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网络学院培训：考试试题2

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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分:93
学习课程：年度营销计划的制定与执行
单选题
1.下列对中国企业和外国企业在管理上的区别的论述，错误的是：回答：错误
1.A中国人讲中庸，外国人强调明确
2.B中国人强调多变，外国人强调固定不变3.C中国人强调形象思维，外国人强调逻辑思维
4.D
中国人讲谋划，外国人讲计划
2.对客户可以从多维度来细分：回答：正确
1.A年龄2.B地区3.C文化4.D
以上都对
3.谁是我们真正的竞争对手：回答：正确
1.A比我们产品价格还要低的企业2.B与我们提供相同客户价值的企业3.C规模大的企业4.D
以上都不正确
4.形成营销思路，首先是：回答：正确
1.A
发现价值的过程
1
总
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360度改进评估
改进实施报告

学习笔记



页眉内容
2.B3.C4.D
传递价值的过程实现价值的过程延续价值的过程
5.中国企业的领导总是偏重于做了再说的原因是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
他们更勤奋
他们的计划可操作性很强他们不强调计划性他们要在公司树立榜样
6.经营者与管理者之间最大的区别是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
有无资金有无技术有无管理能力风险
7.关于客户价值的说法哪些是正确的：回答：正确
1.A
客户价值是指客户最看重产品的什么品质，即关
键购买要素2.B3.C4.D
客户一般最看重产品的外观和价格在某地区，客户价值都是一致的企业不能围绕客户来转，应该引领客户
8.定量指标包括：回答：正确
1.A2.B
销售额、产品组合指标毛利润、市场占有率


页眉内容
3.C4.D
市场潜力、拜访次数以上都正确
9.低价值高价格的产品叫：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
暴利产品低端产品形象产品中端产品
10.关于把销售指标按时间来分解的表述，错误的是：回答：正确
1.A
一年有十二个月，又怎么分到月？因为大部分的
产品具有季节性特征，根据产品销售的淡旺季的规律，把销售额合理分配到各个月份。2.B
很多企业会根据销售人员的历史的销售额的波动
的规律，高的定的越高，低的定的越低。这种做法是合理的3.C
销售人员分配到的销售额，应该在历史的销售额
的平均线上下波动。4.D
销售人员的价值是要做到淡季不淡，旺季更好。
11.人才的特征有：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
适用性经济性稀缺性以上都包括
12.诸葛亮守街亭失败的故事告诉我们销售人员要讲：回答：正确
3

页眉内容
1.A2.B3.C4.D
讲中庸，来避开矛盾讲直线，不能强调循环讲计划，重视行动步骤讲不固定，“水无常形”
13.做到知己，需要了解下列问题：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
我们将失去什么我们有什么我们的问题是什么以上都正确
14.关于定性指标的表述不正确的是：回答：正确
1.A
定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道
客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等2.B3.C
考核定性指标，要量化
考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增
加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数。4.D
定性指标取决于信息的准确性
15.市场行动计划经常会出现下面的问题，正确的是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
主线不明确
效果难以控制，整体的协调能力非常弱效率低，费用高以上都正确




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课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！得分:87
学习课程：如何进行有效的市场调研
单选题
1.关于市场调查常见的错误认识是：回答：正确
1.A企业无论大小都有必要做市场调查2.B市场调查可以发现全新的商业机会和模式3.C企业应定期做市场调查
4.D
市场调查是一项比较专业化的工作
2.在调查中，社会互动的主题宜采用：回答：正确
1.A座谈会法
2.B深度访问3.C观察法4.D
视情况而定
3.内部满意度是指：回答：正确
1.A公司高层对公司产品的认可程度2.B公司中层管理者对公司产品的认可程度3.C公司内部人员对产品的认可程度4.D
公司一线员工对产品的认可程度
4.下列关于市场调查的理解错误的是：回答：正确
1.A市场调查报告提出解决方法和行动方案2.B
企业应定期做市场调查
5
总
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360度改进评估
改进实施报告

