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宝宝树，用宝洁的方式打造互联网

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宝宝树，用宝洁的方式打造互联网
作者：暂无
来源：《国际公关》2012年第3期

严亚男
宝宝树是目前国内规模最大的育儿网站。它于2007年三八妇女节正式上线，不仅被美国CNN.com财经频道评为“十大最震撼商业模式”之一，还曾入选硅谷著名科技商业媒体《红鲱鱼》2008年全球100强高科技公司榜单。
据统计，宝宝树的用户已经辐射到了全国半数以上的上网妈妈，1/3以上的注册用户是从搜索引擎直接搜索注册，在不做广告宣传的前提下，这种结果的产生只_可能是口碑推荐的力量导致。许多宝宝树用户会亲昵地自称“树友”，将上宝宝树称为“爬树”，对这个空间的喜爱之情溢于言表。
宝宝树无疑已经赢得了强大的口碑。然而，在口碑建立的过程中，宝宝树很少用到广告等常规营销手段，据了解，宝宝树月均营销费用仅几千元人民币。它所依靠的是在产品设计中对于用户心理的精准把握和细致关怀。日前，就宝宝树品牌的有关问题，宝宝树董事长兼CEO王怀南接受了《国际公关》采访。
用感情连接用户
浏览过宝宝树的人都知道，宝宝树的页面色彩缤纷，却显得颇为干净、安宁。王怀南介绍，这不是单纯的美术设计，而是在研究了西方所有婴儿房墙面色彩组合之后得出的结果。宝宝树的命名也同样深刻把握了用户心理，“起名字时考虑最多的因素便是中英文互相都很通顺，Babytree简单易懂，只要稍有英文基础的人基本都会认识，翻译过来叫作‘宝宝树’，也非常便于记忆。”
据了解，宝宝树有独立的研究分析团队，专门针对用户的表达、行为和相关数据等进行分析，从而实现对用户心理的精准把握。王怀南曾是美国俄亥俄州宝洁公司品牌经理，他表示，宝宝树的这项工作也是受益于宝洁的启示。他认为，精准把握用户心理，建立产品功能与用户的感情联系，正是目前全球最大的日用品公司之—宝洁公司的一大法宝。目前，宝洁在全球有600多个子品牌，“宝洁之所以能同时成功运作这么多品牌，关键在于它有一个原则：先做好产品，再投放市场，而做好产品的唯—标准就是要深度理解用户。其次，宝洁具有高度的品牌意识，他们相信品牌是联通产品功能和用户心理感觉的大通道。”
然而，作为互联网企业的宝宝树与宝洁有着本质的不同。在宝宝树最开始向投资人表明要“以宝洁的方式打造互联网”时，很多人并不相信。他们认为，互联网不可能成为一个品牌，正如目前中国有很多大型的不可或缺的网络平台，比如baidu、新浪、淘宝，许多人都会觉得这些平台好用，却并不会说有多爱这个平台。
但是，王怀南笃定地相信互联网一样可以让人热爱，“前提是要像宝洁一样，把平台的功能性做出感情来。”因此，他们尽可能深入、细致地理解用户，以服务为基础建立感情基石。宝宝树拥有目前国内同类网站中规模最大的客服团队，目的是保证尽可能满足用户提出的需求和帮助，比如照片被盗取，他们会第一时间联系行为方，或让律师发律师函，给用户—个满意的答复。据悉，宝宝树旗下网上教育平台“宝宝书”即将上线，它的英文名字是Babybooks。王怀南表示，该平台将能够实现教育内容的定制，妈妈们只要键人孩子的出生年月、性别等信息，平台就会一一列出适合该特点的孩子的产品。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1c7602a833b765ce0508763231126edb6e1a7669.html