中国联通客服工作心得精选范文5篇最新
发布时间:2023-01-28 06:27:01 来源:文档文库
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>>>>中国联通客服工作心得精选范文5篇>>>>最新>>>>>>>>中国联通客服工作心得1>>>>实习目的:>>>>是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,>>>>了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、>>>>自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。>>>>实习内容:联通>>>>10010客服呼叫中心的主要工作就是,>>>>接听每一位联通用户的电话,回答用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。>>>>承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何,都要以最好>>>>的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前,>>>>公司安排我进行了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10010>>>>客服中心的电话,处理业务、>>>>回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g>>>>、3g、宽带、大灵通等业务,业务范>>>>围比较广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力
>>>>已经超出我的想象范围、接受范围,>>>>很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利>>>>!半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,>>>>__年1月份开始接听电话,我的第一个电话,>>>>至今印象还非常深刻。接:您好!实习客服代表825号为您服务,有什么可以帮您?>>>>电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?>>>>我很着急,紧张>>>>到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?>>>>先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。>>>>回答的时候我的声音还在颤抖。>>>>>>>>挂完电话,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉,