电商客服岗位职责
一、工作内容：
1、 网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。
3、 售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。
4、 售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
5、 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。
6、 负责产品上下架、价格及库存修改。
7、 负责旗舰店分销商的招募及管理。
8、 负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。
9、 通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
10、 完成领导安排的其它工作
二、要求：
1、从事京东、天猫相关客服工作一年以上；
2、 打字速度快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情, 仔细耐心，思维灵活, 沟通能力强，有良好的应变能力, 熟悉各大平台的买卖操作流程；
3、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。
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