单项选择：
在沟通过程中展示与某个领导或公众人物照片或签名来介绍自己。这种做法是通过（身份地位）来提升自身的可信度。
3.如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（ 征询 ）策略。
4.客体的情感态度决定了他是否愿意（ 开始沟通 ）。
5.（. 常规化信息 ）是指所传递的信息比较简单，不容易引起误解和歧义，用丰富度较低的渠道就可以传递。
6.（ 定期接触 ）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友，要保持适当频率的联络或者来往。这是维持人际关系最基本的方法。
8.（ 我是谁 ）就是对每次沟通情境中自我动机、态度等的认识。
9.以下（ 24小时在线咨询 ）属于客体的物质需求。
10.以下沟通方式中，（ 电话沟通对象 ）是通过口头沟通渠道传递信息的。
13.沟通之前建立的信任是（ 初始信任 ），它能够使沟通对象愿意与你沟通。
14.（ D.复述 ）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。
15. “这样做很好！”，属于（ A.评价 ）反馈类型。
16.（ D.沟通者和沟通对象的共同价值 ）是指双方在道德、行为标准等方面的共性。比如，双方共同的爱好、兴趣或价值观等。
17.在时间紧迫的情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，此时，最适合采取的沟通策略是（ A.告知 ）。
18.在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。以下说法中属于积极心理暗示的是（D.说不定我的白马王子就在今天出现，我得好好准备一下。）
19.（ C.客体的情感态度 ）决定了他是否愿意开始沟通。
20.以下（ C.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。
21.对于（ A.那些关注结论或无感情倾向的受众 ）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。
22.如果你遇到十万火急的事情，你会选择（ D.电话 ）来快速传递信息。
23.（ B.环境的封闭性 ）是指谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强度、有无噪音等干扰因素。
24.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（ C.直奔主题法 ）将参会人员引入开会状态。
25.（ 提升个人影响力 ）是指通过提升自己的身份地位、专业权威、社会知名度等方式，吸引他人主动前来结交并建立人际关系。
26.“要学会从他们少得可怜的话语中领悟其意图，揣摩其心思，把话说到他们的心坎上。” 这是与（ ）沟通时，应该采取的策略。C.沉默型领导
27.（表层文化）是指我们进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受到的一切现象，包括语言、服装、饮食、建筑等。28.以下关于跨文化沟通的技巧中，（ ）是不正确的。C.崇拜对方文化
29.（ ）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。B.日本人
30.（ ）是指将你的最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你的小要求，进而使对方最终与你达成共识。B.登门槛技术
1. 沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（ ）背景。D.社会
2. （ ）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。A 斯蒂芬·雷得
2.（ ）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。A.自我沟通
4.( )就是从客体的性别年龄、教育背景、身份地位、兴趣爱好等特征出发，了解他们已经有了什么，还需要什么。B.他们需要什么
5.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（ ）位置。B.中间
6.西方人，在沟通时直言不讳，而中国人则喜欢拐弯暗示。这主要是由于沟通双方的（ ）不同造成的。
C.文化背景
7.偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（ ）。C.心理背景
8.沟通之前建立的信任是（ ），它能够使沟通对象愿意与你沟通。B.初始信任
9.如果一个人说话办事，只考虑到自己的感受和需要，根本不考虑对方的意愿和心境，那么，他的这种做法就是缺乏（ ）的表现。C.换位思考
10.张亮在面试时，着装正规，举止礼貌，言谈自信沉着，获得了面试官的好感和信任，顺利通过了面试。张亮的成功是源于他注重（ ）的结果。C.自己的外表形象
11.（ ）是征询策略常用的沟通方式。C.给出暗示
12.当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（ ）策略往往能产生好的效果。A.告知
