“邮件门”事件与现代管理挑战

“邮件门”事件与现代管理挑战

事件回放：47日晚，EMC（全球最大网络信息存储商，总部在美）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西到门口才发现自己没带钥匙。时他的私人秘书瑞贝卡已经班。陆试图联系后者未果数小时后，陆纯初还是难怒火，于是在凌晨113分通过内部电子邮件系统给瑞卡发了一封措辞严厉且气生硬的“谴责信”。陆纯初在这封英文写就的邮件中说“Rebecca，IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningC的一天到现在为止，我工作尽职责，也加过很多次的班，我也没任何怨言，但是如果你要求我加班是为了工作以外的事，我无法做到。第五，然咱们是上下级的系，也请你注重一下你说话的语气这是做人最基本的礼貌问题。六，我要在这强调一下，我并有猜想或者假定什么，因为我没有个时间也没有这个必要。”本来，这封咄逼人的回信已经够令人吃惊了，是瑞贝卡选择了更过火的做法。她回信的对象选择“EMC（北京）EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。样一来，EMC中国公的所有人都收到了这封邮。件的发送开始在EMC-＞Microsoft-＞MIC-＞HP-＞SAMSUNG-＞Honeyotorola-＞Nokia-＞GE……这些大鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业间循环，并且很快成为了会热门。事情发生一周内，该邮件被千外企白领接收和转发，几乎每人都不止一次收到过邮件，很多还在邮件上留下诸如“真”、“解气”、“得好”之类的点评。其流传最广的版本居然名达1000多个，而这是无数转发邮件中的一个而已。邮件时间发生以后，瑞贝卡辞职陆纯初更换女秘书；近日陆纯初离开EMC公司，官解释是业绩原因……至此，EMC、陆纯初、瑞贝卡三方输“邮件门事件”告一段落“邮件门”事件发生，主要原因还东西方文化的碰撞，但是其中反出一些管理问题，非值得深思和反思。思考一：网络时如何保证内部资料和息安全？一封邮很快会传遍整个中国乃至世界也就是说每个员工电里的内部绝密资料和息随时有可能成为“版头条”，甚至企业内部的音、视频录象在某一天都会成网络的热点，这一个时代应该如何保证信息安全？也不能怀疑，网络已经为一个无界的舞台也是现代人信息交流的重要具，个人信息的传递已经方到一个鼠标和一个键盘之间。企信息随时处于开放状态那应该如何实现企业部信息的管理，如保证内部资料的内部化呢？首先就资料安全级别的定位，不同安全级的资料由不同的掌握权限，例如重合同只有总经理、财务总监可以浏览，内部资料的浏览置不同权限，以及技实现只能内部浏览等。技术无极限，能解决根本问题，要的还是制度的落实，使每个握资料的员工从根本上维护业的利益，以及一旦查实料由你外泄后的处方法，制度实现利益制衡唯一方法。但是千万别记：制度控制的是行为不人心。思考：“私秘”是“奴仆”还是“同事？在中国，“私秘”一度带很强的暧昧色彩。那“秘”和总裁之间究竟是什么关系应该如何看待“私秘”工作职责和角色扮演呢？如果说“私秘”是仆，那24小时待命以及绝对服从令是天职，陆纯初的件就没有问题；可是如是同事，就是工作关系，该有自己的业余时间，自己的人空间和自己的生活工作之外的事情总裁就无权问。不过有时候必须就事论事，例如为一个关系企业生死的危事件，企业处于高警备时期，那无论是哪个员工，都须要时刻听从公司和上安排调度，这是一个业人士基本的素养——和企业共退，保证事情的顺利解，使企业度过难关。但是在一般候，领导应该尊重下属生活空间，这也是做领基本的做人素养。