首页 > 电话销售工作总结(一)

电话销售工作总结(一)

发布时间：2023-02-03 15:36:13 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

电话销售工作总结（一）
一、半年来工作完成情景
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现阶段人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售经销促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售科研工作(此处需要有产品销售数据。我们具体做好了以下几项工作：
(一强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员供给，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，职责到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求假说讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，教师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的疗效(我用27号前后的两组数字进行比较。
(二更新系统。聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的重制，以新的呼叫系统为基础，业务整合呼入咨询电话，来电量较及时更新前明显上升。
(三细化分工。对呼入呼出需要进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更为多的人了解到学校，了解到学校的商品，为客户资源学校扶助到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行却未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处谈东齐县分析。经过召开每月一次例会来分析近年每星期学员的状况，对于跳过的做出学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时临床经验分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学
历的老学员二度老销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理解，我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候出有和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。 (四完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话供货执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作景象明显下降。
各位领导、同志们，以上这些胜率的取得，是校领导关心、支持的结果，是销售经理我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还很多差距和不足，主要有以下几方面的结构性问题：
一是呼入方面：咨询应对本事太少，部分课程仍然缺乏深度咨询本事，需要与产品不断加强协作，加大培训力度。
二是呼出方面：目前主要网络平台日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在更重要意义上的电话销售，即老用户二次开发与即新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。三是有的仅凭感觉销售，对经营业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队屡次氛围一度出现弊端，业务发展竞争向恶性竞争方向发展，直接影响内部结构业绩。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/100751d4a12d7375a417866fb84ae45c3a35c258.html