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京东618“抢红包”遭遇各种投诉

发布时间：2018-02-13 来源：文档文库

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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 京东618“抢红包”遭遇各种投诉
作者：雷玄
来源：《中国质量万里行》2014年第07期
从端午小长假开始，不少消费者发现，微信朋友圈几乎被京东“10亿红包全民抢”淹没了，消费者沉浸在抢红包、晒单、分享的游戏里乐此不疲。铺天盖地的“618”促销轰炸，让“618”成为继“双十一”之后，又一个电商行业的网络“红词”。
原本对电商行业来说，“网络造节”早已不是新的话题。而今年6月18日，对京东而言，不仅仅是成立11周年的日子，也是“借位”腾讯、在美上市后的市场“首秀”。京东加大了对移动入口的布局——通过在微信、手机QQ、京东手机客户端等移动终端推出了“10亿红包全民抢”活动，正式打响了年中大促。
然而，在电商大战为了争取更多消费者流量的同时，电商行业在消费者体验中暴露的虚假宣传、低价无货、先涨后降、限量低价、订单随意被取消、消费者维权难等投诉比较多的问题，每每成为电商大战背后的顽疾。到手的红包又“飞”了
湖南贺先生参与京东商城5月26日发起的618系列活动之一的“疯神618之DIY破盘汇”的活动，通过申请领取满2000减500和满800减40的优惠券，“我5月27日成功领取了其满2000减500的优惠券，但京东发到账户的却是两张满800减40的优惠券。”贺先生多次致电京东售后，一直被告知“问题正在处理”，直到优惠券失效的截止日期5月31日，贺先生也不知道具体的原因。
江苏常州的汪先生参加同一活动时，发生了同样的状况，而汪先生点击“满2000减500”优惠券时，页面显示“活动已经参与”。汪先生致电京东客服，被告知“技术问题，修复后回电，相关优惠券会补发”，而直到活动结束，汪先生期待的优惠券一直没有补发，他感觉被骗了。 5月底，中国质量万里行投诉部陆续收到消费者关于“京东商城618”活动的投诉。除了针对PC端抢优惠券的活动遭遇“技术BUG”以外，移动端“到手的红包”也遭到了消费者投诉。陕西孙先生6月9日参与了京东618红包活动，显示抽取了4个红包，但绑定京东账户后发现，个人中心显示空白。他联系京东客服，被告知2天内该问题可以得到解决。眼看着红包就要到期，刘先生得到的客服回复一直是“在处理中，请等待”。
顺利抢到红包的江苏的刘先生，通过京东微信公众号当即购买了商品，事后却发现，在该笔交易中，抢到的红包并没使用上，订单扣除的是账户绑定的银行卡账户的钱。刘先生立即与微信客服联系，被告知其购买界面为腾讯拍拍网站，所以无法使用京东红包。刘先生要求取消订单，工作人员告知已发货，处理办法是到货后拒收，并在对方到货后1〜5个工作日给退

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