电商客服工作职责
电商客服要接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；负责客户投诉处理；接下来是的电商客服工作职责，希望对您有所帮助。
岗位职责：
1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；
3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；
4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动；
6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。
任职资格：
1、大专以上学历 ，一年以上客服相关工作经验 ；
2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟 ；
3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；
4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。
1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；
2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；
3、配合市场活动引导用户购物；
4、负责客户投诉处理；
任职要求：
1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；
2、中专以上学历；
3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；
4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；
5、做事有条理，有很好的服务意识；
6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
内容仅供参考
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1094c8afdfccda38376baf1ffc4ffe473268fdd6.html
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