台账（见附件）。

（3）回访后，对回访的数据和客户的意见进行汇总和分析，并形成报告，以便采取相应措施，从而提高服务水平。

（4）授信管理部、风险管理部和稽核监察部按一定比例进行抽查，回访的内容主要是客户经理部总经理（分部经理）是否进行了回访。

二、回访流程

礼貌问候————自我介绍————寒暄————了解服务情况进行满意度调查————相关信息介绍————感谢————登记回访信息。

三、回访的时间

1、客户经理部总经理（分部经理）于每月初5日内上午9点至11点，下午3点至5点进行回访。

2、授信部人员于每月初6日至9日上午9点至11点，下午3点至5点进行回访。

3、风险管理部人员于每月初10日至12日上午9点至11点，下午3点至5点进行回访。

4、稽核监察部人员于每月初13日至14日上午9点至11点，下午3点至5点进行回访。

四、回访类别及要求

1、回访人员包括客户经理部总经理（分部经理）、授信部人员、风险管理部人员、稽核监察部人员。

（3）从中国机场绝对数量上看，长期市场潜力巨大。2、回访要求：

（3）基本保持持平的品种有：X-CT、MRT、彩色B超等；（1）客户经理部总经理（分部经理）：对上月度发放的贷款（包括收回再贷和借新还旧）逐户进行回访，回访率为100%。

3.4.4 购买因素的其它问题 38（2）授信管理部人员：对上月度发放的贷款由绩效考核系统自动抽取40%，进行回访。

3.4.3 销售渠道问题（3）风险管理部人员：对上月度发放的贷款由绩效考核系统自动抽取20%，进行回访。

建立广泛有效并富有创新的代理商制度；（4）稽核监察部人员：对上月度发放的贷款由绩效考核系统自动抽取20%，进行回访。

五、回访的内容

1、客户经理部总经理（分部经理）的回访内容：

全部工资其余部分拿出来与完成代表产品数量挂钩。（1）以关心问侯客户为目的，了解客户对服务的满意情况，检查客户经理是否存在吃、拿、卡、要、报等现象，检查是否存在借冒名贷款问题。

产品 价格/每盒 价格/每克（2）、提供义务咨询，进行政策解释。

（3）、了解客户对信用社的意见、建议和需求。

2、授信管理部人员、风险管理部人员、稽核监察部人员的回访内容：主要为客户经理部总经理（分部经理）是否进行了回访。

六、回访人员的职责

1、按时对各类客户在规定时间进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录、并建立相应的回访笔记。

2、回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

3、为客户提供服务回访的同时，要对我信用社的各项业务进行推广和宣传。

①权益融资最大的优点在于它受到的约束比较“软”，没有任何还款的压力，所要做的主要事情就是拿到上市“牌照”。公司只有在赢利并且有充足现金的情况下才考虑是否支付股利，而支付与否及支付比率的决定权由公司董事会掌握；在决定留存利润和现有股东配售新股时，董事会可以自主掌握利润留存和配售的比例及时机，而且运作成本较低。企业债券却不同，到期必须要还款付息，经营形势一旦出现“风吹草动”，就要“东拼西凑”还款，使企业面临资金困难，导致经营形势继续恶化，甚至面临倒闭风险。这也是中国内地企业倾向于股市融资的主要原因。4、客户经理部总经理（分部经理）每月总结一次回访服务开展情况，将回访的总人数、回访率、满意度、建议、需求和相关问题进行汇总，报联社风险管理部，风险管理部根据本部回访情况结合客户经理部回访总结，将情况报主管领导。

市场潜力和前景分析是小组分析的首要内容。根据战略部门和其它渠道获得的几份分析报告，他们发现其中对产品市场潜力和前景分析还是比较一致。在两份有代表性的报告中，一份权威机构的报告认为当前医疗器械已形成四大类发展趋势：七、回访的考核

3.3 厦门机场股份有限公司 47根据回访工作开展情况，由授信管理部、风险管理部和稽核监察部对客户经理部总经理（分部经理）进行考核，与客户经理部总经理（分部经理）的绩效工作挂钩，按回访百分比进行考核，具体考核占比由人力资源部综合确定。

八、回访的注意事项

1、回访客户时语言要亲切、态度要诚恳、要有耐心。

2、回访过程中的违规问题，应及时向联社主管领导汇报。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/011e1d72fe00bed5b9f3f90f76c66137ef064f7c.html