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发布时间:1714403769 来源:
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成功的沟通是指讲话者发出信息,听者接收后,双方都理解并付诸实施。
沟通是一切工作关系中最重要的部分,管理者通过人际关系交流发出指示、获得反馈、
予以鼓励、进行督导、解决问题,如果一名部门经理不能有效地进行沟通,这一部门的运转
一定不会理想。
拙劣的沟通技巧是管理者事业成功的巨大障碍。
在沟通的过程中,
除了种种的错误概念外,
还有一些其他障碍妨碍着你有效沟通,
意识
到这些障碍是逾越它们的先决条件。
学习内容:
学习要求:
1
、沟通的错误观念
1
、
认识并领会有效沟通的潜在障碍
2
、沟通的主要障碍
一、沟通的错误概念
1
、
当我们想沟通时才沟通:
假如你在听一名员工汇报他刚交给你的一份报告,
你无意识地
打了一个呵欠,并看了一下表,员工可得出的结论是你对他的报告不感兴趣。
2
、对同样的词语,人人会有相同的理解:事实上,对同一句话的具体含义,人们的理解不
尽相同。对语言的理解与人的经验有关。
假如,
“我要求把我订购的鸡分成两半。
”
这句话可
能有两种意思。
一是采购员要求供应商把他订购的鸡以相同的数量分两批启运。
另一种意思
则为采购员要求供应商把每只鸡分成两半。
管理者应从这个例子中懂得相同的话对于不同的
人可能有不同的理解。
3
、语言是沟通的主要手段:不少人认为,不说或不写就无法进行沟通。实际上,许多信息
不是用语言传递的,而是通过非语言沟通发送的。我们可能口述一种意思,而我们的语气、
面部表情、目光接触、手势或我们的坐姿及行走方式都可能提示出我们的真实感受。例如:
你在员工休息室遇到一名同事,你打招呼问候她,她的回答是:
“很好,谢谢。
”但她却目视
地面,语气十分沮丧,目视这场景,你必然相信她的行动而不是她的语言。
4
、非语言的沟通是无声的沟通:有些人认为非语言的沟通是可视而不可听到的。这是错误
的想法。因为我们的确能听到某些非语言的交流。
如大笑、哭泣或使用语言的口气。如果你
的一名员工一面工作一面不停地吹着口哨,你一定认为他肯定是感觉不错。
5
、最佳的沟通是单向的信息传递——从我到你:有效的沟通需要双方共同的积极参与,就
是说主讲人需要听众的反馈,
反馈即听众对主讲人的语言和非语言沟通的反应。
如果你向员
工发出指令,你就会寻求员工的反馈来确定他
/
她是否理解正确,非语言的反馈包括摇头、
头部歪向一边和紧锁双眉。而员工口头的反馈可能是“我懂了”
、
“我明白了”
、
“我不理解”
。
6
、
我发出的信息就是你接收的信息:
假如你的上司在星期一指示你起草一份报告并要求
“不
久”
就要呈上,
你看了一眼你的时间表决定在星期四下午开始动笔。
然而星期二的早晨上司
就来索要完成的报告,这时你才意识到你曲解了“不久”的意思。上司是意指马上,而你认
为是“这周”
。
7
、不存在信息过量的情况:信息量太少不好,多也不见得好。我们应强调信息的质量而不
是数量。
当你传达这些对员工无关或他们不感兴趣的信息时,
你在浪费每个人的时间。
并非
每个人都必须详细了解事情的经过。
即使我们能接触到各种信息,
我们实际上无法找到足够
时间去听、去读。
二、有效沟通的主要障碍
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/18683ebbd35abe23482fb4daa58da0116d171f1d.html
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