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十二次微笑人生哲理故事
十二次微笑人生哲理故事
发布时间:2023-01-25 14:32:14 来源:
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十二次微笑人生哲理故事
飞机起飞前,
一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。
空姐很有礼
貌地说:
“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行
后,我会立刻把水给您送过来。好吗?”
15
分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃
急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘
客倒水了!空姐连忙来到客舱,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,
面带微笑地说:
“先生,实在是对不起,由于我的疏忽,延误了您吃
药的时间,我感到非常抱歉。
”这位乘客抬起左手,指着手表说道:
“怎么回事?有你这样服务的吗?你看看,
都过了多久了?”
空姐手
里端着水,心里感到很委屈。但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘
客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中,
为了补偿自己的过失,
空姐每次去客舱给乘
客服务时,
都会特意走到那位乘客面前,
面带微笑地询问他是否需要
水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作
的样子,并不理会空姐。
临到目的地前,
那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。
很显然,
他要投诉这名空姐。此时,
空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业
道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:
“先生,请允许我再
次向您表示真诚的歉意,
无论你提出什么意见,
我都将欣然接受您的
——文章来源网络整理,仅供参考
~1~
批评!
”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口。他
接过留言本,在上面写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后,空姐打开留言本,惊奇
地发现,
那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,
而是一封热情洋溢
的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,
空姐读
到这样一句话:
“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你
的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!
你的服务质量很高。
下次如果有机会,
我还将乘坐你们的这趟航班!
”
人生感悟:
真诚的微笑能够弥补我们犯下的错误,
冰释我们生活的误会和怨
恨。
只要你对他人绽开你真诚的笑容,
他人也会给予你同样的热诚和
关爱的。别吝啬你的笑容了,在你的唇边开一束美丽的花朵,世界便
又因此而美丽了。
——文章来源网络整理,仅供参考
~2~
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/130bc5b6cd7931b765ce0508763231126fdb7748.html
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