物以类聚，人以群分
摘要：情商管理在人际沟通中对人的思维和沟通策略等会产生系统的影响，本文介绍了自知、自控、自励、识别他人情绪，以及它们对人际沟通的价值和方法。在沟通中我们要带着尊重、真诚、包容、赏识、分享这五心，说话注意场合，对不同类型的人采用不同的沟通策略。
关键词：情商 沟通 人际
世界上没有两片完全相同的树叶，就算是同一品种的叶子也存在着细微的差别。这世上也没有完全相同的人，就算外表很相像，但心性、智力等是不一样的。古语“物以类聚，人以群分”向我们揭示了物和人尽管存在差异，可还是会有因为某些共同的习性爱好相聚。
在人际交中，情商在人际沟通中，对人的思维和沟通策略等会产生系统的影响。我们要灵活运用情商，既要注意到人的差异性，识别他人情绪，做到换位思考，多理解包容他人，也要控制好自己的情绪，努力发现别人的优点，学习别人的长处，寻找和自己志同道合者。
按情商管理理论，我们在与人沟通时，先要自知，准确地识别、评价自己情绪情感，及时察觉自己的情绪变化，归结情绪产生的原因。时刻监控情绪变化的能力是自我理解与心理领悟力的基础，没有能力认识自身的真实情绪导致听凭这些情绪的摆布，这会产生“踢猫效应”，坏情绪会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。其实，这是一种心理疾病的传染，只有把握自我的情绪才就能享有好心情，才能有好的沟通效果。往大的方面说，只有把握好自己的情绪才能主导自己的人生发展。
为了避免“踢猫效应”，自控是我们必须要学会的。高度自控者能认清和融入自己的环境处境，摆正和适应自己的角色，自己要清醒地认识到，自己能做什么，不能做什么；应做什么，不应做什么；现在能做什么，将来能做什么。找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。控制情绪爆发有很多策略，其中一个方法就是注意你的心律，它是衡量情绪的精确尺子。当你的心跳快至每分钟100次以上时，整顿一下情绪至关重要。在这种速率下，身体分泌出比平时多得多的肾上腺素。我们会失去理智，变成好斗的蟋蟀。当血液又开始涌向四肢时，你可以选用以下的方法来平静心情：①深呼吸，直至冷静下来。慢慢地、深深地吸气，让气充满整个肺部。把一只手放在腹部，确保你的呼吸方法正确。②自言自语。比如对自己说“我正在冷静”或者说“一切都会过去的”③有些人采用水疗法。洗个热水盆浴，可能会让你的怒气和焦虑随浴液的泡沫一起消失。④还可以尝试美国心理学家唐纳·艾登的方法：想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据艾登说，这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。
情商管理告诉我们，我们要懂得自励，懂得利用情绪信息，整顿情绪，按设定目标的要求而调动情绪集中注意力、自我激励、自我把握、发挥创造性的能力。高情商的人会主动完成自己的工作，而不是等着别人来安排或督促；会忠诚于自己的诺言，对自己的行为负责，而不是推委或找借口。想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”我们要学会不抱怨，学会淡定从容，学会化压力为动力。我们在与人沟通时，要不断激励自己，说话时要真诚自信，敢于展示自己的风采，表达自己的观点。但也要注意措辞，不要咄咄逼人，这样不利于别人接受自己的观点。
识别他人情绪，即移情，是在情感的自我知觉基础上发展起来的一种能力，是最基本的人际关系能力。具有移情能力的人能通过细微的社会信号，敏锐地感受他人的需求与欲望。高情商的人，能设身处地考虑他人的情感感受和行为原因，具备换位思考的能力和习惯，理解和认可情感差别，能与自己的观念不一致的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心。高情商的人说话往往很注意场合，审时度势，因势利导，在不同的场合使用不同的说话方式，使自己的话语符合当时的情况和氛围。高情商的人懂得，在追悼会上说喜乐的、玩笑的话，都会引起当事人的不满；在情绪失控的场合下，任何安慰都难以使当事人接受，只有等他冷静下来、恢复了理智再同他交谈，才会收到事半功倍的效果；对于身患绝症的病人，说一些善意的谎言，往往会唤起他对生活的热爱，从而鼓起勇气与病魔斗争。只有换位思考，才能达到“己所不欲，勿施于人”的效果；只有高位思考，才能达到“欲穷千里目，更上一层楼“的佳境。
根据情商理论，我们在不同场合中、与不同的人沟通必备以下五心：
第一，尊重的心。尊重人是人的基本素养，注意倾听，经常微笑，并对说话者说的话做反馈。倾听是门艺术，在沟通中十分重要，可以使别人感受到尊重、支持和友善，从而缓解或释放出压力，或者说出他们内心的想法，可能是很宝贵的意见，这样有利于大家获得更多ideas。
第二，真诚的心。真诚的关心他人。对他人表示关爱，衷心让他人觉得他很重要。同人们谈谈他们自己，表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中。当不小心说错话或做错了事，一定要真诚的道歉。
第三，包容的心。宰相肚里能撑船，只有包容之心才会让自己的情绪得到正确疏导，控制好自己的情绪，然后冷静地换位思考，然后就能得到一片豁达的心境了。这种气度也会赢得别人的尊重和赞赏。
第四，赏识的心。学会欣赏别人，并让他知道。当个人被赏识的时候，他会受到极大激励。我们要懂得真诚地赞美人，抓住细节，这有助于鼓励别人，也彰显出我们的真诚和友善。但赞美的时候切忌夸张和陈词滥调，切忌冲撞别人的忌讳。
第五，分享的心。我们要懂得分享，比如说知识、经验、趣闻。每个人都有值得学习的地方，我们可以虚心向别人请教，也可以把自己的宝贵经验拿出来分享，这样的交流有助于大家共同进步，也许还可以碰撞出火花，产生更好的思想。
沟通是门艺术，我们说话还有很多要讲究的，在不同的场合说不同的话，对不同类型的人说话采用不同的策略。下面举几个例子：①对沉默寡言型的人，这种人一般性格内向，不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。②和深藏不露型的人沟通，这种人自我防卫心理特强，生怕你窥视出他内心的秘密，其实，这是一种非常自卑的表现，想了解他的为人和心理，不妨和他坐在一起多喝几次酒，让他酒后吐真言。③和固执己见型说话，这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。④和草率决断型的人说话，这种人乍看起来反应敏捷，常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，缺乏深谋远虑，容易做出错误判断。和他相处最好的办法就是经常给他泼泼冷水，让他保持清醒的头脑。
学会灵活运用情商管理，我们的沟通将更顺畅，人际关系更融洽，共赢是可以实现的！
参考文献：
丹尼尔·戈尔曼，耿文秀等译，《情感智商》[M].上海：上海科学技术出版社，1997
常智山，编著，《沟通》北京:中国纺织出版社,2005
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/183e9fba1a37f111f1855b50.html
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