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员工个人年终总结数据分析5篇_工作总结报告范本
员工个人年终总结数据分析5篇_工作总结报告范本
发布时间:2023-02-02 18:26:52 来源:
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员工个人年终总结数据分析
5
篇
_
工作总结报告范本
年终总结数据分析
1
您们好,我是
___
,紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我这一
年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,
总结一下今年工作中的得失很有必要,
下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾:
一个企业赢利是第一目标,
也是企业能否生存下去的唯一保障,
一个
部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个
服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休
息环境是我们的首要工作,
但同时我们还担负着为企业创收、
节支的
责任。一年来,
经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指
标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在
努力创收的同时我们也不忘节约,
部门全年把节约工作贯穿始终,
在
保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,
我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
____
年我完成了以下工作:
1
、学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。
。为了体现
从事酒店人员的专业素养,
针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、
不规范现象,
我在同事中、
在负责本集团客房的主管经理的培训中学
习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人
交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来,
我在对客交流上有
了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而
1
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知新,我将对此加大学习应用的力度。
2
、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部
门,它的本本本费也很高,
本着节约就是创利润的思想,我和同事们
本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:①
回收客用一次性低值易耗品,
如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要
求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启
;
查退房后拔掉取电
卡
;
房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。
3
、为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫房间技能
和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、
不
科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,
对存在的问题加以分析,
对员工进行重新培训,
纠正员工的不良操作
习惯。我们也利用淡季不断实践,认真打扫和检查好每一间房,通过
考核,
取得了一定的成效,
房间卫生质量提高了,
查房超时现象少了。
4
、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促
进了员工酒店意识得到较大提高,
服务理念进一步深化,
有声微笑已
成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务,
从感性到理性已有了形
象的认识,
整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好
氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理
论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因,使我的工作中存在一些问题:
1
、容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠
慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:顾客就
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/25ea03754b2fb4daa58da0116c175f0e7dd11956.html
《员工个人年终总结数据分析5篇_工作总结报告范本.doc》
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