全屋定制家居整装安装师傅安装服务标准流程培训手册
一、送货标准
1. 安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放
2. 保护施工环境。避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。
3. 产品搬运要求。
a) 台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b) 五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。
4. 物品摆放要求。
a) 原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套XX工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。
3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。
4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。
5. 问候标准。“您好！请问您是**先生（或**女士）吗？”当得到确认后，继续说“我们是XX橱柜安装技师，很高兴为您服务。”
6. 穿鞋套标准。在穿鞋套时，先左脚穿上鞋套，迈进大门，再穿右脚，方可进入用户家（如果用户家没有装修好，在和用户沟通后，可以不穿鞋套）。
三、安装标准
1.检验工况。确认厨房门、窗、瓷砖无损坏。如发现用户家的门框、地板、瓷砖有损坏，第一时间通知用户实际情况，避免嫌疑。
2.工具摆放要求。用橱柜包装纸板做垫板，把所有工具必须整齐摆放在垫板上，工具不在垫板就在手上，不在手上就在工具箱内。
3.初步清理施工现场。施工前对厨房内的其它垃圾清理干净，放在垃圾临时存放处。
4.施工前的交流。确认内容：安装顶柜的墙体是否承重、需打孔位置是否有水电管线、自购件是否到位、角阀、下水是否按设计师要求处理好。重点沟通切割部位以及切割效果。
5.如果墙面留下胶迹需要将胶迹擦干净。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/04d8a0f9a2116c175f0e7cd184254b35eefd1a27.html
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