正在进行安全检测...
发布时间：1714590455 来源：文档文库
小
中
大
字号：
标准化题库《中级复习提纲》
一 仪容仪表职业操守
1．女性优美的仪态不包括( C 。 A、站成丁字步 B、两手在腹前交叉 C、双手叉腰 D、腰背立直
2．服务工作中，接电话时( B 的语气会给对方留下良好的印象。 A、小声温柔 B、亲切大方 C、高亢洪亮 D、方式、语言都无所谓 3．下列选项中，不属于仪态范畴的是( A 。 A、面部化妆 B、步幅 C、走姿 D、站姿 4．咖啡厅给客人推荐饮品时应( C 。 A、大声告诉客人 B、在客人耳边小声的说 C、保持站姿，面带微笑，声音清晰 D、用手指给客人看 5．“欢迎光临”的英文表达应为( B 。 A、You are coming B、Welcome C、You came D、Good you came 6.“Nice to see you again.”的意思是( D 。 A、你好吗 B、希望下次见到您 C、欢迎下次再来 D、很高兴再次见到您 7.“I hope you come again.”的意思是( A 。 A、欢迎您再来 B、明天见 C、非常感谢 D、很高兴见到您
8.如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是( A、要避免提及 B、记录处理结果 C、提出处理同类问题的建议 D、分析发生原因 9.“Good afternoon.”的意思是( C 。 A、早上好 B、中午好 C、下午好 D、晚上好 10.“Good evening.”的意思是( D 。 A、早上好 B、中午好 C、下午好 D、晚上好 11.向客人推销产品时应( C 。 A、推荐最贵的 B、推荐便宜的 C、推荐适合客人的 D、推荐库存货 12.关于向客人推销产品时的态度,下列说法正确的是( B 。 A、温柔 B、诚恳 C、随和 D、坚决 13.遇到难缠的顾客时，正确的做法是( D 。 A、据理力争 B、直接报警 C、跟顾客对峙