13.20-30岁的人，刚走出校门进入社会，最大的需要是（ ）。B.被欣赏
15.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（ ）属于客体的精神需求。D.被尊重
16.以下原因： （1）---；（2）---；（3）---。委员会推出X政策。这种信息内容安排方法称之为：B.间接靠入主题法
17.（ ）就是要求沟通双方不要搞人身攻击。不要轻易给人下结论，要学会克制自己， 从解决问题的角度考虑沟通的策略。B.对事不对人策略
18.非常规范信息是指内容重要、复杂需即时反馈的大容量信息，以下（ ）渠道适合传递非常规范信息。D会议
19.在现实生活中，我们常常看到有些人在接电话时，还没等对方讲完话，就迫不及待地打断对方，急着去回应。这种现象是由以下（ ）因素造成的。D.倾听者
20.在别人讲话时东张西望，用手不停的地敲打桌面，或者一直看手机，甚至呼呼大睡，结果使讲话者的情绪受到影响，从而降低讲话热情，严重影响沟通效果。倾听者的这些行为被称为（ ）。D.不良的非语言表现
21.（ ）是指个体在思想和行动上很容易受到周围人的影响，进而仿效他人。C.社会确认
22.（ ）是指人们倾向于听从专家的意见。C.权威
23.以下（ ）不是选择演讲主题需要符合的原则。D.心理砝码
24.（增加投入）是指对于较为密切关系发展呈上升趋势朋友，要维持人际关系过程中增加时间、情感等方面的投入。
26.领导和下属谈心时，为了能使下属消除紧张、放松心情，应尽量避免在（ ）进行。A.领导自己的办公室
28.你去日本看到日本人穿和服、吃生鱼、喝清酒，进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，卧室里没有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的这些属于（ ）。B.表层文化
29.在（ ），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。A.土耳其
30.当你吃了亏时对自己说：“吃亏是福”，或在房间写上一个大大的“忍”字。你的这个做法是（ ）的体现。D.自我暗示
1.不断（ ）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。B.自我原谅
2.降职、辞退是属于（ ）激发受众的方法。C.运用惩罚技巧
5.根据对听众记忆曲线研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调重点信息，放在整篇内容的（中间）位置。
6.以下沟通方式中，（ ）是通过口头沟通渠道传递信息的。D.电话
7.员工在和总经理沟通时，所表现出的胆怯、紧张等情绪，是由沟通的（ ）背景造成的。C.心理
8.（ ）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。D.复述
9.“这样做很好！”，属于（ ）反馈类型。A.评价
10.（ ）常以报告、会议等方式来表现。C.正式的反馈
11.（ ）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。
B.沟通者的良好意愿
12.（沟通者和沟通对象的共同价值）是指双方在道德、行为标准等方面共性。比如，双方共同爱好、兴趣或价值观等。
13.下属在执行任务过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。该下属采取的沟通策略是（C.征询 ）。
14.时间紧迫情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，最适合采取的沟通策略是（ A.告知 ）。
15.对于（ A.赞成支持的听众 ），沟通时你需要激励他们并将行动计划告诉他们，让他们知道他们的重要性，他们能帮你做些什么。这样就能稳住他们。
16.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（ D.被尊重 ）属于客体的精神需求。
17.对于（ A.那些关注结论或无感情倾向的受众 ）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。
18.（ C.完整性 ）原则，要求沟通时，务必要将自己要说得内容，完完整整地表达出来，不要有任何遗漏。
19.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”这样的信息表达方式，运用的是（ A.客观描述 ）策略。
20.（ A.书面沟通 ）是以文字或图形符号作为载体进行的信息传递。
21.如果你遇到十万火急的事情，你会选择（ D.电话 ）来快速传递信息。
22.（ A.依从权威 ）是指利用权威使受众相信并服从。
24.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（ C.直奔主题法 ）将参会人员引入开会状态。
26.房东觉得房租太低与租客发生冲突，要求租客每月再增加300元房租，否则立马搬走。后经双方谈判，租客同意每月增加150元，房东表示可以接受，双方即达成了一致。房东和租客之间处理冲突采用的方式是（ C.妥协 ）。
