淘宝店铺运营总结与分析报告
一、
运营简报
1、店铺流量PC端:
浏览量2,500访客数711平均访问深度手机端:
浏览量567访客数220平均访问深度>>>>
2、成单量PC端:
支付宝成交件数26成交用户数19
支付宝成交笔数25成交转化率均值%支付宝成交金额2,客单价均值手机端:
支付宝成交件数2成交用户数2支付宝成交笔数2成交转化率均值%支付宝成交金额客单价均值3、服务情况对比描述相符:-高于服务质量:-高于发货速度:-高于
遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:
追评差评:这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。
退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。运营总结
产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整
产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间还是很大。二、
经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面:1、流量构成方面:
由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广效果一直都不理想,我们也不断找原因,如果没有访问,就无法积累原始数据分析店铺运营情况。2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。3、团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强。万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、
鉴于一个月运营情况,五月份工作重点如下:1、完善团队分工明细及培训
2、各岗位采取KPI考核机制(详细参考附件)3、店铺流量来源建设与提升(详细参考附件)
五月份重点工作分析
店铺推广方式
店铺的流量来源主要有,搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同,可以分别利用不同的推广方式,增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同,可分线上推广(网络推广)、线下推广(线下推广是跟博客推广,论坛推广,搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式的推广)。
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的:客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时,在搜索引擎中能够找到公
司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排(主要针对百度、谷歌)。
推广的步骤:
a、选择关键词。