中国消费者线上线下购物体验报告

中国消费者线上线下购物体验报告

来源：创业邦 发布时间：2013-08-12 11:43:32 打印打印

本文标签： 线上 线下 购物

　　电子商务的全面普及，已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品，然后去实体店中充分“体验”，如果中意，上网店，下订单、收货物，一次“完美”的购物体验就此结束。根据益普索(Ipsos)近期对全国1000名18-50岁有网购经历消费者调研显示，整体上，23%的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品，去实体店体验，然后网上下单，50%的被访者表示自己会经常这么做。

　　消费者的这种购物行为使“实体店”的确受到“网店”不小冲击。可是从另一方面也说明不管网购普及程度多高，消费者希望获得最真实的产品体验的购物习惯未曾改变，将来也永远不会改变。“实体店”永远都不会被“网店”所替代，更真实、更直接的产品体验是实体店会永远存在的最关键理由。

 

　　互联网带给我们便利和实惠的同时也抹杀了我们许多欢愉的感受。许多人和朋友、亲人面对面交流的机会正在减少;网络娱乐正在干扰我们安静的去读一本书，专注的去做一件事;许多人也慢慢忘却了和朋友、闺蜜逛店扫货时的痛快淋漓的感受。

 

　　许多人的购物消费是在“加入购物车”、“支付订单”中度过，无论是衣服、鞋子、数码产品甚至米面，在快递送货之前，都只是电脑上的彩色像素而已。可是当打开层层包装后，却发现东西并不是自己想要的。然而曾经在商店购物的时候，买到的都是自己称心如意的东西。

　　显然顾客体验是“实体店”在电商时代生存与发展的最大依靠。虽然单一的网络卖家可以有比实体店更低的价格，但却无法提供实体店最强大的线下服务-让消费者亲身体验产品。既然如此，商家的最重要任务就是在“体验”上大做文章。

 

　　但传统实体商业单纯的产品“物质”体验显然已逐渐不能适应现代消费模式的需要，未来实体商业不会死，但需要转变。按照马斯洛的需求理论，当人们的物质需求得到一定满足后，人们对精神层面的需求将会越来越高。当下，随着消费能力的逐步提高，消费者的消费理念与消费行为也正在发生变化。

 

　　以购物中心为例，新的消费模式下，年轻人在购物中心会友，老年人到那里闲聊、找乐，商务人士在那里洽谈业务，一家老小把逛购物中心作为一次家庭的外出休闲机会，人们在这里体验着浮躁的城市生活久违的亲切感和认同感。因此，除了购物，消费者同样有休闲、运动、娱乐、餐饮等多方面的需求。同传统实体商业以零售为主的业态形式，这些需求对环境的要求更高，更需注重消费者的体验和感受。因此，未来的购物中心卖的是"体验"，而不仅仅是商品，这也是电商无法取代的。

 

　　而随着电商竞争的加剧，越来越多的电商企业也已认识到实体体验的重要性。知名眼镜厂商Warby Parker开设了一家名为SoHo的展厅，还将一辆校车改造成了流动商店，并前往9座城市巡展。此外，该公司还在9座城市，包括洛杉矶、芝加哥和费城的现有商场中开设了展厅。而在国内，许多大型电商也开始试水在主要城市开设体验馆或体验店，以增强其竞争力。

　　对于实体店，除了注重实体店内部环境的“物理”和“氛围”体验，充分利用网络技术，创新用户体验，无疑能够大大提升自身竞争力。最近巴西一家时尚零售店想出了一个非常值得借鉴的方法，将 Facebook 的“Like”实时显示在零售店的晾衣架上，让顾客逛店时可以实时感受到来自社交网络的推荐信息。这家名为 C&A的时尚零售店通过自己在Facebook的页面发布特定的产品信息，一旦有用户在其页面点击“Like”按钮，它就会在与该产品相关的晾衣架上实时显示，其展现形式和网页上几乎相同。顾客在逛商店时就可以看到来自其它人的社会化推荐和该产品在网络上的流行度，进而帮助他们更好的做出购买决定。这家实体店将虚拟用户口碑与实体产品体验完美结合一起，丰富了顾客体验内容，便利用户决策，值得借鉴。

 

　　其实随着所谓网购的进一步发展，未来所谓“电商”的概念或将不会继续存在。虽然有着体验优势，但为了拓宽渠道，现在的实体店也必将纷纷“触网”;而开设实体体验店是未来电商企业增强自身竞争力的一个重要手段。实体店与网店的界限将逐渐变得模糊，企业之间的竞争将逐渐回归到商业本质，而完美的用户体验无疑是最重要的竞争砝码之一。

 

　　益普索(Ipsos)调查显示，消费者对线上商品价格的接受度在逐步提高，目前超过四成的消费者可以接受单价在2000元以上的线上商品;近五成消费者能够接受的最长物流时间为5~7天，不过在一味求快的大趋势下，也许商家可以尝试用价格差异来引导消费者对运速的要求;此外，购物类APP也正在成为不可小觑的影响力量。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/0bddf495172ded630b1cb69c.html