28.与陌生人见面，美国人热情握手，日本人拱手作揖，意大利人则热情拥抱亲吻。这些行礼的习俗属于（ C.中层文化 ）。
30.（ C.体贴性 ）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
1.对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？B.有反馈的沟通，才有效。
2.在以下反馈行为中，（ A.简单地评论 ）做法是不正确的。
3.不断（ B.自我原谅 ）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。
4.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”属于（ A.客观描述 ）信息表达策略。
5.某超市将某商品标价19.99元，顾客看到这个价钱后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。那么，该超市采用了（ D.心理砝码 ）技巧说服了顾客。
6.（阿拉伯人）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方气息中。
8.在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（ C.信息接收者复述所接收到的信息 ）。
9.（ A.我是谁 ）就是对每次沟通情境中自我动机、态度等的认识。
13.因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（ C.厌倦情绪 ）对倾听效果的影响。
14.对于沟通内涵的认识，以下（ D.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了 ）理解是错误的。
15.（ D.复述 ）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。
16.如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。那么，你这样做，是为了提高自己的（ B.后天信任 ）。
17.当沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据他的建议去实施其希望的行为，但最终的决策权还在受众时，一般都采用（ B.推销 ）策略。
18.当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。”这样做就会使自己很快变得愉快起来。你的这种做法实质上就是对自己的（ C.积极暗示 ）。
20.（ 先提出一个过分且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求 ）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。
21.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（ D.被尊重 ）属于客体的精神需求。
22.以下（ ）不是间接靠入主题法的优点。D.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容。
23.“你错了！”“你不合格！”，这样的信息表达方式属于（ A.评价性沟通 ）。
24.“你敬我一尺，我回敬你一丈。”属于信息表达中的（ C.情感尊重策略 ）。
26.以下（ C.先表扬后批评 ）不属于领导表扬下属的技巧。
27.以下影响跨文化沟通的因素中，（ D.个性差异 ）是不正确的。
28.（ B.日本人 ）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。
29.（ A.环境的封闭性 ）决定着信息在传送过程中的损失概率。
30.（登门槛技术）是指将你最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你小要求，进而使对方最终与你达成共识
2.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”属于（ A.客观描述 ）信息表达策略。
3.对于（ B.中立 ）的听众，要强调给予他们的利益，从而说服他们加入赞成者的队伍。
7.（戴尔·卡耐基）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。
9.某公司的李先生具有3年5次把新产品成功投放市场的历史记录，那他的主张很容易赢得同事的尊重和支持。这主要是因为他的（ C.素质和知识能力 ），获得了大家对他的信任。
13.在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。以下说法中属于积极心理暗示的是（ D.说不定我的白马王子就在今天出现，我得好好准备一下。 ）
16.（ C.有效信息的组织 ）就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。
17.以下（ D.受众关注结论 ）不是间接靠入主题法适合的情境？
18.以下（ C.循序渐进，以理服人 ）不是直接切入主题法的优点？
