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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-23 05:45:01 来源：文档文库

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接听电话的标准及注意事项一
内容：

所有来电话务必在三声之内接答，接电话先问好、报部门、后讲“请问有什么可以帮到你”，通话时听筒应放在耳朵上，中途若与他人交谈应用手握住听筒，必要时做好记录，通话时要讲清楚，然后向对方重复一遍。

1.礼貌接听电话之重要性

（1）酒店——是与外界联系的工具

——提供一个快捷有效的交流方式

——个展示酒店专业化的途径

——可以获更多生意

（2）对于打电话者——方便并获得信息

——快捷地定购设备

——快速留言

（3）对于员工——展现专业化的极好的机会

——对口头能力的挑战

——对语言能力的挑战

2．接听电话的必要条件

（1）熟悉电话的功能；

（2）准备好接听电话的用具：①笔；②留言簿；③（3）良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念；（4）了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情；

（5）熟悉常用的有关酒店的信息；

①酒店设备设施之名称及场地

②主管人员及其秘书之名字

③各部门的主要功能

④酒店的地理环境

⑤熟悉自己的专业

日历；

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/22abe70e0975f46526d3e124.html