沟通是人与人之间交流思想、观念、态度的方法在服务上非常有用
(小明的裤子被妈妈、奶奶、姐姐分别剪了一截、原因在与于缺少沟通)
一、 沟通分为三种：1、有效沟通：从方言、身份、爱好去恰入主题找到共同点
2、无效沟通：利用方法将其转化为有效沟 工作上可过于自信 3、聆听：遵循二八法则20%自己80%顾客讲
聆听的11大要求：
1、 愿意听
2、 不断的认同
3、 学会找弦外音
4、 停止插嘴
5、 表示同情
6、 保持平静是最大的胜利（用你平静的心情去控制她愤怒的情绪，使她的心情达到平静）
7、 全神贯注
8、 看着对方的三角区：非常熟的看眼睛、不太熟的看小三角区、不熟的看大三角区
9、 最好的赞美是赋予行动
10、 避免以个人为中心
11、 避免有负面情绪
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/25853eedc67da26925c52cc58bd63186bceb92c4.html
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