摘要：随着市场全球化进程的加剧，企业在市场中面临的竞争越来越激烈，而新的传媒和沟通手段也使客户在消费方面越来越理性，客户消费也日趋个性化。以客户为中心成为企业发展战略的趋势，否则，客户可以随时掉头而去，奔向你的竞争对手。企业每时每刻都面临来自客户、员工等直接利益相关者和有关职能部门、竞争对手、一般公众及媒体等间接利益相关者的约束和压力。能够处理好这些利益相关者之间的关系，直接或间接地影响到企业的成败得失。其中处理好企业、客户的关系尤为重要。
关键词：企业 利润 最大化 市场 人才分配
资本的本质是最大限度地追求利润，这就决定了企业必须以投资回报最大化作为经营宗旨。而企业利益最大化是以客户利益最大化为前提的，得客户者的天下，只有最大限度地满足客户的需求，才能最大限度地赢得客户，进而才能最大限度地增加利润。
经济学说明，企业是通过在市场上出售自身所生成的商品及服务来获得利润的。供给双方之所以能够形成某种交易契约，关键在于企业的商品能够满足客户的某种需求，给他带来效用。这种效用的满足程度越高，企业商品的价值就越容易实现，利润就越容易获得。这里的效用实际上就是客户利益的最大化，才能实现企业利润最大化。
客户是现代企业的生存之本、财富之源、发展之路。对提供物流服务的企业来说，更是如此。只有不断地追求客户至上的服务目标，企业才能够生存与发展。所谓客户至上，就是把产品设计、服务流程调整等都以增加客户利益、提高客户满意度为出发点，并且尽可能通过各种业务部门和职能部门的配合来满足客户的各种需求，提供“一站式”、全方位的服务，在充分尊重客户利益基础上满足客户个性化、知识化、综合化的服务需求。
在竞争日趋激烈的市场环境中，要真正做到客户至上，以客户为中心、如果仅仅停留于满足客户的现有需求显然是不够的。成功的企业必须通过不断的创新去“引导”市场需求，“创造”市场需求，也就是说，企业通过自身对市场敏锐的洞察力和正确的判断力，合理配置内部资源，创造新的产品与服务引导市场、吸引客户，成功的企业都有很多很好的这方面的经验和做法值得我们借鉴。
中外企业发展历史证明，任何基业长青的企业，无一不有一套坚持不懈的核心价值观，无一不有其独特的、不断丰富和法杖的优秀企业文化。因此，企业在注重制度建设的同时，必须要正确处理制度建设和文化建设。
在企业经营管理中，制度经常表现为有形的、文字性的政策、规章、规范、操作流程、业务流程以及其他一些措施办法。旨在对企业内部的机构、员工相互交往提供行为约束和激励的制度安排，属于正式制度，具有强制性和被动性，是企业管理者实施管理的标准，主要作用有以下方面
客服企业经营管理过程中的不确定性和信息不对称、降低机构之间，组织与个人之间的协调成本、摩擦成本等交易成本；
规范机构和员工之间的相互关系，促进合作；
内部机构和员工提供激励，使机构和员工的个人收益目标趋向于企业整体收益目标；
通过制度的约束，有效抑制机构和员工的机会主义行为，实现外部效应内部化。
建立和完善现代企业制度体系的关键在于坚持制度创新和制度实行。我们要主动寻求从创业阶段的英雄崇拜到文化和制度的转变，逐步建立和完善以团队力量为导向的集体决策机制和运作体系，确立以效率、效益和效用有限的绩效文化，激励员工发挥各自的才华，一切以员工的绩效为考核评价的首要标准。
每个企业都在追求利益最大化，但目前关于如何达到利益最大化，工商业企业界的看法各异，这些看法具有一定的局限性和不完全性。 这往往会使企业在围绕追求利益最大化的过程中误入歧途，不但不能实现企业的利益最大化，反而会使企业的利益更加有限化。本文针对如何实现企业利益最大化的 问题提出两种途径，其一是外部双赢，其二是内部双赢。
我们先看外部双赢怎么使企业的利益实现最大化。众所周知，企业实现利益最大化的前提是市场占有额，市场占有额取决于消费者的信赖与支持。此外， 企业还需要行政管理部门、公共传媒等外部组织的支持，如果没有这些支持，企业的市场占有额就难以达到最大化。没有最大化的市场占有额就不能实现企业利益最 大化。拿企业与消费者的关系来说，企业产品价值只有通过消费者才能得以体现，没有消费者的购买，企业产品就不能实现商品的价值和使用价值。任何一个消费者 在购买商品时都想花最少的钱买最好的商品。所谓最好的商品就是在功能和使用方面令消费者感到满意。企业只有最大程度地抓好产品与服务的质量，才能使消费者 认为买到了满意的产品，才能使消费者在使用中感到更加满意，并由满意应形成口碑宣传，一传十，十传百，企业的市场占有额就逐渐扩大了。于是就实现了企业与 消费者的双赢。
我们再看内部双赢怎么使企业的利益实现最大化。企业实现利益除了靠物质基础以外，主要是靠企业人。企业人包括企业的投资者、管理者和普通员工等 为企业投资、经营和工作的各种人员。只有在双赢的思想指导下，企业各个层面的合作才能更加密切，才能提高企业的生产效率与服务质量，才能最大限度地降低企 业成本与费用。企业在不断增加产出的同时不断降低投入，就会得到更大的利润空间，从而使企业利益、企业不同层次人员的各种利益得以最大化实现。例如，普通 员工的劳动使企业能够为市场提供产品与服务，如果企业能够以双赢的思想来指导工作，并使员工产生正确的认识，员工将会增加工作的积极性和、主动性和能动 性，从而使企业努力为市场提供适合人们需求的优质产品与服务，将会使企业实现更高的利润，使自身获得更高的收入，最终实现利益最大化。
有些人一谈到公司利益最大化，便“好高骛远”、“高瞻远瞩”， 首先提出的是别人怎么样，公司管理怎么样，只从大处着眼，不从小处着手，这虽然无 可厚非，但我认为公司利益最大化而要从小事做起，从自我做起。我们作为新田公司的一分子，销售部的一员，处在公司对外形象宣传的一个个重要部门，可谓千斤 重担一身挑，很多工作需要超前的运筹帷幄，要明是非辨真伪。这就更要求我们工作胆大而心细，既不能大刀阔斧又不能唯唯诺诺 ，既要抓“芝麻”又要抓“西瓜”。做到工作早分析早排查早预防，一个泄漏点的排查堵塞，一个违章操作的杜绝，做好身边的千万小事都是是公司利益最大化的体 现，对于广大员工就是尊章守纪一心向公的体现。
一个部门员工是否保持与公司高度一致的向心力、凝聚力是公司利益最大化的体现。一个部门全体员工一呼百应，工作雷厉风行，产品质量数量得到有效 保证，这就是公司利益最大化。而这种效应要求管理者的管理水平和管理能力来倡导。实际工作中，首先违反制度、规定的都是管理者。只需“州官放火，不许百姓 点灯”是造成公司制度、规定无法执行或执行不佳的重要因素。有些管理人员自身不正难正人，于是你好，我好，大家好。规定形同虚设，成了摆设，这是公司长期 的管理顽疾，所以说公司利益最大化是共同利益最大化，是公司管理模式的提升。
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