21.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。此时，会议主持人应采取（ C.直奔主题法 ）将参会人员引入开会状态。
22.（ A.平等式 ）握手，手掌与地面垂直，手尖稍向侧下方，四指并拢，拇指张开，适合初交人员。
23.当冲突双方都寻求放弃某些东西而达成一致意见时，他们会选择（妥协）处理方式。它是处理人际冲突最常用方式。
25.你去日本看到日本人穿和服、吃生鱼、喝清酒，进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，卧室里没有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的这些属于（ B.表层文化 ）。
27.（ A尊重原则 ）就是“随乡入俗”“到什么山唱什么歌”，迎合沟通所在地的文化习惯。
29.在（ A.土耳其 ），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。
30.当你吃了亏时，对自己说：“吃亏是福”，或在房间写上一个大大的“忍”字。你的这个做法是（ D.自我暗示 ）的体现。
1.沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。沟通漏斗，又被称作沟通中的（ C “80∕20法则” ）
2.（ B.统一度 ）就是指一个句子只能是一个意思。
3.（ A识别文化差异 ）是有效跨文化沟通的前提。
多项选择：
1.沟通渠道的类型有（ ）。A.书面沟通渠道B.口头沟通渠道C.非语言沟通渠道
2.书面沟通的特征有（ ）。A.可视性C.间接性D.规范性
3.在倾听过程中，全身心地集中精力，尽力排除干扰就能提升倾听效果。集中注意力的具体方法有（ ）。
A.在心里回顾讲话者刚刚说过的话，并确保自己理解了他的意思。
B.听字里行间的意思，看看讲话者用语言暗示出来的意思和非语言表达出来的意思。
C.不要因说话人的外表或说话方式而分心。
4.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。A.镇静地环视全场听众D.微笑地看着某位听众
5.会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（ ）。
A.直奔主题法B.借题发挥法C.善用导语
6.成功沟通的三大要素是（ ）。B.良好的沟通意愿C.建立信任D.换位思考
7.非语言沟通是除语言之外的各种人际沟通方式。以下（ ）属于非语言沟通。B.身体语言C.副语言D.环境语言8.常见的8.反馈类型包括（ ）。A.评价B.分析C.提问D.复述
9.沟通者可根据个人关系长期记录来获得沟通对象的信赖。（ ）是获取对方信任的重要标志。A.可靠性B.重感情C.诚实感
10.在沟通过程中，沟通主体会根据不同的沟通目的，不同的听众，不同的沟通内容等，选择相应的沟通策略。可供沟通主体选择的沟通策略有（ ）。A.告知B.推销C.征询D.参与
11.对沟通客体进行分析，是实现有效客体导向沟通的前提。客体分析需要回答的问题有（ ）。
A.他们是谁？B.他们需要什么？D.他们感受如何？
12.他们感觉如何，就是理解客体的感受。沟通时，应该分析（ ），才能实现沟通的目的。
A.客体的情感态度 B.客体的兴趣程度 C.客体的意见倾向
14.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（ ）是客体的物质需求。
A.24小时在线咨询 B.7天无条件退换 C.免费配送
16.演讲主题的选择要符合（ ）原则。A.贴近现实B.鲜明突出D.听众喜爱
17.人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，体现出人们社会交往和联系的状况。建立人际关系的方法有（ ）。A.主动沟通B.朋友引荐C.提升个人影响力
18.人际关系维持的方法有（ ）。A.定期接触B.增加投入D.深化友谊
19.人际冲突产生的原因有（ ）。A.沟通障碍B.观念差别C.个性差异D.利益争夺
4.适用书面渠道的沟通情形有（ ）。A比较正式或者珍贵的资料 B.需要大家先思考、斟酌、短时间很难有结果的事件信息 D.对大众进行宣传、通知或对重大事件进行公开宣布
2.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。A.镇静地环视全场听众D.微笑地看着某位听众
3.在进行跨文化沟通时，应遵循（ ）原则，以消除双方之间文化差异对沟通的影响。A.尊重原则B.平等原则C.属地原则
4.目标，是整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题。一般来讲，沟通的主要目标有（ ）。
A.有效解决目前存在的问题和矛盾B.获得客体的理解C.获得客体的信任D.获得客体的认可与支持
6.常见的反馈类型包括（ ）。A.评价B.分析C.提问D.复述
9.参与策略具有最大程度的合作性与授权性，其特点有（ ）。
A.它并不强调信息传达者本身的意愿，而是非常强调信息接受者的反应。
B.信息传达者往往简要表达自己意愿的重点，而留出足够的空间与时间让对方对信息做出充分的反馈。
C.注重沟通双方的协作性
10.以下（ ）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择。
