如何在电话中顺利让顾客留下姓名及电话号码
来源:业内经验 时间:2012.03
在电话中接触顾客,物业顾问知道顾客全名、手机号以及尽量多的联络方式是非常有必要的。虽然很多房地产中介的电话都有来电显示,但有时顾客是用工作单位电话打来,你不知道顾客的手机号码,以后是很难联系上顾客的。
此外,有时顾客留的是工作单位电话,如果你不知道顾客全名,打电话到该单位说找刘先生,有可能该单位有好几个刘先生。这种情况也会导致失去联络顾客的机会。
物业顾问要让顾客在电话中留下全名及手机号码,可利用谈话惯性,让顾客在谈话惯性中自然而然地说出自己的全名及手机号码,并记录下来。
常见应对
1.李先生,请问如何称呼您好一些?
(在得知顾客姓李后,物业顾问想通过这句话问出顾客全名,但有时顾客可能会回答,你就叫我李先生就可以了)
2.请问李先生,方便留下您的手机吗?
(顾客有时会说,不用了,我需要会再打电话给你的)
3.李先生,方便讲一下您的全名吗?
(顾客可能会讲,不用了 你叫我李先生就行了)
方法技巧
利用谈话惯性让顾客说自己的全名记手机号码:
1.李先生,请问您的全是是李。。
2.李XX先生,请问您的手机号码是13…
话术范例
范例一:
顾客:请问你们那套30㎡18万元的房子是怎么样?
物业顾问:我们这里有好几套30㎡18万元左右的房子,请问您是在哪看到的?(了解顾客具体所指的房源)
顾客:我今天在XX日报社上看到的
物业顾问:对对,我们今天是在XX日报上做了刚搞吗,怪不得今天这么多人来问这套30㎡18万元这是单身公寓还配有一个阳台,非常实用,对了请问先生贵姓呢?(物业顾问立即用了广告有很多人询问来引起顾客的注意,并立即抛出有阳台,非常实用的卖点吸引顾客,并同时开始收集顾客信息)
顾客:我姓李
物业顾问:李先生,您好,我姓刘,我的同时都叫我小刘,您就叫我小刘好了(物业顾问介绍自己,并抛出昵称,让顾客容易记得住)
顾客:小刘 您好
物业顾问:李先生,您问您的全名是?
顾客:我叫李守义
物业顾问:这名字很特别阿 一听就让人感觉有种非同寻常的味道
顾客不出声
物业顾问:李守义先生,请问您的手机号码是13….在询问顾客手机号码时,用了手机号码开头的13 把3拖长一点音,让顾客在谈话惯性中接下去,说出手机号码。
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