学习笔记



页眉内容
3.C4.D
市场调查并不能发现全新的商业机会和模式以上都包括
5.调查结果与企业密切相关而且涉及到消费者的行为、态度的属于：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
宏观数据统计微观数据统计监测调查专项调查
6.一个品牌真正成功的基础是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
品牌工具化品牌人格化品牌商品化品牌市场化
7.经销商的态度最为重要，是因为：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
他们对产品的评价直接决定产品的销售情况他们对产品的态度是评价产品好坏的标准经销商是产品专家
经销商对产品的要求更苛刻
8.广告测试流程首先是：回答：错误
1.A2.B3.C
样片过滤甄别选点
项目研究设计


页眉内容
4.D选择布置场地
9.关于聘请调查公司做市场调查，下列说法正确的是：回答：正确
1.A2.B3.C
交给专业公司做，我们什么都不用管不能告诉调查者本公司内部的情况
调查公司专业性就体现在坚持自己的工作方法和
工作流程4.D
市场调查公司人员应该对于行业非常了解
10.依靠收视仪对收视率的调查属于：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
宏观数据统计微观数据统计监测调查专项调查
11.关于品牌下列说法错误的是：回答：错误
1.A2.B3.C
品牌是对外传播企业形象的载体
品牌只有知名度没有美誉度是没有意义的品牌具备美誉度之后，其所具有的内涵，传达的
信念和信息，才是真正品牌的内涵4.D
作用
12.下列选项中不属于市场细分标准的是：回答：正确
1.A2.B3.C
消费者需求家庭生命周期消费者知识水平
建立品牌的区隔和体现产品差异化是品牌的巨大
7

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4.D以上都不正确
13.下列哪项直接影响消费心理：回答：正确
1.A广告宣传2.B产品价格3.C消费者个性特征4.D
厂商性格
14.品牌定位陈述中“差异性”一项是指：回答：正确
1.A品牌与竞争对手的品牌差异性有多大
2.B
怎样能够与竞争对手的品牌产生差异性，做得更
好3.C
某企业主打品牌与非主打品牌市场占有情况差异性如何4.D
以上都不正确
15.客户的类型可分为：回答：正确
1.A政府用户和非政府用户2.B个人用户和单位用户
3.C国有企业用户和私有企业用户4.D
高消费人群用户和低消费人群用户

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！得分:100
学习课程：如何提升执行力
总
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单选题
1.如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，也就是指要（）回答：正确
1.A具体去负责细节工作2.B必须了解业务细节
3.C参与细节的工作
4.D
以上都不对
2.最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是决策、执行和（）回答：正确
1.A控制2.B制度3.C协调4.D
管理
3.执行的主要执行技巧不包括（）回答：正确
1.A势能2.B杠杆3.C桥梁4.D
沟通
4.影响执行力的第一个要素是(回答：正确
1.A恐惧2.B习惯3.C激励4.D
冲突
9
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360度改进评估
改进实施报告

学习笔记



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5.执行的过程包含很多环节，联接这些环节的主要方式就是充分运用不同种类的(回答：正确
1.A2.B3.C4.D
势能杠杆桥梁沟通
6.企业变革时往往会出现“721”情况,在这种情况下，一定要抓住那(，因为他们就是变革的桥梁回答：正确
1.A2.B3.C4.D
20%的支持者10%的支持者70%的支持者以上都不对
7.以下不属于执行链的要求的是（）回答：正确
1.A2.B3.C4.D
最高执行者与一线执行者之间的层次少完善高效的双向信息沟通渠道
愿景与目标的维护，要保证方向的准确性执行边界不能划分的过分清晰
8.（）是执行无法选择的必然因素回答：正确
1.A2.B3.C4.D
环节环境程序人员
9.执行链的3Ａ原则包括敏捷性、应变性和（）回答：正确


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1.A2.B3.C4.D
统一性原则协调性原则多样性原则主导性原则
10.执行力心态有三个层次：态度、激情和(回答：正确
1.A2.B3.C4.D
爱好热情习惯信念
11.以下关于流程说法正确的是（）回答：正确
1.A2.B3.C4.D
一个企业真正核心的内容是结构外部流程是内部流程的一个反映
整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的结构决定流程
12.(是环节管理的工具回答：正确
1.A2.B3.C4.D
势能杠杆桥梁沟通
13.以下不属于执行力心态包含的三个层次的是(回答：正确
1.A
态度
11