A.时间的紧迫性B.信息的充分性C.沟通对象对信息的接受意愿D.沟通双方的沟通能力
11.适合采用告知策略的沟通情境有（ ）。
A.时间紧迫，沟通者急于向对方传达信息，无暇和沟通对象进行双向互动
B.沟通对象对信息的接受意愿很强 C.沟通者的沟通能力强，而沟通对象的沟通能力弱
12.自我沟通，就是自己和自己对话。自我沟通的方式有（ ）。A.自我认知B.自我反思C.自我批评D.自我暗示
13.根据对听众记忆曲线的研究，沟通的开头和结尾部分最易为受众记住。 因此，在重要内容的安排上，要遵循的原则有（ ）。A.千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央地带。C.开场白和介绍部分至关重要，要特别加以设计。D.应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有。
14.准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。因此，沟通时要特别注意（ ）。
A.要确保沟通内容真实可靠B.传递的信息要符合沟通对象的表达习惯C.用词要符合规范
16.功利型人际沟通将利益看作目标。社会心理学将人的利益关系分为（ ）。A.分歧利益C.一致利益D.交叉利益
17.人际冲突产生的原因有（ ）。A.沟通障碍B.观念差别C.个性差异D.利益争夺
18.上级和下属谈心应采用技巧有（ ）。A.选择一个能令下属放松的环境B.注重倾听，采纳合理化建议C.为员工保守秘密
19.上级若想要受下属的欢迎，就应该尽量做到多表扬，少批评。表扬的技巧有（ ）。
A.明确表扬的标准B.表扬员工的每一次进步D.把握表扬的最佳时机
20.维持人际关系的方法有（ ）。A.定期接触B.增加投入C.深化友谊
1.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。A.镇静地环视全场听众D.微笑地看着某位听众
2.会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（ ）。
A.直奔主题法B.借题发挥法C.善用导语
4.目标，是整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题。一般来讲，沟通的主要目标有（ ）。
A.有效解决目前存在的问题和矛盾B.获得客体的理解C.获得客体的信任D.获得客体的认可与支持
6.以下（ ）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择。
A.时间的紧迫性B.信息的充分性C.沟通对象对信息的接受意愿D.沟通双方的沟通能力
7.如果沟通对象对沟通者所传递的信息怀疑、排斥甚至敌对时，沟通者应采取（ ）策略，以提高沟通对象对信息的接受程度。B.推销C.征询D.参与
8.以下自我暗示内容中，属于积极自我暗示的是（ ）。
A.“不要去想它，忘记过去的不快。” B.“吃亏是福。” C.“面对挑战，我责无旁贷，我会加倍努力的。”
9.如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（ ）和关键决策者。A.守门人B.主要客体C.次要客体D.意见领袖
10.对怀有敌意的听众，采用（ ）沟通技巧，可使其态度转向中立。
A.尽量使你的观点清楚明确B.避免使用易激怒他们的言论C.可先列举出他们可能赞成的几个观点
11.利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（ ）。C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥、D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求 然后再提出较适度的要求。
12.根据对听众记忆曲线的研究，沟通的开头和结尾部分最易为受众记住。 因此，在重要内容的安排上，要遵循的原则有（ ）。A.千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央地带。C.开场白和介绍部分至关重要，要特别加以设计。 D.应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有。
13.信息表达的策略有（ ）。A.情感尊重策略B.对事不对人策略C.客观描述策略
15.倾听者的（ ）会影响倾听效果。A.不良非语言表现B.厌倦情绪C.急于发言D.选择偏好
16.提问在倾听过程中是非常有效的，提问的技巧是（ ）。A.把握提问的时机B.所提问题的范围越宽越好
18.领导批评下属的技巧有（ ）。A.批评应对事不对人B.批评方式要因人而异C.先表扬后批评
19.学者霍夫斯坦德提出了文化“洋葱模型”，将文化分为（ ）。B.表层文化C.中层文化D.核心文化
20.沟通主体可选择的沟通策略有告知、推销、征询和参与。沟通主体应根据（ ），对以上策略进行选择。
A.时间的紧迫性B.信息的充分性C.沟通对象对信息的接受意愿D.沟通双方的沟通能力
2.倾听的作用体现为（ ）。
A.倾听可获取重要的信息B.倾听可获得友谊与信任C.倾听能激发对方的谈话欲望D.倾听能发现说服对方的关键
