1、 管理的定义：管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导、控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。
2、 管理的对象：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源。
3、 亨利·法约尔指出管理可分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。
4、 管理学有综合性、应用性、复杂性、科学性、艺术性、经济性的多重特性。
5、 管理者是管理的主体，是在一個组织中担负着对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行计划、组织、领导、控制的人。
6、 管理者在组织纵向结构中氛围：高层管理者、中层管理者和基层管理者
其中高层管理者负责确立组织的目标和战略，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需要对组织的业绩负有最终责任。
7、 管理者的基本技能：技术技能（对基层管理者最重要）、人际技能、概念技能（综观全局、系统分析的能力）。
8、 泰罗（美国）的科学管理理论
1 科学管理中的中心问题是提高劳动效率。
2 为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人。
3 为了提高劳动生产率必须研究工时与标准化。
4 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。
5 设置计划层，实行职能工长制。
6 对组织结构的管理控制实行例外原则。
7 为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
9、 法约尔（法国）的一般管理理论
经营的概念：①技术活动 ②商业活动 ③财务活动 ④安全活动 ⑤会计活动 ⑥管理活动
管理的概念：可分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。
提出了十四项原则：①劳动分工 ②权力与责任 ③纪律 ④统一指挥⑤统一领导 ⑥个人利益服从集体利益 ⑦合理的报酬 ⑧适当的集权和分权 ⑨秩序 ⑩公平 ⑾保持人员稳定 ⑿首创精神 ⒀人员的团结 ⒁跳板则
10、马克思·韦伯管理组织理论
①解释了组织与权威的关系并划分了权威的类型。（传统权威、超凡权威、合法权威）
②归纳了官僚制组织的基本特征。
③概括了官僚制组织的结构。（最高领导层、行政官员层、一般工作人员层）
11、巴纳德的组织理论
①组织是一个有意识的协作系统。
②组织可以氛围正式组织和非正式组织。
③组织存在三个基本条件。（明确的目标、协作意愿、良好的沟通）
④组织效力和组织效率原则。
⑤权威论。
12、霍桑实验
⑴照明与工人工作效率的关系试验。
⑵访谈与普查试验。
⑶电话线圈装配工试验。
13、人际关系理论（《工业文明中的人类问题》）
①职工不是“经济人”，而是“社会人”。
②公认的生产效率主要取决于与周围人群的人际关系和工人的工作态度。
③企业正式组织中存在着“非正式组织”。
14、决策理论学派是从巴纳德创始的社会系统理论学派中独立出来的。
①决策是管理的中心
②决策是一个复杂的过程
③决策的标准是“满意”而不是“最优”
④决策的类型有定型化决策和非定型化决策
15、决策的定义：决策是指为了实现组织目标和解决组织面临的问题，在科学搜集并详细分析相关信息的基础上，提出实现目标和解决问题的各种可行方案，依据评价的准则和标准，选定方案并加以实施控制的过程。
（明确的目标、两个或两个以上可行方案、科学的分析判断、过程）
16、企业决策的首要标准是盈利
17、决策的类型：战略决策、管理决策、业务决策。
18、计划的定义：计划就是组织根据环境的需要和自身的特点，经过深思熟虑后，确定组织在一定时期内的标准，并通过计划的编制、执行和监督来协调，组织各种资源以顺利达到预期目标的过程。
19、计划的类型
㈠按期限分：短期、中期和长期计划
㈡按范围和广度分：战略计划和作业计划
㈢按明确性程度划分：指令性计划、指导性计划和具体计划
㈣按组织层次分：高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划
㈤按职能分：生产计划、营销计划和财务计划
㈥按涉及的工作内容分：程序性计划与非程序性计划
20、组织的定义：组织是为有效地配置内部有限资源的活动和机构，为了实现一定的共同目标而按照一定的规划、程序所构成的一種责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现。
21、组织结构的基本类型
㈠直线制组织结构 ㈡职能制组织结构
㈢直线职能制组织结构（不足：①权力集中于最高管理层。 ②各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾。 ③各职能部门与直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾。④难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才。）
22、组织变革的过程：解冻现状、移动到新状态、重新冻结新变革
23、人性理论假设
㈠“经济人”假设：经济活动的动力来源于改善自己经济状况的愿望
㈡“社会人”假设：人们工作的动机不只在于经济利益，还追求全部社会需求
㈢“自我实现人”假设：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，实现自己的理想
㈣“复杂人”假设：人既不是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不是纯粹
的“自我实现人”，而是因时、因地、因各种情况，采取适当反应
的“复杂人”
㈤“文化人”假设
24、吉塞利的领导特质研究
8种个性特征：才智、主动性、督察能力、自信、决断能力、为员工所亲近、性别、
成熟程度
5个激励特征：对工作稳定的要求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需要、对自我实现的需求、对职业成就的需求
25、皮奥特维斯基和罗克的领导特质论
①能与各种人士就广泛的题目进行交谈的能力。
②在工作中既能“动若脱兔”地行动，又能“静若处子”地思考问题。
③关心世界局势，对周围生活中发生的事业感兴趣。
④在处于孤立环境和局势时充满自信。
⑤待人处事机巧灵敏，而在必要时也能强迫人们拼命工作。
6 在不同的情况下根据需要，有时幽默灵活，有时庄重威严。
7 能处理具体问题，也能处理抽象问题。
8 有创造力，又愿意遵循管理惯例。
9 能顺应形势，知道什么时候该冒险，什么时候谋求安全。
10 作决策时有信心，征求意见时谦虚。
26、领导行为理论
㈠密执安大学的领导行为研究
㈡俄亥俄大学的领导行为研究
㈢管理方格理论
27、菲德勒的权变模型
28、激励的定义：管理者运用各种管理手段，激发员工的主动性和创造性，调动员工的积极性，使员工朝向组织的目标作出持久的努力过程。
29、需要层次理论（马斯洛）：1.生理需要 2.安全感的需要 3.爱和归属需要 4.尊重的需要
5.自我实现的需要
30、行为改造型激励理论——强化理论
形式：1、正强化 2、负强化 3、自然消化 4、惩罚
原则：1、辅助性原则 2、公正性原则 3、与人为善原则 4、及时处罚的原则
31、控制的定义：从职能（静态）的角度来看，控制是为了保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能；从过程（动态）的角度来看，控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行，并纠正各种显著偏差的过程 。
32、控制与计划的关系：计划是控制的前提，控制为制订新一轮计划提供了依据。
33、前馈控制的定义：又称预先控制，即在系统的输入阶段就进行控制，以使实际和目标一致。
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