天津税务 证书业务

常见问题手册

(版本1.2)

2018年9月

目录

1、数字证书管理系统 3

1.1、为什么要安装数字证书管理系统？ 3

1.2、数字证书管理系统被其他软件拦截了怎么办？ 3

1.3、数字证书管理系统可以卸载吗？ 4

1.4、为什么要做全面检测？ 4

1.5、为什么要进行“一键修复”？一键修复不了怎么办？ 4

1.6、“系统时间异常”怎么办？ 4

1.7、如何解决“重要系统服务状态异常”问题？ 5

1.8、什么是“DNS解析状态异常” 5

1.9、如何处理“网络连接状态异常”？ 5

1.10、证书“即将过期”或“已经过期”怎么办？ 5

1.11、下载时提示不安全、不可信怎么办？ 6

2、USBKEY 6

2.1、USBKEY内未检测到数字证书怎么办？ 6

2.2、USBKEY 密码忘记了怎么办？ 6

2.3、USBKEY丢失或损坏了怎么办？ 7

2.4、USBKEY支持的操作系统和浏览器版本是什么？ 7

2.5、USBKEY的初始密码是什么？ 7

2.6、USBKEY如何重置密码？ 7

2.7、USBKEY上印制的编号是什么？有什么用？ 7

2.8、USBKEY的质保期多久？ 8

1、数字证书管理系统

1.1、为什么要安装数字证书管理系统？

数字证书管理系统能够对用户使用的电脑环境进行全面检测，并可对检测到的异常项进行一键修复；同时数字证书管理系统提供证书管理、信息公告和使用帮助等功能，帮助用户能够更好地使用税务系统。

1.2、数字证书管理系统被其他软件拦截了怎么办？

请您在安装过程中，退出拦截软件，以管理员身份运行安装程序，重新安装。

1.3、数字证书管理系统可以卸载吗？

为了保证您能正常进行网上报税业务，不建议您卸载数字证书管理系统。

1.4、为什么要做全面检测？

全面检测即是对用户系统环境的一个全面体检，包括用户系统环境、IE浏览器设置、用户网络配置、浏览器控件、用户USBKEY相关信息以及用户证书应用相关、数字证书管理系统会将检测结果反馈给用户。

1.5、为什么要进行“一键修复”？一键修复不了怎么办？

一键修复功能可对检测到的客户端环境异常项进行修复，使您的系统环境符合财税系统的使用条件；同时，为满足不同修复需求，您亦可选择某个异常项进行单项修复。另外，可优化项提供解决方案查看，帮助纳税人自行修复相关问题。

如果您遇到无法“一键修复”的问题，或根据一键修复的提示无法自行解决，可通过咨询电话客服或在线客服进行处理。

1.6、“系统时间异常”怎么办？

客户端时间与标准的服务器时间相差5分钟以上，提示系统时间异常。为了防止影响证书相关功能的正常使用，请用户手动修改本地的时间。

1.7、如何解决“重要系统服务状态异常”问题？

重要系统服务包含Windows Update服务和WMI服务，其中Windows Update正常是系统安全的一个重要保证，WMI服务正常是保证助手获取安装软件运行状态的基础。

※ 开启Windows Update服务的步骤如下：

点击电脑上开始按钮->控制面板->Windows Update ->选择自动安装更新->点击确定按钮

※ 开启WMI服务的步骤如下：

点击电脑上开始按钮->控制面板->管理工具->服务->选中WMI服务->点击启动按钮。

1.8、什么是“DNS解析状态异常”

指定的域名解析后不在可信任的IP列表中，用户的系统环境可能存在风险，请注意风险的防范。

1.9、如何处理“网络连接状态异常”？

查看本地的网络连接是否正常，如果正常可能是因为无法连接到服务器造成的。

1.10、证书“即将过期”或“已经过期”怎么办？

如果用户证书的状态提示即将过期或已经过期，请尽快使用证书管理页面的证书更新功能更新证书，以延长证书的有效时间。

1.11、下载时提示不安全、不可信怎么办？

数字证书管理系统提供两个下载地址，分别为rar格式及exe格式。由于exe格式是可执行文件，当IE浏览器的安全级别设置较高时，系统可能会对该格式文件进行安全警告。可通过IE设置，在工具->Internet选项->安全中，调低安全级别解决。或直接下载rar格式版本即可。

2、USBKEY

2.1、USBKEY内未检测到数字证书怎么办？

目前USBKEY内的数字证书通过USBKEY驱动的管理工具或者证书注册工具被导入到本地证书库中。如果数字证书管理系统未检测到您手中USBKEY的数字证书，请按如下步骤解决：

方法1、安装“数字证书管理系统”并在环境检测后使用“一键修复”功能；

方法2、重新插拔USBKEY，或尝试更换USB插口和电脑，以便数字证书管理系统重新读取证书信息；

方法3、以上方式均无效可前往任意服务中心。

2.2、USBKEY 密码忘记了怎么办？

若您USBKEY的PIN码导致USBKEY锁定，请携带身份证原件及公司授权书（加盖公章）前往任意服务中心办理解锁。具体办理方式请参见：https://www.casupport.cn

2.3、USBKEY丢失或损坏了怎么办？

若您的USBKEY已丢失，请携带身份证原件及公司授权书（加盖公章）前往任意服务中心进行补办，补办时需现场缴费26元（非人为损坏除外）。具体办理方式请参见：https://www.casupport.cn

2.4、USBKEY支持的操作系统和浏览器版本是什么？

系统环境：Windows XP/Vista/7/8/10/2003 Sever/2008 Server

浏览器版本：IE 8 - IE11、360浏览器

2.5、USBKEY的初始密码是什么？

初始密码是123456，连续输错6次会被锁定。

2.6、USBKEY如何重置密码？

通过数字证书管理系统的“修改口令”功能进行修改，密码为6-16位数字、字母或任意组合（字母区分大小写）。

2.7、USBKEY上印制的编号是什么？有什么用？

此编号为USBKEY序列号，是USBKEY硬件的唯一标识码，由TJSW+年（两位）+月（两位）+日（两位）+顺序号（五位）组成。此编号仅作为服务中心进行后台查询或硬件维保时使用，与报税业务无关。

2.8、USBKEY的质保期多久？

新办理USBKEY的用户或已补办过USBKEY的用户，如USBKEY出现非人为损坏导致无法使用的情况，可携带USBKEY前往任意服务中心进行免费补办。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/0a0568efdc88d0d233d4b14e852458fb760b3838.html