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2020年服务整改报告范文
2020年服务整改报告范文
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服务整改报告范文
话题
护士长晓兰:
今天我们科发生了一个投诉事件,患者老年内科病,在病区住院
共
5
天,病人的血管也不好。住院期间输了两天液体,其中有一次
扎了两针,还有一天抽血扎了两针,当时都给患者做了解释,患者
和家属也都表示理解。后来,患者外出两天,管床医生给办了出
院,今天结账患者和家属就说带药少,然后就到院长那里投诉说护
士静脉输液水平差!科里护士也很生气,护理部现在要科室出个处
理意见,我该怎么写这个整改报告?
点评
接到患者和家属的投诉,在医院内各科室各病区,都时有发生。
科室护理人员和护士长大可不必气愤,要从容应对,理性面对。
我们先来理清一下:
患者这次的住院经历,有些不愉快。因为像患者的这种老年内科
病,用的肯定是医保住院,每次住院,都是想要开点药,输点液,
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检查检查、调理调理来的,可是,由于患者病情相对较轻,不服从
科室管理,“外出”两天,这是违法医院科室住院管理规定的,更
是违反医保管理规定的,于是,管床医生按照相关管理规定,果断
为其办理了出院手续,这一点,患者和家属,是有怨言的。还有一
点,办理出院手续,通常医生要给患者开具一定的出院带药,这种
情况下,按照医保管理规定,出院带药一般不超过一周的用量,这
一点,显然更达不到患者和家属的预期,可谓是气上加气!
患者和家属生气,但由于是自身违反住院病人管理规定在先,又
哑口无言,但是,住院期间,患者和家属还有不满意的地方:输了
两天液,输液多扎一针,采血多扎一针,患者血管难扎,护士当场
又做了解释,取得患方谅解,但由于患者和家属对这次住院经历整
体上有意见,有气无处发泄,找不到出气筒,于是乎,就到院长那
儿投诉,说“护士静脉输液水平差!”
结论:“导火索”在于对医生为其办出院、出院带药少;“发泄
口”在于对护士扎针技术不满,多挨两针“冤枉针”!
既然理清了思路,护士长接下来的工作就好做了,整改报告也就
不难。
原因分析
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>
1
、
护理人员工作中存在的不足:
静脉输液穿刺和采血技术,都有缺陷和不足。这是不争的事实。
2
、
患者对科室管理有意见:
违反住院管理规定、按规定开出院带药,导致患者这次住院,未
达到住院治疗、检查的目的。这是本次投诉事件的“导火索”。
3
、告知工作不到位:
对于医保住院病人,医院要严格执行相关医保政策,医护人员要
“丑话说在前面”,以免患者违法规定,不配合医护人员的工作。
整改对策
1
、科室护士苦练基本功
静脉输液穿刺技术,属于护士的基本功,护理人员要在平时工作
中苦练静脉输液技术和静脉采血等基本功,护士长可展开专题练兵
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活动,提升护士技能,顺利开展临床工作,使患者和家属挑不出护
士的“毛病”。
2
、提前做好住院告知
护理人员在接诊新病人时,要做好患者的入院须知、安全告知、
医保住院病人管理制度须知等相关管理制度,让患者和家属知道什
么可以做,什么不可以做,自觉遵守医院管理规定,配合医护人员
的治疗护理工作,愉快地度过、完成本次住院经历。
3
、密切护患关系
在患者住院期间,护理人员要注意与患者加强沟通与交流,注意
在工作细节上关爱患者,如嘘寒送暖、提供必要的方便等等。让其
感受到护理人员的关心和呵护,以提升患者满意度,间接地,也可
以有效的弥补工作中的不足。
值得指出的是,整改报告是递上去了,但护理人员的心理安抚工
作,仍然是护士长需要做到的地方。这起患者投诉事件,本来护士
并没有多大的过错,但由于患者和家属对医院管理规定产生不满,
找不到出气口,这才把气撒到护士头上的,护士长管理思路上要清
晰,写好整改报告之后,并不是说,就完事了。接下来,要对科室
>
>
>
>
护理人员的静脉输液技术进行培训,提升技术水平,同时,还要及
时安抚护士的情绪,让科室护理人员看到自身存在问题,心绪平
和,理性面对,力争把本职工作做好,做到位,让患者和家属挑不
出护士的缺陷和不足,才是硬道理。
非常感谢!这个问题怎么回答呢?下面是个人的看法!通过这次
的重新规定!我觉得给顺风车的司机带来了太多的不方便。
1.
确认
司机与车辆这块看似简单的问题操作起来挺麻烦的!有时坐在驾驶
座上拍的话根本位置或距离不对无法去验证,另外遇到信号不好和
黑暗的地方时也验证不了!
2.
就是每天的接单量方面太少啦!从之
前十五单变成现在的四单!真的让司机无法去操作!
犯罪在人,每天都有很多犯罪案件在发生,舆论导向问题,平台
根本无法杜绝,只是网约车是新生事物,大家的关注点比较集中而
已,比如,车祸那么多,怎么还允许生产车辆,农药有剧毒可以取
人性命可是为何还要存在,很多事情不是自己可以掌控,大家可以
冷静下来思考一下是不是这么个问题,出租车也出过很多安全事
故,可是为何没有人去关注呢?主要还是无论导向问题,中国社会
这点需要反思。
铁西区建设大路第一城小区
物业特别差
电梯二天一小坏
三天
一大坏
坏一次
至少修二天
给业主的生活带来诸多不便
投诉无门
>
>
>
>
大家想抗议一下
不交物业费电梯卡立刻给你停掉
还去你家堵锁
眼……希望有关部门整治一下
模板
,
内容仅供参考
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/03b602bd0266f5335a8102d276a20029bc646351.html
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