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关于微笑服务心得体会范文
关于微笑服务心得体会范文
发布时间:2022-12-17 13:48:10 来源:
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关于微笑服务心得体会范文
微笑是人际交往中最富有吸引力,最有价值的面部表情,它是打开人们心扉的世界通
用语。下面是小编整理的微笑服务心得体会,供大家参阅。
人人都会。微笑您会吗,您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感
染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就可以产生社
会效益和经济效益的双重意义。
";
你今天对顾客微笑了没有
";
微笑着为顾客做些什么,
要让顾客感动于你发自内心的微
笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心
真诚的外露。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,
却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑,面对您的客户,如何提高谈判的成功效果,只需一个微笑。微笑是通往胜利的
后勤保障,是工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾
客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提
倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素
质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑
;
是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑
;
是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人可以没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一种力量,
在营销市场竞争激烈,
强手林立的今天,
要想使自己占有一席之地,
优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事
业的发展,没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了,
";
希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远
是属于旅客的阳光。
";
在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到
90
年的时间
里,
从家饭店扩展到目前的
210
多家,
遍布世界五大洲的各大城市,
年利润高达数亿美元。
资金则由起家时的
5000
美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞
机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道,他问讯你的第一句话
总是那句名言
:";
你今天对客人微笑了没有
";
微笑是一种抚慰,
它可以对他人
";
一笑值千金
";
。
如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一
道令他人赞不绝口的
";
美味佳肴
";
。他人一见就知道你是乐意助人,乐于为他人服务的。中
国有句老话叫做
";
朱唇未启笑先闻
";
,其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种,或
者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。
";
笑迎天下客,满意在我家
";
,保持微笑服务
的人,
走到哪里都是受欢的,
谁都喜欢同其打交道。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,
微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微
笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾
渭分明了。
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求
,
一般情况下
,
绝大多数被服务
者是有所表示的或点头示意、
或回以相同的微笑
,
双方都处在一种惬意的心情中
,
司乘人员身
心愉快
,
收费人员亲切有加
,
这自然是一种最理想的互动状态
,
是司乘人员心中所要求的
,
也是
我们所追求的
,
而它最核心内容就是微笑传递
,
微笑传递包括收费人员与司乘之间
,
收费人员
与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/26bd3374872458fb770bf78a6529647d272834f2.html
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