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客服专员工作职责内容

发布时间：2020-10-08 来源：文档文库

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客服专员工作职责内容

客服专员要求亲和，热情，性格开朗，责任心强，认真仔细。以下是小编精心收集整理的客服专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服专员工作职责1
1.负责意向客户跟进，确认客户意向度; 2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务; 3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新; 4负责向客户介绍学校的服务和设施; 5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。客服专员工作职责2
1. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。 2. 添加新认证的VIP用户。
3. 完善登记VIP用户的个人信息表。客服专员工作职责3

1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题; 2、在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通; 3、对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质; 4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表; 5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系。客服专员工作职责4
1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问; 2、解决客户的退换货要求等的售后问题; 3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决; 4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。客服专员工作职责5
按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;

准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档; 各项行政工作及其他事宜。负责前台人员的管理与工作统筹负责员工，客户关怀和维护客服专员工作职责6
1、负责客户与库区的联络工作; 2、负责做好日常的工作日志及月报表; 3、记录并跟进客户投诉问题; 客服专员工作职责7
1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见; 2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持; 3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划; 4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人; 6、完成上级委派的其他临时性工作。
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/16249d108562caaedd3383c4bb4cf7ec4bfeb613.html