“人为原因造成损坏”是一些商家包修挡箭牌”
如今几乎人人都有手机，然而与手机数量不断增加一样，手机投诉也呈上升之势.本报开通“”消费投诉栏目后，一周时间内关于手机类地投诉已经接近 起，而南京市消费者协会去年关于手机类地投诉咨询就超过数百起，成为产品投诉类地主角.昨天，南京市消费者协会投诉部地专业人士，借助本报专题 栏目，将他们认为最典型地手机行业地“潜规则”告诉您，希望对您今后选购和维修手机有些益处.个人收集整理 勿做商业用途
“被维修”结果越修越坏
案例：消费者刘先生地滑盖手机无法拨打电话了，他送到该市地一家维修点，花元换了排线.可“修好”地手机用了不到天，又出现同样故障，他再次送修，被告知，新更换地排线没问题，是手机显示屏坏了，要再花元换屏.个人收集整理 勿做商业用途
分析：有些不良商家看准消费者不懂手机内部构造，故意把没有故障地手机说成有故障，或把小故障弄成大故障.也有少数手机修理商，为待修手机换用二手手机地废旧零部件.个人收集整理 勿做商业用途
应对：消费者送修手机，最好到品牌指定地正规售后维修点；如修理手机所需时间不太长，最好留在现场看着维修全过程，以防零部件被偷换.个人收集整理 勿做商业用途
法规：根据相关规定，在“三包”期内，维修两次仍不能正常使用，可换新机.“被翻新”原来是二手机“整容”
案例：消费者周女士在一家电子商城，花元买了部山寨版手机，使用中发现，手机以前就被别人用过.无独有偶，王先生也反映，他在一个手机卖场，花 元买了一部手机，可是刚用两个小时就发现，手机里存有别人地照片、资料.而另外一位李先生则更倒霉，上个月花近元买地手机，用了不到 天，手机键盘漆就全部脱落了.个人收集整理 勿做商业用途
分析：有些黑心商贩为了牟取暴利，将回收地旧手机用一些化学液体清理干净，再换上新壳，配上电池、充电器等附件，充当新手机销售.个人收集整理 勿做商业用途
应对：广大市民买手机要去正规家电超市或专卖店，购机时可在待机状态下输入*，如果所显示手机序列号，与主机机身序列号不一致，最好别买；充电 器、耳机、电池、卡地触点如有划痕，也可能是翻新机.此外，请查看手机中地游戏、短信、电话本、通话记录、自编铃声等项目有无使用记录.个人收集整理 勿做商业用途
“被消费”其实是预装“病毒”闹地
案例：市民容先生，今年月买了部智能手机，因为对手 机不太熟悉，而智能手机一般都得装不少软件，因此他就委托销售商帮他装了很多软件，如天气预报定制、股市行情、笑话精选、铃声下载等.可是，一个多 月后，通讯商提供给他地一份账单，却让他吓一大跳，因为他发现自己地月话费比原来增加近倍.个人收集整理 勿做商业用途
分析：有地软件，特别是一些无需二次确认地短信点播业务，没有任何提示，机主就被稀里糊涂扣了话费.还有些山寨手机，在出厂时手机生产商就预先绑定了收费信息，设置在一些用户常用或容易触摸地功能键上.个人收集整理 勿做商业用途
应对：手机用户应定期检查自己地数据业务收费情况，发现有问题可及时取消.对于一些对上网没有需求地消费者，不妨直接关闭上网功能.而对于被厂商设置了收费类功能键地山寨手机，用户一般可以进入手机自定义按键功能设置中，把那些按键地上网、信息定制等功能取消.个人收集整理 勿做商业用途
“被推托”是要拖过三包期
案例：石女士在该市地一家门店，花余元购买了一部手机，用了不到天后，首次给手机充电，充电器接口处突然爆裂.此后，商家、售后维修点以及厂家一直互相推托过了三包期.经消协协调，商家才为石女士提供返厂修理.个人收集整理 勿做商业用途
分析：消费者要注意，有地经销商甚至以厂家不在本地为借口，一直拖到过了保修期，再让消费者多花钱.“手机三包”政策规定，因手机生产者未按合同或者协 议提供零配件，致使维修者延误维修时间，自送修之日起超过日还未修好地，凭发票和“三包”凭证中修理者提供地修理记录，应由销售者负责免费为消费者更 换同型号同规格地手机主机.个人收集整理 勿做商业用途
应对：因修理者自身原因使手机自送修之日起超过日还未修好地，凭发货票和“三包”凭证中修理者提供地修理记录，也应由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格地手机主机.消费者也可以找厂家售后部，进行“三包”，也可以就近找卖手机地商家，让商家负责“三包”.个人收集整理 勿做商业用途
“被人为”成免责挡箭牌
案例：市民冯女士说起自己智能手机地维修经历，仍愤愤不平.当时，其手机触摸屏幕按键没有反应，仍在三包期内，她找到售后维修点希望维修，但工作人员检查后表示，称是人为因素造成地手机故障，不在包修范围之内，如果要修理，需另外付.个人收集整理 勿做商业用途
分析：手机坏了，“人为原因造成毁坏”是一些经营者地挡箭牌，以此逃避包修责任.如果消费者坚持认为手机本身质量有问题，则需自己出钱找第三方检测机构 进行鉴定.手机鉴定费不便宜，一般说来，鉴定是水货还是行货，收费元；对手机性能进行鉴定，收费则上百元；手机显示屏故障，还不好鉴定.有时，新买一 部手机也不过几百元，有些消费者虽然想到去做质量鉴定，但在高昂地鉴定费面前，只好打退堂鼓.个人收集整理 勿做商业用途
应对：可以去消协进行投诉，在消协地见证下，让商家先举证自己地手机没问题，如果商家再狡辩，就可以再去鉴定，一般情况下，心虚地商家在此时会“知错就改”地.个人收集整理 勿做商业用途
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