天猫、淘宝店铺会员设置与管理

1、管好自己的顾客——会员关系管理

1、客户进入与成长路径

流量客户、询问客户和潜在客户都是需要发掘的客户，让他们变成购买客户，来提升店铺的回头率与转化率，购买客户进行二次购买，至此变成忠实客户，变成忠实客户之后，咱们就需要用到会员关系管理。

咱们开发一个新顾客的成本等于维护8个老顾客的成本，积累长期有效的客户群体，通过管理和营销手段，挖掘客户进行二次销售，实现持续经营的目的。

2、会员关系：让咱们做各种活动和营销活动推广来吸纳新客户。有了新客户就要制定一个客户成长计划，进行差异化的营销服务。会员积分和会员互动营销让会员享受一些福利，之后让客户对咱们的店铺有一定的忠诚度。分析客户，对客户模型建立，之后商业推广活动机会预测。对客户分析之后，客户对咱们有一定的认知度与忠诚度，会给咱们推荐，从而达到客户挖掘。

2、课程大纲

1、客户管理：建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在的客户发展为新会员。

2、客户分析：会员关系管理工具通过会员分析负责选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果

3、客户营销：营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况的会员有不同的营销策略。

3、客户管理

1、等级设置

等级设置分为4个等级:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员

在后台营销中心，下面有个会员关系管理，可以设置会员享受的折扣，对会员进行设置，普通会员没有折扣，高级会员咱们设置为交易额为1000元或交易次数5笔，可享受的折扣是9折(这里的交易成功是指买家收货确认，等级制度可以做相对的的调整，但是买家的等级不会同步，需在调整后下一次消费成功才会自动同步；不过商家可以手动修改，这里的会员等级是交易成功之后才会生效的)

2、所有管理分类

在所有客户里，排序那选择客户的排序方法，客户的状态设置为不限，会员级别设置为不限，客户来源不限，交易关闭数不限

咱们在后台可以对客户进行分类，分为什么，咱们就添加到哪个分类

3、标签管理

新增标签，比如：这群客户喜欢蕾丝花边，标签就是蕾丝花边，标签可以对客户根据特性进行自定义，以方便商家后期做精准化的营销活动，客户的分层可以有双重的标签命名，相对与复制，而移动到的意思就是该层的商家相当与剪切到另外的一个标签。

标签里面商家可以自己设置自己的规则，在规则管理里面商家可以自己新建规则，也可以在会员详情资料表里，单独更改标签。

4、会员导出

如果我们有支付宝数字证书的验证， 商家就能在自己后台申请资料导出，只需要申请一次就可以导出来。

3、客户分析进行精准化营销，把握客户需求

1、会员等级分析

会员等级分析的功能点：把握客户需求，进行营销，细分会员特点，建议是善于分析会员，节省管理成本，调整不同会员比例，提高转化率。

2、会员时间分析

在后台找到会员交易时间，首先确定交易时间的筛选，根据提示填写索要查询对比的单短时间内的交易量，点击“+”“-”可增减筛选的区间数量，最后点击确定。例如：本图中选取2月、4月、6月这3个区间的交易量进行对比，最终可以得出对比数据，结果一目了然，进一步细化数据、提出相适应的营销策略。这样我们就可以看到2月内交易过（192）46.94%；2月份以上至4月内交易过（70）17.11%；4月份到6月内交易过（36）8.8%；6月份以上交易过（111）27.14%；最终可以得出对比数据，结果一目了然，进一步细化数据、提出相适应的营销策略。功能点是明确店铺优势，会员需求，调整促销方案

使用建议是销售旺季和淡季的调整，明确会员的需求。

3、会员交易额分析

同理，首先确定交易额度的筛选，根据提示填写所要查询对比的单笔时间内的交易量，点击“+”“-”可增减筛选的区间数量，最后点击确定。例如：本图中选取50元以内、50元到100元、100元到200元、200元以上4个区间的交易量进行对比，最终可以得出对比数据，这样我们就可以看到50元以下交易过（265）58.37%；50元以上至100元（84）18.5%；100元以上至200元（40）8.81%；200元以上（65）14.32%；通过饼图，可以分析会员对价格的认知，提出进一步营销方案。功能点是跟踪会员消费水平，使用建议是消费水平分布分析制定对应的营销方式。

4、会员交易笔数分析

同理，首先确定交易笔数的筛选条件，根据提示填写所要查询对比的单笔时间内的交易笔数，点击“+”“-”可增减筛选的区间数量，最后点击确定。例如：本图中选取单个会员交易笔数2笔以内、2到5笔、5到10笔、10笔以上4个区间的交易笔数进行对比，最终可以得出对比数据，2笔及以下（408）89.87%；2笔以上至5笔（15）3.3%；5笔以上至10笔（14）3.08%；10笔以上（17）3.74%；通过数据了解会员的消费习惯，制定更加符合会员需求的营销方式。

功能点是挖掘长久未消费的沉睡会员，进行针对性的营销举措，使用建议是挖掘潜在的会员，结合会员关系的营销工具。

5、综合案例分析

一个卖家想做促销，冲销量，想给顾客发放优惠券，但是不知道发多少量，多少金额的，发给哪些人？

（1）有1000多名顾客有6个月没有来消费了，这店铺卖的产品使用周期是3个月，因此建议他面向这1000名顾客进行针对性告知、

（2）会员来店铺购买的单价大部分集中在100元以内，目前累计客单价不高，可以选择3元或者5元的优惠券，这样对顾客有一定的吸引力，卖家也能接受。

四、客户营销

1、活动管理

在后台找到自己想搞活动的产品，促销方式选择打折，营销活动选择8折销售，下面这款裤子就是减现金，营销活动减5元，在选择产品做折扣或者减现金的时候可以赠送优惠券可以选择相应的额度，由商家自己完成。

2、发信息或者发优惠券

在后台的营销中心，有会员关系管理，选择发信息/券可以选择额度来送优惠券

订购消息通道，购买软件服务，营销推广，选择消息通道服务，这个是只对订购了会员关系管理的商家开放的，每一封是2分钱，点击立即订购，然后就给买家发送了店铺优惠券。

3营销效果

营销之后， 咱们应该营销效果了，会员营销下-营销效果查看您发出去的消息有多少点击，为您带来多少成交，可以选择不同的渠道，不同的时间段来查询，效果会有1-2天的延迟，您可以在发送消息1-2天后再来查看。

　四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。

　　五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。

　　六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔……

　　七、和你在一起只是我不想给任何人机会。

　　八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。

　　九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。

　　十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在自己身边的感觉是如此的温暖。

　　十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好

　　十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。

　　十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。

　　十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！

　　十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。

　　十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。

　　十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。

　　十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。

　　十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。

　　二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，年华尽耗。

　　二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。

　　二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。

　　二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石

　　二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。

　　二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。

　　二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。

　　二十七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。

　　二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。

　　二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。

　　三十、有人背叛你，你却想挽回。有人不爱你，你却讨好他。何必为爱委屈自己。一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。与其卑微的恋爱，不如选择单身。

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