（销售顾问注意前期要把笔记本、记录单、笔、宣传单准备好）
前台
欢迎光临一汽大众启航4S店，您好，我是这里的前台接待小刘，请问先生您是来找人还是来看车呢？
回：1看车2找人（某位销售顾问）
1--哦，我们上新了好几款车，最近做的活动也是开店以来最给力的，先生是来对了。请问先生贵姓？这位呢？
2---哦，您说的是我们销售顾问XXX吧？
是的
请问先生贵姓？这位呢？
姓李姓X
哦，请问李先生X先生\女士是昨天打过电话预约今天看车的吧？
是的
好的，李先生、x先生这边请（引导客人入座）
我们这里有橙汁，咖啡，可乐，茶水。请问李先生、X先生\女士要喝点什么？
两位请稍等一下，我去给你叫一下我们的销售顾问，
答………………
好的、您请稍等
您好，这是您昨天预约的销售顾问小朱，请慢聊。（前台）
您好，这是我们的销售顾问，请慢聊。
销售顾问
李先生、X先生/女士，很高兴为您们服务，我是这里的销售顾问小朱，这是我的名片，请问我可以坐在这里吗？
好
李先生、X先生\女士，请问有什么可以帮助的吗？（注意拿出笔纸记录）
………………（买车之类的回答）
哦，好的。请问你们两是哪位买车呢？
请问可以留个电话吗？有问题我们方便联系。（记录、眼神、笑容）
答：……（记录、眼神、笑容）
请问先生今天打算预留多长时间看车呢？这样我们针对您的需求更好地为您服务同时节约您的宝贵时间。
答………………….（记录、眼神、笑容）
李先生您好，请问您是添置第一辆座驾还是置换呢？
答:置换……………………
哦，请问您现在的座驾是那款车呢？
答……速腾（卡罗拉）
请问先生买车主要商用还是私用？
商用——哦，先生应该出差比较多吧？请问先生是什么职业呢？—(记录)随机赞美
私用——哦，先生主要是用来平时上下班和喜欢开车自驾游的多吧？——记录
请问先生买车的预算大概是多少呢?
答……
哦，好的。其实买款称心如意的车主要看以下五个方面，外观、动力操控、舒适、安全、超值性，能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？（记录）
答：外观
动力操控
舒适
安全
超值性
针对于李先生您的需求主要是商用，出差比较多，对于汽车的外观、动力操控、舒适、安全、超值性比较重视，预算大概20万，我向您推荐这款新一代大众迈腾，这款车是今年新上市的，而且是我们店今年的主打车型，同级B型车中销量一直遥遥领先。
针对于李先生您的需求主要是私用，平时代步、喜欢自驾游居多，对于汽车的外观、动力操控、舒适、安全、超值性比较重视，预算大概20万，我向您推荐这款新一代大众迈腾
（拿出宣传资料给顾客，顾客边看边介绍一下内容）
这款车外形大气，并且配置了TSI+DSG黄金动力的结合，和上一代相比动力更强，油耗更低，排放达到欧4标准，车身采用无焊点式激光焊接，使得车身强度从以前的百分之74提升到百分之81，使得驾驶安全系数更高，驾驶更安全。这款车是今年新上市的，而且是我们店今年的主打车型，同级B型车中销量一直遥遥领先的。
李先生、X先生，车在那边，我们过去看一下吧！请（手势）
这款车，现在销售情况特别好，这款车外形大气，并且配置了TSI+DSG黄金动力的结合，车身采用无焊点式激光焊接，使得车身强度从以前的百分之74提升到百分之81，使得驾驶安全系数更高，驾驶更安全。
1、展车左前方
展车品牌历史；外形设计（如速腾-最新的大众家族风格的前脸，散热器隔栅与中进气口成“V”形，时尚；车身呈楔形，前低后高，行驶阻力小，运动感强）
全新迈腾是大众B级车的第七代车型，吸取大量辉腾的设计元素，公认是大众品牌的准旗舰产品，代表大众B级车的最高水准