3.目标，是整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题。一般来讲，沟通的主要目标有（ ）。
A.有效解决目前存在的问题和矛盾B.获得客体的理解C.获得客体的信任D.获得客体的认可与支持
4.根据沟通的层次可将沟通划分为（ ）。A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通
5.以下（ ）属于双向沟通方式。A.讨论B.座谈会C.协商D.交谈
6.在以下反馈行为中，（ ）会鼓励对方连续不断讲下去。C.赞许性的点头D.保持目光接触
7.以下（ ）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择。
A.时间的紧迫性B.信息的充分性C.沟通对象对信息的接受意愿D.沟通双方的沟通能力
8.客体的意见倾向决定了他是否愿意接受你给他传递的信息内容。客体的意见倾向有（ ）。A.赞成C.漠不关心D.反对
9.利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（ ）。C.先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。
11.直接切入主题法，尤其适用在对（ ）的受众沟通时采用。A.关注结论B.无感情倾向
12.间接靠入主题法的优点有（ ）。A.循序渐进，以理服人。B.缓和观点不同可能引起的冲突。C.逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的。
13.信息表达的策略有（ ）。A.情感尊重策略B.对事不对人策略C.客观描述策略
14.客观描述性沟通要求在沟通时必须做到（ ）。A.避免做评价和下结论B.必须做到使信息具有针对性
15.（ ）非常适宜通过书面形式保留存档，以方便日后查证。B.档案C.合同D.历史资料
16.沟通渠道选择的影响因素有（ ）。A.社会接受度C.媒介丰富度
17.成功演讲的技巧有（ ）。A.充分准备B.心理暗示C.控制节奏D.目光接触
18.与实事求是型领导沟通时，宜采用的策略是（ ）。B.说话要简洁明了，直接说出事情的重点。C.在向其汇报工作时，最好把一些关键性的细节解释清楚。D.当领导问你问题时，要做出直接、详细的回答。
19.上级若想要受下属的欢迎，就应该尽量做到多表扬，少批评。表扬的技巧有（ ）。
A.明确表扬的标准B.表扬员工的每一次进步D.把握表扬的最佳时机
20.跨文化沟通的技巧有（ ）。B.识别文化差异C.理解对方文化D.融合文化差异
2.在倾听过程中，全身心地集中精力，尽力排除干扰就能提升倾听效果。集中注意力的具体方法有（ ）。
A.在心里回顾讲话者刚刚说过的话，并确保自己理解了他的意思。
B.听字里行间的意思，看看讲话者用语言暗示出来的意思和非语言表达出来的意思。
C.不要因说话人的外表或说话方式而分心。
3.会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（ ）。
A.直奔主题法B.借题发挥法C.善用导语
4.应对同事跟你抢功的技巧有（ ）。
A.用事实证明功劳是自己的B.具体问题具体分析C.申明自己所做的工作D.搁置争论，做出成绩
5.渠道，是信息、思想和情感的传递载体。沟通渠道可分为（ ）。B.口头渠道C.书面渠道D.非语言渠道
6.组织沟通包括组织内部沟通和组织外部沟通。组织内部沟通可划分（ ）。B.上行沟通C.下行沟通D.平行沟通
8.准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。因此，沟通时要特别注意（ ）。
A.要确保沟通内容真实可靠B.传递的信息要符合沟通对象的表达习惯C.用词要符合规范
9.客观描述性沟通要求在沟通时必须做到（ ）。A.避免做评价和下结论B.必须做到使信息具有针对性
10.倾听的重要意义表现为（ ）。
A.倾听可获取重要的信息 B.倾听可获得友谊与信任 C.倾听能够激发对方的谈话欲望 D.倾听能发现说服对方的关键
11.环境的（ ）会影响倾听效果。A.封闭性C.对应关系D.氛围
12.演讲主题的选择要符合（ ）原则。A.贴近现实B.鲜明突出D.听众喜爱
13.人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，体现出人们社会交往和联系的状况。建立人际关系的方法有（ ）。A.主动沟通B.朋友引荐C.提升个人影响力
14.适合采用回避方式解决冲突的情形有（ ）。
A.当议题不重要时B.当面对冲突的代价大过收益时C.需要冷静下来思考对策时
15.与实事求是型领导沟通时，宜采用的策略是（ ）。
B.说话要简洁明了，直接说出事情的重点。C.在向其汇报工作时，最好把一些关键性的细节解释清楚。
D.当领导问你问题时，要做出直接、详细的回答。
17.上级若想要受下属的欢迎，就应该尽量做到多表扬，少批评。表扬的技巧有（ ）。
A.明确表扬的标准B.表扬员工的每一次进步D.把握表扬的最佳时机
18.跨文化沟通的技巧有（ ）。B.识别文化差异C.理解对方文化D.融合文化差异
19.影响跨文化沟通的因素有（ ）。A.语言的差异B.非语言的差异C.价值观D.信仰和习惯
11.沟通的重要作用主要表现为
A沟通能化解冲突与分歧B.沟通能够传达思想的力量C.沟通能够帮助人们事业成功D.成功的管理离不开高效的沟通