页眉内容
2.B激情3.C信念4.D
热情
14.以下关于戴尔的销售流程说法不正确的是（）回答：正确
1.A戴尔采取的是分销模式的流程2.B戴尔组织结构非常扁平3.C在戴尔总裁下的副总裁很少4.D
戴尔组织结构中中间的层次也很少
15.态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为(之后，它就会变成一种主动性行为回答：正确
1.A激情2.B信念3.C思想4.D
以上都不对

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！得分:100

学习课程：打造销售执行力动作分解培训
单选题
1.企业中导购的流动性非产大，原因是：回答：正确
1.A导购的职位最低、工资最少、福利最差

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2.B3.C4.D
导购的工作量非常大

导购的发展空间非常有限
划
360度改进评估

改进实施报告
以上都包括

2.一个合格的销售经理一定要学会对员工说官话，这样做的好处是：回答：正确
学习记
笔

1.A2.B3.C4.D
打消员工的消极情绪为他们指出清晰的方向A和B都正确A和B都不正确
3.以下哪一种方法能够帮助管理者树立官威：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
保持适当的距离同时要有专业和实干的形象维护位阶秩序和逐级亲自考核检核力度大以上都包括
4.开源意味着提高销量，具体的做法是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
多卖高毛利的产品
稳住已经把价格打的很低的产品的价格A和B都正确A和B都不正确
5.许多导购的内心都觉得“自己干得再好，大不了是个优秀导购”，要想解决导购的这种忧患，企业应当：回答：正确
1.A2.B
提高导购的提成，以提高其安全感为导购建立有吸引力的晋升空间
13

页眉内容
3.C4.D
对导购进行培训置之不理
6.管理者平时要经常给员工灌输一个思想“家有家规”，犯错了，要执行家法，这样做的目的是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
让员工养成完不成工作甘愿受罚的习惯表明自己非常体恤员工随时提醒员工小心被处罚帮助员工尽量少犯错误
7.节流是可以慢慢养成的习惯，一个合格的区域经理一定要在行政管理上做到精益求精，具体的表现有：回答：正确
1.A2.B
不给员工们发奖金
海报数着张数领，报表数着张数领，促销品数着
个数领3.C4.D
取消赠品等支出以上都包括
8.下面是一些导购对顾客的开场白，你认为最有效的是：回答：正确
1.A2.B3.C
“欢迎光临”
“您好，我可以为你做些什么？”
“您家客厅多大？地板什么颜色？您喜欢真皮沙
发还是布艺沙发？”4.D
“您要些什么？”
9.以下哪一项措施能够加大检核力度：回答：正确
1.A
采取定期或不定期的方式不断检查执行情况


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2.B3.C4.D
经常变换检核方法A和B都正确A和B都不正确
10.要想把精准无误的描述命令，就要有标准的语言格式，具体来说就是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
要量化标准要有时间限制丑话要说在前面以上都包括
11.国内一些企业和国际上优秀企业相比，最大的差距在于：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
新品研发能力低制度和标准混乱业务人员素质低促销手法落后
12.基层主管小张要去检核一个办事处，他应该注意以下哪些问题：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
不要让办事处员工知道自己什么时候去注重检核，有理有据，一查到底
在员工中树立一个观念——狡辩者双倍处罚以上都包括
13.面对工作中自己的失误，管理者应该：回答：正确
1.A
以身作则承担应该承担的责任
15

页眉内容
2.B把责任退到下属员工的身上3.C对此事不予追究4.D
以上都不正确
14.如果经理让员工觉得：我让你做一件事情，如果你按照我的指示去做出了问题，结果由我负责，那么员工会：回答：正确
1.A心理压力比较小
2.B一旦出错，对经理会有非常强的负疚感3.C敢放手去做事4.D
以上都包括
15.对导购进行销售技巧的培训分为：回答：正确
1.A心理建设2.B行为建设3.CA和B都正确4.D
A和B都不正确

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！得分:87
学习课程：如何建设与管理销售队伍
单选题
1.下列属于保健因素的是回答：错误
1.A工作表现机会2.B
职务上的升迁
总
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3.C4.D
劳动保护工作成就感