2、展车正前方
车身附件（如前大灯、保险杠、散热格栅、前风挡玻璃等）
?正面设计豪华大气，和新款辉腾非常相似，有小辉腾的说法，非常高大上，新造型雾灯，贯通式前保险杠下格栅,使车身感觉宽阔稳重，高品质的镀铬装饰和硬朗的前机盖线条，使人感觉很有活力，非常上档次
?设计角度看，略有突出的前脸，带有飞翼式日间行车灯的前大灯以及亚光亮光两种镀铬装饰前进气格栅的完美搭配，高档精致，大众logo更加突出，强化了品牌感染力
?先进的AFS智能前大灯，阴雨天或高速行驶时可以自动开启，雾灯具有转向补光功能的，
3、展车右侧前部
车身制造工艺（如不等厚钢板、激光焊接、空腔注腊、车身衔接处零间隙等）；车身附件（如侧保险杠、车轮--尺寸、防盗螺栓、车门--把手、门锁、绿色玻璃、防夹功能等）；油漆质量（如7层车身工艺，表现为硬、亮、平、耐刮擦）；底盘（如刹车盘、悬挂等）
侧面设计流畅典雅、将轮廓线、镀铬饰条、强健的车身线条处理的非常和谐，没有市场上B级轿车的后排空间的压迫感和外观的笨拙感
?车身轮廓保持大众B级车经典的造型元素，流畅自然，车身比例协调，长轴距丝毫没有影响后排头部空间
?细节设计更加到位，精致的底边镀铬装饰条，不但高档，而且使车身侧面感觉更加圆润而不是单薄，表面的层次感逐渐加强，动感自然流露
?低风阻后视镜集成转向灯，外观漂亮，停车后可以遥控折叠，防止意外刮碰，减少了不必要的麻烦
?后窗采用欧洲高端车专用的隐私玻璃，感觉很体面
4、展车右侧后部
后排座椅（如舒适性、折叠、中央扶手、安全带）、空间、视野
尾部设计高档稳重，镀铬装饰后备箱和保险杠、全LED尾灯组取自辉腾的设计元素，使人很自然产生亲切感，非常高档
?从设计角度看，尾部的设计非常成功，将正面的豪华大气、侧面的流畅典雅的视觉印象发展成尊贵高档的心理感受
?尾灯造型设计、硬朗的后保险杠线条、后备箱的平行线条和底边镀铬装饰条搭配，突出了大众LOGO，强化了品牌感染力，尾部整体感觉稳重而不笨重
?全LED尾灯组散发M型灯光，新颖大气，感觉非常气派
5、展车尾部
车尾部造型特点；车身附件（后挡风玻璃、后保险杠、尾灯等）；后备箱（开启--便利性、角度、弹簧、容积、毛毡）
高档车专用的内饰氛围灯和门槛压条带有点亮的“Magotan”字样的迎宾踏板，夜晚使用非常有情调
?采用新一代多功能仪表显示屏，外观时尚功能强大
?辉腾相同的石英钟，采用指针指示时间，流露出略有复古情结的高档氛围
?高尔夫球造型的换挡手柄，高档时尚，手感更好
?EPB按键，一键式启动按键布置在换挡杆两侧，使用方便
?设有220V电源，可长时间使用笔记本电脑等电子产品或其他及娱乐设备，旅途中休闲工作两不误
?仪表板采用大众最新软质发泡填充物系统，手感好，安全
?桃木横向装饰条，纵向全真铝装饰盖板，高档美观，杂物盒、手套箱内部植绒，使用舒适，不损伤物品，手套箱带开启阻尼及照明功能，使用特舒适
?方向盘环保工艺，既能防化妆品的腐蚀，又不散发异味
当您在拥挤的城市道路行驶时，不会为自己的驾驶技术担心。全新迈腾具有
自动泊车功能，复杂平行停车，只需15秒轻松完成。倒车时隐藏式的倒车摄
像头自动翻出，对后面的情况了如指掌，没有任何后顾之忧。ACC自适应巡
航，能根据预设车距保持与前面的车距，非常智能，自动调整车速，如有追
尾危险，发出声音报警信号，提醒您采取减速措施，非常智能
6、驾驶室
座椅和方向盘（如座椅—N向调节、环保面料、包裹性、硬度、方向盘—M向调节、触摸感觉）；仪表（如显示清晰度、布局合理性）；内外后视镜及门护板（后视镜调节、中控锁、音箱等）；配置（如安全、舒适及其使用功能等）；储物空间、杯架、遮阳板以及其它所有人性化设计
