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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-13 01:50:13 来源：文档文库

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五感六觉的概念五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。以香阁伊人美容连锁服务为例：编辑本段五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重,这是来美容会所顾客的第一需求.我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑.与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉.对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。高贵感要想赢得顾客,就要让顾客表现的比我们优越。来美容的顾客无论生活状况怎样。他们怀着不同的目的,但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以,装修档次越高,客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次.正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是美容会所经营的法宝之一.另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁,不要戴名贵首饰,这也能从侧面衬托出顾客的优越感.
安全感专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所,没有外界的干扰,客人会感觉到安全，全身得以放松。我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间,一个房间一个顾客,客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐,又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。舒适感能不能留住顾客,除了技术、产品、服务等因素外,另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感,这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，高雅的氛围，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。在美容休闲完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因美容躺的时间过长产生的疲乏,从多方面营造出一个舒适的环境.愉悦感人们在被别人赞美及肯定时,心理都会很高兴,所以,我们的美容师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语,能使人如沐春风、心情愉悦。当然,赞美应把握好分寸,否则会适得其反.比如客人本身就很胖,你却说：你的身材真苗条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她视觉客人踏入美容会所的第一瞬间非常重要。对于新客人而言,能不能留下来作首次消费，取决于对美容会所的第一印象.第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等.另外光线对客人的视觉刺激也非常重要,光线应柔和，不要太刺眼.但前台或咨询厅光线应充足、

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