360度改进评估

改进实施报告
2.销售人员上进心强烈，不注重现实收益，通常是（）的表现。回答：正确

学习记
笔

1.A2.B3.C4.D
婴儿期青年期成熟期衰退期
3.销售人员动力性变化曲线是一条回答：正确
1.A2.B3.C4.D
斜线抛物线水平线波浪线
4.下列哪一项不是良性增长型销售团队的基本特点？回答：正确
1.A2.B3.C4.D
人员组成具有梯级性具有超前的管理模式市场占有率稳定增长业绩递增稳定有序
5.销售队伍管理的目的是回答：错误
1.A2.B3.C
控制市场提高销量提升企业形象
17

页眉内容
4.D全面提高效益
6.对于客户工作做得较好，但工作作风较懒散的销售人员要加以回答：正确
1.A2.B3.C4.D
辅导激励观察调整
7.管理一支新的销售队伍，侧重点应放在回答：正确
1.A2.B3.C4.D
销售例会和随访辅导销售例会和管理表格管理表格和随访辅导随访辅导和工作述职
8.对于知识欠缺、技能不高的销售人员应当回答：正确
1.A2.B3.C4.D
辅导激励观察调整
9.一项好的销售指标通常是回答：正确
1.A2.B3.C4.D
财务贡献指标
客户增长指标和客户满意指标管理动作指标上述指标的统一
10.成长型团队的管理要侧重于回答：正确


页眉内容

1.A2.B3.C4.D
销售例会和随访辅导随访辅导和管理表格销售例会和管理表格工作述职和随访辅导
11.市场划分的基本方式有：按（）划分、按产品划分和按客户划分。回答：正确
1.A2.B3.C4.D
时间区域规模效益
12.下列哪一项是衡量客户增长的指标？回答：正确
1.A2.B3.C4.D
产品覆盖面业务拓展区域市场占有率顾客满意度
13.对于产品种类、客户所属行业差别大的企业适用回答：正确
1.A2.B3.C4.D
客户型的组织模式产品型的组织模式区域型的组织模式市场型的组织模式
14.下列指标中哪一项不涉及实际绩效?回答：正确
19

页眉内容
1.A财务贡献指标2.B客户增长指标3.C客户满意指标4.D
管理动作指标
15.效能型销售模式中销售人员的提成在销售中占的比例要（）效率型销售人员的。回答：正确
1.A等于2.B低于3.C高于4.D
不确定

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！得分:100

学习课程：以顾客为中心的价值营销教程
单选题
1.在价值营销中，追求"三方共赢”，这三方指的是（）回答：正确
1.A股东、顾客和员工2.B投资人、经营人、顾客3.C投资人、顾客和政府
4.D
公司、顾客和管理部门
2.在企业的营销管理中，ＣＲＭ指的是：（）回答：正确

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学
习笔记





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1.A2.B3.C4.D
客户关系管理全面综合管理质量保障体系顾客中心管理
3.以下关于胃纳占有率和市场占有率的说法不正确的是（）回答：正确
1.A
通常企业使用市场占有率，它代表着企业在市场
中与竞争对手的力量对比2.B3.C4.D
概括
4.对企业营销整体来说，需要更多地是用于营销中的哪一层（）回答：正确
1.A2.B3.C4.D
战略层战术层配置设计层实施层
市场占有率对于定义市场范围是首要的可口可乐公司使用胃纳占有率代替市场占有率市场占有率是比较直观的，而胃纳占有率则更为
5.收益的内容主要包括（）回答：正确
1.A
两个方面：一部分是预期的利益，另外一部分是
附加价值2.B3.C
三个方面
两个部分：一部分是预期的利益，但它不包括产
品或服务的功能、质量等基本要求；另外一部分是附加价值。
21

页眉内容
4.D成本收益和边际收益
6.以下说法不正确的是（）回答：正确
1.A
率2.B
企业可以利用ＥＲＰ以及电脑、网络的方式协助企业可以通过生产和作业流程的合理化来提高效
企业提高效率，从而降低成本3.C
当企业产品放在竞争的环境中时，效率提高就代
表企业的价值创造得到了提升4.D
企业提升竞争优势有两个方向
7.在价值营销中，寻找顾客的方法主要有（）回答：正确
1.A2.B3.C4.D
20/80法则与ＳＴＰ法20/80法则
市场细分，目标市场，市场定位ＳＴＰ法
8.营销整体主要包括（）回答：正确
1.A2.B3.C4.D
战略层、关键战术层和配置设计层战略层、技术层和实施层
决策层、关键战术层和配置设计层决策层、技术层和运作层
9.关键战术层关注的是一个价值链的过程，在营销方面，也就是4Ｐ和4C，其中4C指的的是（）回答：正确
1.A
tion2.B
on
Customer,Condition,Cost,CommunicatiCustomer,Cost,Convenient,Communica