全新迈腾并不是简单加大轴距，而是全方位考虑乘坐空间舒适性，前后排乘客头部没有任何压迫感
?多达29处储物空间设计，方便车内乘员随意存取物品，对使用需求考虑很到位
?全新迈腾的座椅是真正的人体工程学座椅，满足驾驶者运动、舒适和安全的三重要求，使用方便，非常上档次
?后排的乘坐感觉可以说是同级车最舒服，后排座椅具有加热功能，4:6可分，中扶手装有DVD操作装置，坐垫加长设计，220V电源，就设在后排出风口，触手可及
6+1、发动机舱
指导开启方法，并请顾客亲自开启。介绍舱内布置规则性、发动机技术等
全新迈腾全系采用全新调教的TSI+DSG黄金动力组合动力组合，和上一代相比动力更强，油耗更低，排放提高到欧4标准
?2.0TSI+6-DSG的百公里加速时间由上一代8.3秒将为8.0秒，加速更猛，更有驾驶乐趣，排放更低
找个地方放进去
全新迈腾全系采用全新调教的TSI+DSG黄金动力组合动力组合，和上一代相比动力更强，油耗更低，排放达到欧4标准
?2.0TSI+6-DSG的百公里加速时间由上一代8.3秒提高为8.0秒，加速更猛，更有驾驶乐趣，排放更低
在同级别车中都是领先的。
?ESBS扩展制动稳定系统，弯道制动时时避免过度转向，提高车辆的弯道制动稳定性
?ESP电子稳定程序，车辆行驶时，避免转向不足或过度，防止车辆突然经过湿滑路面发生侧滑或甩尾
?DSR动态转向弥补，当车辆行驶时发生轻微侧滑，ESP通过转向自动修正，保证行驶稳定性和舒适性
对比车型凯美瑞（最好总结出一段话，或者介绍迈腾的时候对比）
外形设计
全新迈腾相比凯美瑞采用更长的车身尺寸，车体比例合理，更加
大气豪华；风格上，全新迈腾整体设计更具力量感，霸气十足，而凯美瑞略显中
庸，相对保守，特点不鲜明；从车身外形的传承性角度看，凯美瑞前后两代产品
差异非常大，这种不考虑外形的传承性价值的设计理念，给客户造成巨大的经济
损失，产品过时较快，保值率低
在内饰设计上，全新迈腾显现出精致的内饰工艺，简约而不失豪华配置，而凯美
瑞内饰则延续了以前的风格，
外饰装备
“全新迈腾氙气大灯具有水平和高度调节功能，同时有日间行车灯，而凯美瑞
氙气大灯虽也具有左右和高度调节功能功能，但随动角度很小，效果差，实际
过弯时感觉不明显，对安全性的提高没有实际帮助同时高度调节只有在部分配
置车型是自动，其余都是都是手动调节，同时也没有日间行车灯。”
“全新迈腾后视摄像头集成在备箱logo后，用时翻出，不用时收回，非常高
档，而凯美瑞后视摄像头外露在牌照上面，天气不好则会导致后置摄像头脏污，看不见等”
“全新迈腾多功能天窗沿用了与奥迪C级车相同的设计标准，具有多档位开启
方式，同时，采用防静电材料，具有抗污功能。而凯美瑞的电动天窗依然沿
用一键式的开启模式，对行车安全性也造成比较大影响”
内饰装备：
“对于一键式启动功能，虽然凯美瑞也有应用，但凯美瑞的启动按钮依然布
置在原点火开关旁，没有让顾客感到独特、高贵之感，全新迈腾的“一键式
启动”按钮布置在换挡机构旁，不仅启动方便，同时让客户享受到高端产品
的独特和魅力”
“全新迈腾智能钥匙具有记忆座椅与后视镜功能，最多可记忆3组位置，而
凯美瑞的智能钥匙没有记忆功能，座椅和外后视镜是在座椅上进行设置和记忆的
动力：
凯美瑞大力宣传的vvt-i发动机技术实际上是发动机根据实际工况，气门能够
智能地连续改变开启的时间，和全新迈腾的凸轮轴连续可变配气相位正时技
术一样，而迈腾搭载的三款TSI发动机应用了目前世界上先进的缸内直喷技术
和涡轮增压技术，这是vvt-i发动机所无法企及的
TSI发动机动力性全面超越vvt-i
