前台接待绩效考核表

被考核人：

所属部门： （部门负责人）： 考评组成员：

考核项目

权重

项目绩效考核标准与所占分值

部门

意见

得

分

考核小组评分意见

得分

公共

绩效

考核

项目

30%

遵规守纪

10%

参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。

A从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 10

B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 7

C经常违反的公司规章制度、员工守则。 3

工作积极、主动性

10%

A工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 10

B工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7

C工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3

服从领导派遣

5%

A接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5

B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3

C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1

团队协作能力

5%

A除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。 5

B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3

C除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1

关键绩效指标项目

70%

个人仪容仪表及工作安排

80%

A负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。 10

B次日来访客户的准备工作。 10

C车辆安排工作。 10

D负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10

E每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。 10

F平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。 10

G公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5

K完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5

总记得分

100%

考核加权得分合计

考核签字

被考核者-确认本结果

考核者-确认本结果

复核者-确认本结果

签字： 年 月 日

签字： 年 月 日

签字： 年 日 月

总评分90分以上发放100%

80-89分，发放90%

70-79分，发放80%

60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。