尊敬的顾客：您好！
衷心感谢您长期以来的支持和关注，感谢您使用我公司产品！
为了深入了解2010年我公司产品和服务情况，不断增强产品竞争力，提高营销服务水平，持续满足市场和客户需求，请在《2010年湘钢产品顾客满意度调查表》上留下您的宝贵意见，我们会认真和慎重地对待每一份调查结果，别忘了在首页填写单位名称，加盖单位公章，并在尾页签名。
非常抱歉占用您的宝贵时间，请于9月10日前填好问卷并邮寄到：湖南省湘潭市湘潭钢铁集团有限公司市场部 周蓉收，邮编：411101，请勿传真，谢谢合作！
湘钢市场部
2010年8月25日
2010年湘钢产品顾客满意度调查问卷
单位名称： 盖章：
一、客户基本情况调查
1． 贵公司性质
（ ）国有； （ ）股份制； （ ）私营； （ ）合资； （ ）其他；
2． 贵公司员工总数：
（ ）20人以内； （ ）20-50人； （ ）50-100人； （ ）100-300人； （ ）300-1000人；
（ ）1000-3000人； （ ）3000-5000人； （ ）5000人以上
3． 贵公司去年销售收入或产值：
（ ）1000万内； （ ）1000-5000万； （ ）5000万-1亿； （ ）1亿-3亿； （ ）3亿-10亿；
（ ）10亿-50亿； （ ）50亿-100亿； （ ）100亿以上；
4． 贵公司在我公司的板材采购量占贵司所有板材采购量的比重：
板材：（ ）30%以下； （ ）30%-50%； （ ）50%-80%； （ ）80%以上； （ ）100%；
线材：（ ）30%以下； （ ）30%-50%； （ ）50%-80%； （ ）80%以上； （ ）100%；
棒材：（ ）30%以下； （ ）30%-50%； （ ）50%-80%； （ ）80%以上； （ ）100%；
5． 贵公司在银行的信贷占贵公司运营资金的比例：
（ ）信贷资金＜30%； （ ）信贷资金＜50%； （ ）信贷资金＞60%； （ ）没有信贷关系；
6． 贵公司近几年是否有好的投资发展项目或产品：
（ ）有很多； （ ）有，但不多； （ ）暂时没有；
二、产品/服务满意度调查（每题有五项分值，为5、4、3、2、1，其中5分表示很满意，依次递减，1分表示很不满意，请在你所选择的分值括号内划√，评价分值在3分以下<即不满意或很不满意>，请在表后详细说明）
1． 我公司“半月订价”的定价周期：
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
2． 对我公司销售政策的适应性：
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
3． 同类型产品中，我公司产品性价比：
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
4． 今年我公司产品质量的改进情况
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
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5． 贵公司采购时，以下指标按重要性填数字1、2、3……，1表示最重要
质量（ ） 服务（ ） 价格（ ） 交货（ ） 资源保证（ ）
6． 我公司产品内在质量方面还需改进的是：
化学成份（ ） 力学性能（ ） 纯净度（ ） 加工性能（ ）
7． 我公司产品外观质量方面还需改进的是：
平整度（ ） 表面光洁度（ ） 尺寸精度（ ） 包装（ ） 标识准确度（ ）
8． 与同类企业相比，我公司产品交货周期：
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
9． 我公司产品厂内发货的顺畅程度？
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
10． 今年我公司船运发货周期是否有改进（船运发货的客户评价）
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
11． 我公司汽车配送发货的及时性（汽车配送发货的客户评价）
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
12．无法按时或按约兑现时，是否做到了提前沟通？
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
13． 我公司销售政策、调价信息的传递与反馈及时性：
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
14． 我公司电子商务系统中数据及信息传递的及时性：
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
15． 向我公司反映或咨询问题是否得到了及时的答复？
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
16．产品质量保证书的寄送是否及时？
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
17． 产品计量误差控制是否在国标允许范围？
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
18． 计质量投诉受理后，售后服务人员是否在承诺期间到达？
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
19． 计质量投诉处理和结案的及时性：
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
20． 销售财务对帐的清晰性和便捷性：
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
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21． 产品运输发票结算与寄送的及时性？
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
22． 合同结算发票寄送的及时性？
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
23． 贵公司按我公司平衡后的计划要求申报资源，我公司最终能确保的比例为：
90%以上（ ）；80%-90%（ ）；70%-80%（ ）；60%-70%（ ）；50%以下（ ）；30%以下（ ）；
24． 我公司技术人员的专业程度：
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
25． 我公司营销人员的诚信度与专业技能表现：
5分（ ） 4分（ ） 3分（ ） 2分（ ） 1分（ ）
26． 我公司还需要对客户加强哪方面的支持：
技术方面（ ）；质量方面（ ）；服务方面（ ）；交货方面（ ）；资源方面（ ）；信息方面（ ）；
27． 贵公司对我公司的整体评价为：
90分以上（ ） 80-90分（ ） 70-80分（ ） 60-70分（ ） 低于60分（ ）；
28． 以上各项问题，如评价分值在3分以下（即不满意或很不满意），请详细说明。
29． 贵公司对我公司产品、服务及销售政策方面更好地获得顾客满意的建议：（请书写或附页说明）
评价者签名：
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/218dd8944128915f804d2b160b4e767f5bcf805f.html
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