首页 > 母婴店遇到顾客上门投诉需要怎么做？

母婴店遇到顾客上门投诉需要怎么做？

发布时间：2023-12-04 09:35:28 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

现在开母婴店的人越来越多，但是对于母婴店的经营方式却不甚了解，尤其当门店遇到上门投诉情况，一直奉行为顾客就是上帝的理念，上帝永远是正确的，那么当顾客与母婴店发生误解、怀疑，甚至存在有很无理的要求的时候，如何避免，或是如何处理呢？下面萌贝树小编就给您详细的介绍下
很多人认为顾客是门店的衣食父母，有顾客才能使得门店生存，其实顾客不是上帝，而应该作为朋友，为朋友尽心尽力，让朋友满意其实这种观念是对的，他需要的是我们的帮助。不管是抱怨还是投诉的时候，你应该把自己的位置定义好，不要去争论谁对谁错，而是想办法解决问题。
一：处理好顾客的心情
当顾客因为货品的事情进店时，当下的情绪一定非常的着急或是很容易发火，所以作为管理者，一定要学会理解顾客，并且理解顾客的心情变化，先处理好顾客的心情。
二：处理好顾客的事情
将顾客引至其他房间，不可在大厅争吵，然后为顾客倒上水，问清楚事情的来龙去脉，做好笔记，询问遇到的具体状况，以便更好的了解问题所发生的原因。然后再强调可能产生的原因，然后给顾客一些专业上的建议，建立起信心。
三：处理顾客投诉的原则

态度要诚恳，让对方知道你很重视；多听尽量少说，当情绪激动的时候，进行安抚；同时要带离群众，找个安静的地方继续解决；提醒各位管理者不可以推卸责任，事件解决不管是打电话或是面对面回复都可以，要重视承诺。
四：处理顾客投诉的技巧
首先管理者时刻保持冷静、积极，不要有个人情绪存在；可进行换位思考，但也要保持自我立场，坚持公司原则；解释的时候可以运用自己的专业知识，进行解决问题；不要畏惧顾客的闹场，威胁或是无理的要求，但也要进行人性化处理；较重要的是要记录情况，并给予回应，以后此类事件避免再发生。
萌贝树，是一家专业、高端的母婴管理品牌，汇集数百个母婴产品品牌，涵盖上万多款母婴产品单品。公司创立之初，一直以服务高端妈妈人群为宗旨，通过对行业业态的深入调查研究，以及结合大数据，不断捕捉并满足高端妈妈人群的潜在需求。凭借专业的服务态度、萌潮萌酷的品牌形象、过硬的产品品质，服务过包括明星妈妈在内的千万妈妈人群。
萌贝树，有着数年的品牌历史，始终秉承“诚信、创新、专业、共赢”的经营理念，坚持“质量为本、责任为先、专业为准”的市场价值观，始终紧跟时代脚步，积极拥抱互联网，并针对母婴消费新场景量身打造出一套符合消费新需求的，基于大数据的新零售系统，其中，萌贝树育儿专家课堂深受高端妈妈人群追捧。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/0b03ad87bdd126fff705cc1755270722182e5960.html