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2019年度个人工作总结(信息运维)

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2018年度个人工作总结
姓名

部门
信息技术部
岗位
技能岗
一、2019年工作总结（分二部分）
1、工作内容总结（请用概括、简练的语言对工作进行总结，突出工作亮点，部门负责人则需要对管理进步相关内容进行阐述）
自从XX年XX月份刚进入公司,本人在工作满二年的时间，经过X年时间的工作及环境的磨合，本人努力提业务水平，踏实认真完成领导交办的各项工作任务，在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。注重积累故障处理经验，更快的服务好客户，让客户满意有显示的提高，除了掌握基本维护工作外，积极参加公司的培训项目，提高自身的专业知识，客户沟通，加强了系统故障快速处理方法.应急预案对应急的处理方案进行改进加强在两小时内得以解决。
2、本年度的收获（需对个人进步方面进行阐述）
在职期间对个人的收获好多，各方面都有所进步，最重要的是养成一种解决麻烦的良好工作习惯，对待客户也
有不少心得，没有因运维任务繁多而出现混乱情况，同时确保做到问题提前预防、及时发现、迅速解决并恢复设备能够正常使用，例如，杀毒必须要更新到最新版本，也要及时更新，补丁要及时补上，要做到当日事情当日完成，事件单响应要快速，分清事件单的等级，若不能及时解决，也应该告知用户处理好所需的时间，好让用户有心里准备。工作中也加强对每月机房巡检,事件单，信息台账，备件的管理，工作效果也有很明显的进步。也加强同客户之间的沟通，工作能够更好服务客户，让客户满意是我最高兴的事。3、工作中存在的问题及相应的改进措施、步骤或意见
工作中存在的问题也有不少，遇到繁琐、复杂的事情有拖拉的情况出现，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，没有注意到工作方法，处理故障的时候，有疏忽的现象，对事件单的响应时间，结单时间过长，处理结果内容过于简单，对待客户不够热情等等。
这些问题说明我在平时的工作不足，在今后的工作中我会做到以下几点：1.遇到问题要进行分析判断，不能在出现拖拉情况，对待问题要及时处理。2.对事件单响应要及时，处理结果要认识填写好不容马虎了事。3.对待客户要热情，说话的态度要好，加强客户之间的沟通。4.处理各种紧急故障，要细致缜密，制定好工作方案处理方法。5.加强对不是白名单的软件进行控制，避免出现系统崩溃，病毒的产生。
6.对于关键性数据资料、OA邮件进行路径转移备份，数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。二、2019年工作开展思路（或计划）及如何完成本职工作的构想
在下一年的工作中，对本职工作要加强同客户之间的沟通，不断的磨合，发现问题、解决问题，
保持严谨认真的工作态度良好的工作作风。与同事之间要多讨论问题与服务台要做到有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题，本人也要加强专业知识的累积，提高工作效率，处理问题的方法，不能解决的问题要及时上报，在工作群要多沟通。对于下一年的工作计划如下：
1.全局信息设备台式机，笔记本，打印机全部要做好表格，软件要进行统计数量。2.对于要报废台式机，笔记本，打印机要进行统一的处理，空置的设备要合理的分配。3.对事件单要做出快速响应和处理，解决故障。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1d9dfb67d0f34693daef5ef7ba0d4a7303766c11.html