页眉内容
3.C4.D
Customer,Cost,Condition,ConvenientCost,Comment,Convenient,Comply
10.营销整体中的战略层需要关注几方面的利用（）回答：正确
1.A2.B3.C4.D
三个方面四个方面五个方面以上都不对
11.价值营销围绕着（）为中心展开回答：正确
1.A2.B3.C4.D
产品顾客渠道价值
12.价值营销的基础是（）回答：正确
1.A2.B3.C4.D
一个中心两个基本点
一个中心，两个基本点以上都不对
13.对于商业，输赢的标准是（）回答：正确
1.A2.B3.C
价值的创造力产品的数量产品的质量
23

页眉内容
4.D市场的大小
14.以下选项属于"需求”层次的是（）回答：正确
1.A天气冷了，需要暖和的衣服2.B我渴望得到别人的尊重3.C今天要去买个"李宁”派的足球4.D
我要去唱"卡拉OK”
15.企业营销中顾客购买欲望的三个不同层次分别是（）回答：正确
1.A需要、想要、能要2.B需要、需求、愿望3.C需要、想要、需求4.D
需求、愿望、能要

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学习课程：打造高绩效销售团队
单选题
1.现代企业对于销售队伍的目标定位应在于：回答：正确
1.A提高利润
2.B销售、销售、再销售3.C客户4.D
开发客户
总
体进度


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360度改进计划



360度改进评估
改进实施报告



页眉内容
2.按照国际水准，每个业务员在工作日内平均每天大概要进行几次客户访问：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
2次4次3次5次


学习记
笔
3.下列中属于团队发展的摸索期的管理重点的是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
关注友爱，构建忠诚管理自我革新关注任务方面
倾听，树立权威，排解冲突
4.沟通中应牢记的原则是：回答：错误
1.A2.B3.C4.D
KPIKISSSWOTPDCA
5.早会中占用时间最少的环节应当是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
训练研讨业绩讲评辅导追踪心得分享
6.大多数企业使用的报酬方式是：回答：正确
25

页眉内容
1.A2.B3.C4.D
纯佣金制纯薪金制固定工资制薪金佣金混和制
7.SWOT分析法中的O代表的含义是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
机会优势威胁劣势
8.下列中不属于企业内部招聘的优点的是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
对企业忠诚度较高对企业有充分的了解易于挖掘高技能的销售人才容易配合企业文化
9.下列中不属于评估业务指标的是：回答：错误
1.A2.B3.C4.D
拜访次数新客户数量销售费用文件报告质量
10.销售人员的优秀与否与下列哪个因素有关：回答：正确
1.A2.B
性别洞察力


页眉内容
3.C4.D
个性性格教育背景
11.下列过于培训辅导，不正确的说法是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
一个非常重要的使命就是提高新人的留存率需要被辅导员工完全单向接受最重要的辅导是自我管理的辅导做到因人而异，因材施教
12.下列属于销售人员应当做好的工作是：回答：错误
1.A2.B3.C4.D
建立市场信息系统维护客户群体
增强产品在市场的品牌地位处理客户异议
13.下列对应马斯洛需求层次理论中最高层次的是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
能力、业绩得到肯定稳定的工作职位和谐的工作团队
自己的价值在挑战性的工作中得到实现
14.提高年总业绩，不需要以下哪个因素：回答：错误
1.A2.B3.C
加强行为过程的管控提高产品质量加强教育训练
27

页眉内容
4.D提高客户服务质量
15.下列中不属于专业营销人员应当养成的良好工作习惯的是：回答：正确
1.A2.B3.C4.D
善于与陌生人沟通婉转地指出客户的错误所在设定明确的目标，进行活动管理善于聆听，发问





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