借用前几年流的实话实说，其实“私秘”的力非常大，在行政上是助，有的还是兼职司或者商务活动的“陪酒员”，及“协调员”、“心理分析”，可以说压力大、事物繁重，时处于严重的职业悬崖，稍不慎就是万丈深渊，所以做为“私秘”需要良的心理素质和应对突情况的能力，以及面相对无礼上司独立的人尊严和商务距离。世界每个角落，秘书被扰已经成为普遍现象，现职场的危机和自我保护意都是一个大课题，需要上级共同维护，但是办公室政治是正常的，也是高级“私秘”应该颜以对的。考三：态度决定一切还是方式决一切？在“邮件门”件中，焦点还是陆纯初和瑞贝处理问题的态度。多年来，“态度决一切”、“没有任何借”以及“把信送给加西亚使我们一度认为我应该在现代职场追求美，应该没有任何借口的事做人，应该对上司的指令言听计，然后不顾一切的完成，是这是唯一的答案吗？如果说态度定一切，首先是上司的态度下属最大的愿望就是被理解被尊重—既然下属做事的态度是“有任何借口”，上司管理的态是不是也应该“没有任何歧”呢？陆纯初和瑞贝卡件其实没有谁错的更多，就错在互相理解的程度。思考四：做人要道还是有压迫就有抗？在“邮件门”事件中，一重要的问题就是瑞贝卡是否可以择息事宁人，是否可以选择默，那结果也许就是另外的样了。瑞贝卡择了职场中罕见了接碰撞，而且毫不留的进行了信息扩散，抛职业素养，我们发现，场的碰撞已经成为不可避的现象，尤其是上级下级间的互相不满和恩怨通过“件门”得到前所未有的宣泄，信有瑞贝卡在先，将会出现更的“助理”，更牛的“会计”，牛的“部门经理”或者“总”，那企业应该如何避免这些“人”出现呢？做人要厚道，还是从导开始，如果陆纯不是把职责下属的件发给公司的几位管，瑞贝卡自然也不会使事端扩大厚道首先的要素是宽容下属的错误而且最大的原则是“人面前表扬关起门来批评”，陆初不仅违反了基本的裁道德，也伤害了别人的心灵，是问题的关键，做为势群体的瑞贝卡后来的作为陆纯初对有责任，这就是管理艺术。思五：沟通是职责还是艺术？企业内部，沟是上级的职责，当然是下级的任务，没有沟通团队唯一的结局就是死亡网络然方便了我们的生活，但是也人与人之间的距离疏离，很面对面可以轻易解释清楚的事通过邮件和电话只能双方越加隔膜或者使距离感更加遥远，在无数的经验训过后，我们看到，科技创造文，但是不能代替感情。上级必须定期向的下属沟通，沟通一些重要的题，或者说原则性问题而且关键问题一定要记录，要签确认；而下属同样有义务期向直接上级汇报想和工作，必须保证己的想法被上级所了解，而且必知道自己的直接上级队自己的期望要求。这种沟通是工作组成部分，只有定期的长期的沟通可以避免互相的疑忌和不信任沟通一种艺术，沟通的方式有无种，最好的方式就是使沟的对方认可你的观点，并且相信的为人。所以，沟通的真诚和客至关重要，“要做事先做人”，人对了，事情就顺理成章了。“邮件”事件中关于沟通的问很多，无论是彼此的措辞还是互相的猜测和职责的自认知，所以矛盾由此产生，且由于仅仅是文字的递，彼此对语言的理解自然不同，能加深误会，导致矛盾的级，无助于事情的顺利解决。思考六：全化时期的管理挑战？在“邮件门”事中，面对陆纯初邮强烈态度的责备，书应该怎样应对呢？据有多年企工作经验的资深人士告诉者，正确的做法应该是：同用英文写一封回信，解释天的原委并接受总裁的要求，语气意要温婉有礼。同时给自己的头上司和人力资源部高管另外去信说明，坦承自的错误并道歉。但是瑞贝卡就错到底，用中文回信，而且态度样强硬，这就涉及到国际企业基本礼节——语言的使用代表对领导的尊敬。这和正式合必须打领带穿正装样自然，实际也属商务礼仪的基本元素。而我们中大多数企业在国际化进中需要从根本上了解西方社的商务礼仪，而跨国公司同样也要了解中国的风土人情，实际，管理学最大的挑战就习俗和心态的挑战，谁能制定游戏则决定了谁就是未来领袖

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