招行信用卡发展现状及其优缺点
中国地方金融研究院研究员 莫开伟
【摘 要】招行信用卡起步较早,2002年就已实现了专业化、一体化服务;其信用卡客户中心被评为2004年全国年度最佳呼叫中心,2012年荣获中国最佳呼叫中心大奖。截至2016年底,累计发卡量近8000万张,信用卡年累计消费突破2万亿元人民币,人均消费近6万元,
【期刊名称】金融言行：杭州金融研修学院学报
【年(卷),期】2017(000)004
【总页数】3
【关键词】信用卡市场;呼叫中心;一体化服务;银行信用卡;银行营业网点;积分兑换;卡人;手机支付;联名卡;经营转型
招行信用卡起步较早，2002年就已实现了专业化、一体化服务；其信用卡客户中心被评为2004年全国年度最佳呼叫中心，2012年荣获中国最佳呼叫中心大奖。截至2016年底，累计发卡量近8000万张，信用卡年累计消费突破2万亿元人民币，人均消费近6万元，境外刷卡额稳居同行业第一；业务内容也不断丰富，招行掌上生活App下载量已突破1亿户，绑定用户超过3000万户，日活用户近400万户。在去年的“双十一”消费狂欢节上，招行信用卡当日达成155亿元的交易额。
2008年底，招行在同行业率先进行转型，信用卡发展从粗放经营向集约化经营转型，不断创新服务功能，拥有百余种信用卡品种，得到全社会普遍认可和赞赏，近10年先后八次荣获胡润百富榜千万富豪最受欢迎信用卡称号，提前四年实现了盈利，创造了国际信用卡行业的奇迹，哈佛大学将其写入教学案例。
更值得同行业效仿的是，对消费者市场进行精准细分，推出不同消费功能的信用卡，适应不同消费人群和消费能力需要。为了精确地把握市场的盈利方向和更好地满足客户的真正需求，招行实行精细化营销策略，在对市场进行大量调查分析和实验模拟的情况下，将其信用卡客户群结构分五类进行管理，分别是高端客户、钻石客户、金葵花客户、金卡客户和普通客户。同时，针对客户多层次的要求，招行提供了适应各种消费场景需要的信用卡服务，主要有无限卡、白金卡、商务卡及百货、航空卡、粉丝卡等品种。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/225aa251667d27284b73f242336c1eb91b373318.html
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