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2020年物业个人工作计划怎么写
2020年物业个人工作计划怎么写
发布时间:2023-03-29 05:19:33 来源:
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2020
年物业个人工作计划怎么写
根据×城市物业管理的现状,××物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢
得市场,提升品牌,树立××物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,
加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断
增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争
上岗机制,以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定
管理处工作计划:
一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主
人翁意识。
1
﹑每半月召开一次工作例会,
在总结工作的同时,
积极充分听取基层员工的呼
声﹑意见或合理化建议或批评。
2
﹑不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活
动,增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主
(
住户
服务意识。
转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务
理念。
三﹑激活管理机制
1
﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,
各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人
签订《管理目标责任书》
。
2
﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处
常设
(
报修
电话,全方位聆听业主的声音。
3
﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”。
4
﹑健全完善管理处规章制度,
如管理处员工守则、
岗位责任制、
绩效考核制度、
内部员工奖惩制度等。
5
﹑月绩效考核工作尽量量化,
建立激励机制和健全绩效考核制,
根据员工工作
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表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。
6
﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出
众的员工提供发展的空间与机会。
7
﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。
1
﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零
;
向物业公司主管部门有效投诉
为
2%
,投诉处理回访率
100%
。
2
﹑小区业主对服务工作的满意率达
90%
以上。
3
﹑急修及时,返工﹑返修率不高于
2%
。
4
﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5
﹑房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。
6
﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,
负责开展丰富多彩的社区活
动
;
充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、
典型个案、
报刊摘要等内容的板
报。
7
﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。
8
﹑物业管理服务费收缴率达
98%
以上
;
物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度,注重培训效果。
管理处挑选精兵强将,
成立以主任为主的培训实施小组
,
对新入职及在职员工进
行培训:
1.
新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了
解公司的基本情况
(
如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势
,熟悉
公司的各项规章制度
(
如考勤制度,
奖惩制度、
考核制度等
,
掌握基本的服务知识
(
如
职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等
,掌握岗位工作的具体要求
(
如岗位
责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等
。通过职前培训可以使新招员工
熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容:公司规章制度、
《员工手册》
、
《员工礼仪规范》
、公司的发展史、
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/15684c54588102d276a20029bd64783e09127d24.html
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