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酒店前台年终工作总结报告
酒店前台年终工作总结报告
发布时间:2023-08-11 19:21:04 来源:
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酒店前台年终工作总结报告
《酒店前台年终工作总结报告》
WTT
为您整理希望对网友有
用。
酒店前台尊敬的领导,亲爱的同事们人人下午好:
我是
XX
店的前台收银
XX
。做为入职
4
个月的员工可以或许参
加此次优秀员工会议并作出申报谈话,我倍感荣幸。当然这些离
不开
XX
店领导们的栽培与同事们的赞助。从刚刚跨入酒店对酒店
一文不知到熟悉酒店,上级的关切和同事们的赞助使我赓续提
高,
4
个月的工作发展过程使我渐渐成为一名合格的前台收银员
!
前台是展示公司的形象、办事的动身点。对付每一位来访嘉
裕的客人来说,前台是他们打仗咱们公司的第一步,是对公司的
第一印象,是十分紧张的。因此前台在必须水平上代表了公司的
形象。同时,公司对来访客人的办事,早年台迎客开始,好的开
始是胜利的一半。有了对其紧张性的认识,因此我必须要认真做
好本职工作。酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志,作为
前厅要每日注意仪容仪表。
现就
20XX
年工作环境作出以下几点论述:
1.
身为酒店办事工作者和其他的办事行业一样,在司理的指
导下我们学会了怎么接人待物,起身微笑办事,怎么问候客人和
客人酬酢。如何为客人提供办事,在办事中对客所需的语言。
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2.
身为酒店前厅工作者我们照样一名贩卖员。首先要熟悉我
们酒店的经营模式,学会依据酒店房态客人意愿,为客人保举满
意的房间。赓续地推出新运动例如
20XX
年开展的同姓缘、逢七有
礼、值班司理微信特权房,单双眼皮、特价房运动、向回头客保
举我们的会员卡等等一系列的运动带给客人最大的优惠也带给酒
店稳定的客源
!
3.
我们不仅是贩卖更是一名售后工作者。接听电话的礼貌用
语,精品和客人面对面的沟通,以及客人所提出的问题作出专业
的回答
!
尽最大尽力
做到客人满意,这样我们能力博得更多的回
头客
!
4.
酒店前厅也是一名小小消防名。酒店是人群凑集的公共场
合。在这里我们要学会最基础的平安常识问题。了解酒店的消防
设备放置在哪里并会操作使用,更要知道我们的报警系统发出的
报警信号,并熟记报警电话
!
这些是对入住我们嘉裕客人的平安保
障也是对我们自身平安的一种保障
!
5.
酒店前厅也是一名城市的导游,首先我们要了解本身身处
的地舆地位,了解身边的交通环境及城市的都会化,只有这样我
们能力在客人扣问你地位的时候给予客人精确的回复,给予客人
带来方便
!
6.
酒店前厅照样节能降耗员。作为酒店工作者我们就要把酒
店当成本身的家。比如爱惜酒店的公共用品、准时的开关灯、积
极的做酒店卫生、和领导同事间的共同及友爱等等,真正的爱这
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/24a2b629b8f3f90f76c66137ee06eff9aff849cf.html
《酒店前台年终工作总结报告.doc》
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