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银行客户经理培训课程大纲教案资料

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银行客户经理培训课程大纲

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培训主题：客户服务意识与服务技能提升
晏一丹老师银行客户经理培训课程收益
1、通过培训加强“以客户为中心”的服务理念。
2、通过培训进一步提升整体服务形象。
3、通过培训使综合服务技能得到进一步的提升。
4、通过培训掌握艺术的处理客户冲突关系的沟通技巧
晏一丹老师银行客户经理培训课程大纲：
第一部分：服务意识提升一一塑造良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、让礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
7、我应该怎么做
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