1、全新迈腾2.0TSI发动机最大扭矩输出280Nm，全转数范围内扭矩比凯
美瑞2.4的最大扭矩大了将近20%
2、全新迈腾1.8TSI发动机最大扭矩输出250Nm，全转数范围内扭矩比凯
美瑞2.4的最大扭矩大了将近10%
安全：
主动安全系统能尽可能防止事故发生，是最重要的安全系统，全新迈腾全
系标配了和CC11年型相同的主动安全最高形式ESP，具有强大而全面的
16项功能，而凯美瑞只有5项，并且只有部分车型配备
凯美瑞在被动安全方面大力宣传“高强度GOA车身”技术，实际上就是将
碰撞力较均匀地分配到车身各部分骨架，但依然是点焊工艺，车身强度极
差，所以说这种设计在遇到强度较小的碰撞时效果比较好，但当撞击的强
度超过一定范围后，效果将明显下降。全新迈腾应用的激光焊接技术与热
成型钢板材料保证车身在受到严重撞击后依然对成员实施有效的保护；
同时，全新迈腾车身高强度钢板强度以上的应用比例在迈腾基础上又有所
提高，达到81%，而凯美瑞与全新迈腾有不小的差距
在防盗抢方面，全新迈腾应用同级别车最先进的第四代在线防盗技术，可
有效防止车本身与车身重要零部件被盗，而凯美瑞还在应用滚码防盗系统
变速器
全新迈腾全系列产品搭载的全部是先进的DSG双离合变速器，而凯美瑞还
在搭载普通的4或5速的自动变速器
全新迈腾DSG变速箱是德国大众的专利技术，采用电脑控制的湿式双离合
器结构，相当于集成两套变速箱系统，摈弃了液力变矩器，消除了液力变矩
器的传动损失，传动效率极高，无论加速还是减速反应迅速直接迅猛，反应
速度比手动挡有过之而无不及，加之独有的相邻高档预选功能，换挡平顺程
度超过6档-tiptronic手自一体变速箱，更何况4或5速自动变速器
凯美瑞搭载的变速器没有运动模式和手动模式，技术上也无新意。无论是换
挡平顺性还是反应速度和油耗都无法和6-Tiptronic变速箱相比更不用说和
DSG变速箱相）
给您介绍了这么多，您看还有哪些疑问需要我给您解答呢？
提出异议变速器问题（未解决）
请问李先生还有什么疑问吗？
答:没有了
好的，那二位请到洽谈桌入座。（手势，拉椅子）
李先生，那您是想要多大排量的呢？我们这里有xxxxxxxxx的三种可供您选择。
我们这里x排量的有xxx/xxx/xxx三种配置。对您的爱车的配置有什么要求呢？比如说需要全景天窗、xxx、xxx?
答……………………
（推荐款型，配置，排量）
哦，好的。那您订购的就是X排量XX版的xxx。
您的车型（速腾）正好是属于我们认证车的范围，公司对置换认证有特别优惠，所以我们的收购价格可以高于市场的价格，您如果现在置换是非常划算的。
“我们最近正好推出了一项置换回购专案，公司对此期间置换的车辆有特别优惠，收购的价格都可以高于市场价，您要是选择现在置换，是非常合算的。”
答…………………………（多少钱）
“您要是置换的话，包含保险、上牌、装潢等一起，只要再加×××钱就可以了。
答…………
当天置换成功的，我们还有价值×××元的超值大礼包赠送，一定以最优惠，最真诚的服务为您购车保驾护航！
请问先生是全款还是分期？
全款
分期
分期贷款需要什么什么证——————
按揭买车必须提供的资料。
1、身份证、户口簿或其他有效居留证件原件，并提供其复印件；
2、职业和经济收入证明；
3、与经销商签订的购车协议、合同或者购车意向书；
4、合作机构要求提供的其他文件资
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1c81498178563c1ec5da50e2524de518964bd397.html
文档为doc格式