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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-12-10 04:37:39 来源:
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管理者四要素
办理者四要素
1.S
(
Specific
)原则:——明确性
所谓明确就是要具体、清楚地说明想要达成的行为标准,而不是用抽象有的语言和内
容。明确的目标几乎是成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就是因为目
标本身含糊其词,或没有将目标有效地传达给相关成员。
比如说,“增强客户意识”,这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许
多具体做法:减少客户投诉、提升办事速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的办事流程
等等。有这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块?不明
确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把收银的速度提
升至正常的标准,
这个正常的标准可能是两分钟,
也可能是一分钟,或分时段来确定标准。
目标应该是明确的,而不是模糊的。
如果领导有一天问:“这个目标离实现大概还有多远?”团队成员的回答是“我们早
实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种不合。原因就在于没有给他一个明
确的分析数据。
比方说,“为所有的老员工安排进一步的办理培训”。“进一步”是一个很不明确的
概念,到底这个“进一步”指什么?是不是只要安排了这个培训,不管谁讲,也不管效果
好坏都叫“进一步”?如果能够改进一下,准确地概述为:在什么时间完成对所有老员工
关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,员工的工作效率能够得到提高,如果没有
提高甚至有所下降就认为效果不睬想。这样目标就变得可以明确起来。
再比如说,前台被要求要包管来电优质办事。什么是优质办事?很模糊。要具体点,
比如包管对紧急情况,
正常工作时间内
4
小时响应。
那么什么算紧急情况,
又要具体定义:
比如四分之一的内线分机瘫痪等。这样的计划才是明确的、具体的,能够让员工一目了然
地付诸行动。
如果不规定清楚这些,到时候大家就会吵架了。
2.M
(
Measurable
)原则
:——衡量性
衡量性就是指应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目
标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。目标设置要有项目、衡量标准、达成办
法、
完成期限以及资源要求,
使考核人能够很清晰地看到部门或科室月计划要做哪些事情,
需要完成到什么样的程度。衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。使制订人
与考核人有一个统一的、标准的、清晰的
.
可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用概念模糊
的描述。
有的工作岗位,其任务很好量化,典型的就是销售人员的销售指标,做到了就是做到
了,没有做到就是没有做到。但是有的工作岗位,工作任务不容易量化,比如研发部门和
行政部门。但是,他们的工作仍然要尽量量化。
行政部门的许多工作都是极琐碎的,很难量化。比如对前台有一条要求是“要接听好
电话”,但怎么具体量化呢?
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/1eaa051c0e22590102020740be1e650e53eacfdb.html
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