13.按照沟通深入程度，可将跨文化沟通分为（ ）三个阶段。B.文化交流C.文化适应D.文化融合
判断正误
1.口头沟通特别适合解决具有时效性，不能拖延问题的沟通情形。正确
2.人们思考的速度比说话的速度快。正确
4.对于会议人数，要按照会议的需求，不应太多，也不能太少，规模的大小取决于会议性质与会议目的。正确
6.假如你进入面试现场，看到只有一位面试官，且不知道其姓名和职位时，最恰当的称呼是“您好！”。错误
8.沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。正确
9.十万火急的事情打电话通知对方速度最快，也最有效。正确
10.重大项目招标，采用面对面的沟通方式，是最佳选择。正确
11.解码是沟通过程中必不可少的重要环节，它使得沟通成为一个互动的过程。错误
12.初始信任就是沟通之前对方对你产生的信任度，后天信任则是沟通之后对方对你产生的信任度。正确
14.如果演讲者在演讲结尾融入重要内容则称之为直接切入主题法。错误
15.沟通的渠道包括语言沟通渠道和非语言沟通渠道。正确
17.当试图与对方建立良好的人际关系时，最好使用面对面的口头沟通方式。正确
18.档案、合同、历史资料等比较正式或者珍贵的资料，非常适宜通过书面形式保留存档。正确
19.常规化信息是指内容重要、复杂或需即时反馈的大容量信息。错误
20.大多数人往往会在说话时考虑到对方的心情，把话说得好听，但却忽略对自己眼神、语气、手势等非语言的控制结果暴露了自己内心真实的意图。正确
22.丰富性程度较高的渠道是指可以同时传递多种线索、有直接的身体接触、可以得到及时反馈的渠道。正确
23.赢得对方好感是有效影响他人的途径。正确
24.同女士和长者握手时，不宜太过用力，若给对方造成疼痛感，则会显得非常失礼。正确
25.在正式场合介绍他人时，应把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者。正确
26.握手的时间应控制在两三秒为最佳。正确
27.握手可以分为平等式、友善式、控制式和谦虚式四种形式。正确
28.人际沟通是指人与人之间在认识、行为、态度等方面存在分歧，而导致的一种对抗性的相互交往方式。错误
29.刚进入单位的年轻人，如果肯向不同年龄段的同事多请教的话，就能很快获得同事的接受和认可。正确
30.在出国旅游、出国留学或者对外商务活动中，必须首先树立尊重对方文化的观念。正确
5.沟通主体就是沟通者，即沟通过程中信息的发送者。沟通主体在沟通过程中居于主导地位。正确
7.试场合的自我介绍，应力求简洁，以4分钟左右为佳，如无特殊情况最多不超过5分钟。错误
9. 可信度是高效沟通的基石。每个人在特定的沟通情境中都需要识别并提升自身的可信度。正确。
1.满足他人的精神需要几乎不需要花费金钱，但它需要投入时间和情感，因此往往更难以实现。正确
2.情感型人际沟通是在有意无意之间发生的，并没有非常明确的目的性。正确
5.相对于沟通主体而言，沟通客体通常处于被动接收信息的地位，因而客体对于沟通活动的重视和投入程度会影响沟通的有效程度。正确
7.换位思考就是站在沟通对象的角度，重视对方的需求和感受，采用对方感到舒适的语言和方式与之沟通。正确
9.有效反馈是指信息发送者，通过多种反馈方法获取更多更有用信息的过程。错误
10.积极暗示会给自己带来积极乐观的心理暗示，从而使自身产生努力向上的进取行为。正确
11.消极暗示会给自己带来消极的心理暗示，进而影响自己产生消极退缩的行为。正确
13.清晰性原则，要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。错误
15.沟通的渠道包括语言沟通渠道和非语言沟通渠道。正确
18.思考速度至少是说话速度的3-5倍，这就导致了听话时容易感到厌烦。正确
19.对方说话时，原则上不要打断，但可以适时地发问。正确
20.赢得对方好感是有效影响他人的途径。正确
23.演讲是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体沟通形式。错误
24.会议主持人是对会议影响最大的人。正确
27.在面试过程中，应聘者应将自己的目光投到面试官的眼睛和嘴巴组成的三角区域。正确
28.与同事有意见分歧时，应采取“求大同存小异”的方法，来化解分歧。正确
29.刚进入单位的年轻人，如果肯向不同年龄段的同事多请教的话，就能很快获得同事的接受和认可。正确
30.国与国之间的文化虽然有差异，但却没有优劣之分。正确
1.人们思考的速度比说话的速度快。正确
2.和上级沟通首先要做到的就是训练自己和上级沟通的胆量。正确
3.有反馈的沟通，才有效。正确
4.电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。正确
5.一次完整的沟通活动包括沟通目标、主体、编码、渠道、解码、客体6大要素。错误
7.获得隐藏在冰山之下对方真正想说而并没有说出来的80%-95%信息的沟通技巧是不断提问。正确
9.“我是谁”是沟通主体对自身的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面自我认识的过程。错误
13.由于直接切入主题能更快、更容易地被接受，因此在商务场合更多被采用。一般来，它适合于90％左右的场合。正确
14.沟通者发出去的信息越简洁明了，对方就越容易理解。正确
