投诉信回复范文

投诉信回复范文

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ｘｘ小区业主：

　　市政府网站转来题目为ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关咨询题答复如下：

　　一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。按照《中华人民共和国土地治理法》的规定综合用地使用年限是五十年，因此ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。

　　二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。

　　三、小区商品房的质量咨询题

　　1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月往常完成。依照《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时刻均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时刻之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧房为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。

　　2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的咨询题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。

　　四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。现已督催开发商要抓紧办理相关手续。

　　五、关于物业的咨询题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的咨询题，我局已督查进行整改。如小区业主对该物业公司服务不中意，能够自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业治理。关于物业收费标准，应由物价部门治理，住建局无权进行审批。

　　六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分，业主或物业公司可督促开发商尽快完善，维护其利益。关于监控设施、密码安全门和可视电话设施的安装，物业公司可对上述设施做好预算，在小区内予以公示，然后召开业主大会表决。假如表决通过，能够申请住宅维修资金支付该笔费用。

　　七、业主与开发商之间应平等和气的以事实为依据协商解决有关咨询题，若开发商及物业服务损害了你们的利益，请宽阔业主应依法维护其合法权益。

　　ｘｘ县住房和城乡建设局

　　ｘｘ县国土资源局

公司职员投诉信回复范文

生产简先生、叶先生、行政谢先生、生产车间职员谭ｘｘ：

　　关于职员谭ｘｘ心声的回复：

　　1、公司一直以来是欢迎并鼓舞各职员以实名制方式提出自己的意见和建议，不管其意见和建议是对与错，假如是对的，我们作为主管的要去改进，错的要给职员耐心解释清楚，关心解决职员提出的困难，行政要组织并定期的召开职员代表沟通会，让职员畅所欲言反映心声并及时解决存在的咨询题，建立一个职员、主管、公司沟通机制，三厂要在职员打卡处设立总经理投诉信箱，给宽阔职员向公司反映咨询题或心声提供多一个反馈渠道。我建议给谭某某职员记一个嘉奖。

　　2、各级主管要提高自己的治理能力，以身作则，工作要注重细节，与职员开会要讲究质量效益，既要上传下达让职员明了，又要言简意赅。日常工作中要有意识的重视职员的多岗位操作技能培训，一人胜任多岗，提高职员的技能与品质意识，实现职员的减人增效，有效让职员得到合理流淌，人力资源结构得到优化，如此既能够在公司要满足客户交货的同时也能够让少数职员得到轮流日常休息或休假，让职员休息好后能够更好的投入到工作中去。关于一个2年都不能休假的又是家里有紧急情况的职员请假，我个人认为是能够考虑让其休假的。及时满足客户需求是我们各级主管的职责，关怀、关心、尊重职员也是我们各级主管的职责所在，以人为本的经营理念不要只成为口号而要根植于我们各级主管的心中。

　　3、公司的福利从来就没有减少，只有在不断增加例如已有的每个月的福利品、生日会，符合条件的职员均有父母纪念奖、服务满5年的金牌奖、尾牙的抽奖活动，一年一次旅游、感恩日活动、职员子女扶助金、医疗补助、休闲设施、社团活动、中秋福利、除夕活动、开工利是封、女职员的三八妇女节礼品、七级及以下级不职员的年资奖等等。

　　4、行政人员要有非常好的服务意识，对职员的吃与住要重点治理好，落实到细节上，尽管大伙儿来自五湖四海，每个公司的食堂都存在众口难调，但要让职员能吃饱、吃的卫生安全，住的安全卫生，部分职员提出夏天煮些稀饭建议我想那个应该能够去满足的，假如每月有节约的职员伙食费要投入到改善职员的伙食中，专款专用不能做其他用途。

　　5、至于职员提出在尾牙活动希望拔河竞赛在各生产车间进行拉（或组）与拉（或组）之间进行竞赛，我想在今后的尾牙活动是能够如此做，实行多参与小奖励，请人力资源部门与体系部门优化与尾牙活动相关的文件，在2013年尾牙活动开始实施。

　　每个公司都存在如此或那样的咨询题ｘｘ也不例外，也请大伙儿能理解与谅解，我希望我们所有ｘｘ人一起努力进步，共同进展，实现我们公司力出一孔、利出一孔的经营理念。

　　ｘｘｘ公司

　　20ｘｘ.01.28

酒店客人投诉信回复范文

尊敬的客人：：

　　您好！非常感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。关于我们职员的失误，我们感到非常抱歉，我们一定会加强对职员的治理。

　　我们企业坚信一个道理就是100-1=0。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，假如其中任何一项产品出了质量咨询题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不中意，他们的中意度可不能因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他可不能当回头客，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来讲，它的服务收益便等于零。因此从全然上讲，服务质量是酒店的生命。

　　它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不行就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个点的咨询题，而对整个系统的其他部分予以否定。这事实上不是顾客的非理性，而恰恰就是顾客理性。在顾客理性面前，任何抱怨差不多上无用的。服务，就必须要追求顾客中意。对此，我们酒店对中意的诠释是：没有投诉，并不等于中意；没有不中意，也不等于中意；真正的中意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对不人讲述自己的被感动状态。只有如此的中意，才是真正的中意情感。

　　我们会设立服务质量治理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、操纵严密的服务质量操纵系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量治理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量治理系统中。我们将对各服务项目的日常治理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使职员服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，认真分析研究，按照质量治理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和操纵标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的缘故，提出和实施改进措施。

　　感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决可不能出这类的咨询题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

　　我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够不断地制造新服务，围绕来宾制造价值，与来宾一同成长进展！

　　祝您们事事顺心！

　　ｘｘ酒店

　　20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/068c2cd84b649b6648d7c1c708a1284ac8500543.html