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正在进行安全检测...

发布时间：2024-01-09 03:07:14 来源：文档文库

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微信客服流程说明

流程说明
微信客服主要实现话费余量查询、宽带故障处理、热点活动查看、人工在线提问等功能。
初次登陆时显示如下欢迎语：您好!请输入序号获取服务[1]、查询费用使用情况[2]、宽带故障处理[3]、热点活动[4]、在线提问

1.查询费用使用情况
用户输入“1”进入查询费用使用情况开始验证微信账号是否已绑定手机。如果已经绑定过，则提示引导语
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您好，费用使用情况查询请点击这里
用户点击“点击这里”，跳转到WAP页进行查询：（WAP页免登录）详见后续步骤
如果是未绑定则提示
您还未绑定手机，请回复BD#手机，进行绑定。验证用户输入的手机是否为XX电信如果是则提示
您确定要绑定手机号***********吗？我们将会给您的手机下发一个短信验证码，请将短信验证码通过微信回复给我们，就可以完成绑定了
用户返回验证码正确，手机与微信账号绑定成功，下次登录不需要重新绑定。提示
您的手机已经绑定成功
如果用户输入非XX电信手机则提示您输入的不是XX电信手机，请重新输入

手机与微信账号绑定成功后用户输入“1”进行费用使用情况查询，则提示如下引导语
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/04514da000768e9951e79b89680203d8cf2f6a7e.html