文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
酒店前台年终工作总结范文汇总七篇
酒店前台年终工作总结范文汇总七篇
发布时间:2023-03-02 17:52:50 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
酒店前台年终工作总结范文汇总七篇
酒店前台年终工作总结范文汇总七篇
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的
问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上
启下的作用,让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编收
集整理的酒店前台年终工作总结
7
篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
酒店前台年终工作总结
篇
1
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,
从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,
我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领
导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格
言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神
需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不和违背道德的前提下,都
会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,
错的只会是我们”,
“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽
可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、
退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等
服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专
职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工
作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且
还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方
式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可
以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训
提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态
度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工
作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以
及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好
的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧
提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列
的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握
房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,
我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作
中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶
化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/0930ece6872458fb770bf78a6529647d262834dd.html
《酒店前台年终工作总结范文汇总七篇.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
常见的保健食品功能声称虚假宣传表述
2024-05-02
一次有趣的跳绳比赛
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
一式一份是什么意思
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
正在进行安全检测...
2024-05-02
安全验证
2024-05-02
相关推荐
1
惊艳鹤之舞梗概
2
“科学的春天”——1978年全国科学大会
3
高三百日冲刺霸气励志标语
4
最新五年级上册 同音字
5
千字文全文带拼音(打印版)
6
股权转让协议格式文本
7
圆梦优秀作文
8
新初中中考语文配套练习册文学类文本阅读专题训练答案及答案
9
“根心说”音乐心理学思想的现实意义
10
如何评价美籍华人医生倪海厦,现在还在世吗?
推荐内容
湘版美术五年级下册教案 第一课.doc
幼儿园中班礼仪环保安全教案
全年征信宣传报告总结
桂美版小学五年级下册美术第1课《人民的艺术家齐白石 》教案
2020年酒店前台年度工作总结(通用版)
合格团员的五个方面要求
工资制
常见的公司公函格式范文
换房申请书(最新)
最新中华人民共和国工伤保险条例(2011年修订版).doc