15.完整的信息表达应该包含六个要素5W1H，即何时（when)、何地（where)、何人（who） 做何事(what)、为什么(why)、怎么做（how）。正确
18.传递常规化信息需要选择丰富性程度较高的渠道。比如，面谈、会议、座谈等。错误
19.运用口头沟通渠道传递信息时，一定要控制好传递链的长度，不要传递的人太多。正确
21.我们每天用于沟通的所有时间中，45%用于倾听，30%用于交谈，16%用于阅读，只有9%用于写作。正确
23.环境是温馨和谐还是火药味浓，是轻松还是紧张，是生机勃勃还是死气沉沉，会直接改变人的情绪，作用于心理接受定势。正确
24.对方说话时，原则上不要打断，但可以适时地发问。正确
25.记笔记最关键的是要把讲话者说的最主要观点和证据记下来。正确
1.口头沟通特别适合解决具有时效性，不能拖延问题的沟通情形。A.正确
2.拜访时间通常控制在一个小时之内，最长也不宜超过两小时。A.正确
4.对拉美人来说，在别人说话尚未停下时就插嘴说话，则被看成是对对方的谈话感兴趣的表现，并不会遭到对方的反感。A.正确
5.在文化融合过程中，既要反对“西方中心主义”，又要反对“纯粹中国化”的思想。A.正确
6.十万火急的事情打电话通知对方速度最快，也最有效。A.正确
7.重大项目招标，采用面对面的沟通方式，是最佳选择。A.正确
10.信息接收者要想阻止信息在传递过程中尽量少遗漏，就必须采用反馈的沟通技巧。A.正确
11.非语言形式的反馈是以一系列的肢体语言对所获信息做出的反应。A.正确
12.语言形式的反馈是以口头或书面的方式对所获信息做出的反应。A.正确
14.如果沟通双方在沟通开始就建立起共同点和相似点的话，将要沟通的信息和共同价值联系起来，就可以迅速提升可信度。A.正确
15.一般而言，人们对于他喜欢的讲话人所讲的内容和观点，接受起来较快也比较容易。而对他所讨厌的讲话者的观点本能地加以评判或排斥。A.正确
16.推销策略往往通过陈述利弊来达到沟通的目的。A.正确
19.客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。A.正确
20.大多数情况下，非语言沟通往往伴随着语言沟通，与之相辅相成。A.正确
23.思考速度至少是说话速度的3-5倍，这就导致了听话时容易感到厌烦。A.正确
24.记笔记最关键的是要把讲话者说的最主要观点和证据记下来。A.正确
25.人际沟通的动机是满足个体的物质需求和精神需求。A.正确
27.做客拜访的时间通常应控制在2个小时之内，最长也不宜超过3小时。B.错误
29.人际冲突是日常生活及工作中常见的现象。只要是有人的地方，冲突就不可避免。正确
30.核心文化是指一个社会的规范和价值观。主要体现在行礼、握手、拥抱等行为习惯、习俗和生活方式上。错误
1.满足他人的精神需要几乎不需要花费金钱，但它需要投入时间和情感，因此往往更难以实现。正确
4.成功的管理离不开高效的沟通。正确
5.正式沟通和非正式沟通最大的区别在于是否通过组织正式规定的渠道和程序进行信息的传递。正确
6.沟通主体就是沟通者，即沟通过程中信息的发送者。沟通主体在沟通过程中居于主导地位。正确
8.若沟通双方在沟通开始就建立起共同点和相似点，将要沟通信息和共同价值联系起来，就可以迅速提升可信度。正确
9.一般而言，人们对于他喜欢的讲话人所讲的内容和观点，接受起来较快也比较容易。而对他所讨厌的讲话者的观点本能地加以评判或排斥。正确
10.积极暗示会给自己带来积极乐观的心理暗示，从而使自身产生努力向上的进取行为。正确
11.消极暗示会给自己带来消极的心理暗示，进而影响自己产生消极退缩的行为。正确
12.如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对沟通对象进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。正确
13.沟通主体应围绕给予受众好处这个中心，让其无法拒绝你的要求或观点。正确
15.档案、合同、历史资料等比较正式或者珍贵的资料，非常适宜通过书面形式保留存档。正确
16.常规化信息是指内容重要、复杂或需即时反馈的大容量信息。错误
18.大多数人往往会在说话时考虑到对方的心情，把话说得好听，但却忽略对自己眼神、语气、手势等非语言的控制，结果暴露了自己内心真实的意图。正确
19.如果沟通对象是你的上级，那你就必须按照其允许和习惯的渠道与之沟通。正确
20.在听说读写四种沟通方式中，使用“说”最频繁，也就是说“说”最为重要。错误
21.在别人讲话的过程中，不要急于发言或随意插话。正确
22.互惠不仅仅包含互相给予好处，还适用于互相让步。正确
23.在功利型人际沟通过程中，合作双赢是最佳的处理方式。正确
26.人际冲突是日常生活及工作中常见的现象。只要是有人的地方，冲突就不可避免。正确
27.在出国旅游、出国留学或者对外商务活动中，必须首先树立尊重对方文化的观念。正确
28.在中国，人们之间相互交流时，会直视对方，以表示洗耳恭听。错误
29.在美国人们沟通时不会太频繁地直视对方的眼睛。这样做被认为是表示服从或尊敬，而不是缺乏兴趣的表现。错误
30.在阿拉伯文化中，沟通时，妇女是碰不得的。但在谈话时，男人之间可以相互触碰。正确
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