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售楼部礼宾岗位职责

发布时间：2023-04-22 17:13:10 来源：文档文库

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2020年4月19日
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售楼部礼宾岗位职
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售楼部礼宾岗位职责
【篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】

售楼中心接待员岗位职责和服务标准（一）保安礼宾岗
1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责
1 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询； 4 负责本岗位及周边的安全防范工作；
5 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 6 维护好岗位和周边的环境清洁； 7 积极配合营销部提出的其它要求。 3、服务标准
1 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。
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2 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户
距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。
3 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注意接待；
4 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客
户到销售中心咨询。（二）车场操作岗
1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责
1 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
2 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；
3 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；
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4 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳； 5 热情正确解答客户的咨询；
6 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 7 维护好岗位和周边的环境清洁； 8 积极配合营销部提出的其它要求。 3、服务标准
1 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥
手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。
2 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送车辆离开。
（三）样板房接待员
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1、岗位地点：电梯门口或大堂 2、岗位职责
1 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3 负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题； 4 负责本岗位及周边的安全防范工作；
5 负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好； 6 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
7 掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；
8 维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁； 9 积极配合营销部提出的其它要求。 3、服务标准
1 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，面带微笑。
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/090f6996cc2f0066f5335a8102d276a20029600a.html