酒店运营总监考核方案

发布时间:2021-03-07   来源:文档文库   
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酒店总监考核方案(合同附件一)
(试 行)
一、工资分配总原则
按工作岗位、论工作能力、凭工作业绩、依贡献大小进行分配。本方案以甲乙双方协商确认后正式签定试行,由公司财务、审计、人事部门参照此内容考核为依据,由总经理报董事长批准同意后兑现绩效奖励。 二、工资结构:月工资+年终绩效奖。
(一)月工=本工+勤奖月休三天27以上为满勤) (二)年终绩效奖=本方案第五条(一)至第(八)项。本年终奖为年底考核后,一次随当年十二月份工资一起发放。 三、月工资结构核定方式
=6500/+1000/+500/+400/ 四、总监工作职责和分管权限
(一)、工作分管范围:尚一特酒店、好大米酒店。
(二)、工作职责:负责酒店内部的工作日常运营及管理;负责人事调动和人员调配;负责经营模式和方案的调整。

2%2017-20192021
(二)按尚一特酒店利润超任务部分的5%提点(以2017-2019年三年营业额的平均值乘以三年的平均增长率为2021年的年度和月度利润任务,具体
以财务提供数据为依据。见附件二)
(三)安全奖:共计7500元(以下5条以消防部门和市场监督部门下达的整改记录为依据,出现一次全区通报,或者当月出现顾客和员工伤残事故不超过一万元的每次扣50%,超过此数一票否决)
1、消防安全1500元:在消防检查中无重大整改记录问题;在经营中无任何消防隐患或事故。
2、食品卫生和宾馆卫生安全1500元;
a、卫生标准和流程(需起草相关文件,并按内容执行) b、质检办法及流程(需起草相关文件,并按内容执行) c、奖惩办法及落实(需起草相关文件,并按内容执行)
3、人身安全1500元:无员工或顾客发生意外事故,无食物中毒事件发生。 4、财物安全1500元:在经营过程中,账款相符,设备设施无丢失无非正常损坏。
5、管理安全1500元。在管理上把一切安全隐患处理在萌芽状态。无食安部门下达的隐患整改记录通知书(对一般例行性整改不作为异常记录)无通报记录或行政处罚记录。
(四)、营销奖1500元(每项为500元)
1、线上营销:网络评分现为4.2分,以此为基数每三个月提升0.1个百分点(即第一个月份为4.3分,第二个月份为4.4分,第三个月份为4.5分) 2、线下营销:媒体每季度正面宣传报道1次;全年锦旗或牌匾1个。 3、品牌营销:获《三星酒店》或《绿色饭店》等荣誉牌匾为考核依据。起点一项,每多创一块牌匾另增加500元作为激励。 (五)、团队建设奖1500元(每项为500元)

1、团体形象和团结精神:晨会每月不低于12次(每周三次,分别是二、四、六),全年不低于144场次;周例会每月不低于1次;月度生产调度例会每月不少于1次;每年企业全员大会不少于5场次;各种培训(外训不少于6次由总监组织实施,公司出资培训经费。内训不少于48次,由总监负责制订培训计划,并加以实施)。所有会议需有表单记录或培训记录为考核依据。 2、文明用语和专业用语。以单位或个人书面表扬或出具评价证明为考核依据。
3、管理制度和流程:管理制度上墙、工作流程上墙、任务指标上墙、质检考核上墙,并以汇编小手册形式下发,且能组织员工培训学习落实为考核依据。
(六)、新品研发奖1500元(每项为500元) 1、材料选定:优惠优质、普通食材、绿色环保。
2产品制作:农家菜形、色鲜味美,不低于24/(每月2道)(好大米餐厅:农家菜式、色鲜味美,有地方特色,口味大众化,每天更新品种不少于40%,以考核时现场抽查为准)
3、产品评定:新菜品每款以连续4周会议餐和散客点菜消费为考核依据,每月不少于21次,并获得公司和客人认可。 (七)、优质服务1500元(每项为500元)
1、顾客满意度(附顾客满意度月度调查表为考核依据,需达到85%上的满意率)
2、顾客投诉处理率达100%(以每月投诉处理记录表为考核依据) 3、服务质量合格率达90%(以每月抽查和顾客评价留言为依据) (八)、酒店测评1500元(每项为500元,疫情未解除可根据情况酌减) 1、投资回报率:若疫情全部解除要求达到年度50%以上;若疫情非
正常情况达到年度40%以上。
2、酒店收益率:白云人家客房平均收益不低于 //天,餐饮平均收益不低于 //餐、毛利率不低于62个点、人工劳效不低于1000//天、能耗占比不高于5%;尚一特客房平均收益不低于 //天;好大米餐厅平均收益不低于 //餐、毛利率不低于 62个点、人工劳效不低于 1000// 、能耗占比不高于 5%
3、每年度普通员工保有率不少于75%,技术类及管理类岗位保有率不少于90%,正常辞退或精减人员不在考核之列。
备注:1、综合以上试行方案,全年若造成媒体负面曝光一次、顾客索赔超过一万元以上、行政处罚数额超过一万元以上、停业整顿一天以上等重大事件,所有奖项全部取消。2、本方案所涉及的所有文件或表单均由乙方提供,待甲方审核批准后正式付诸实施。3本方案每月由陈总牵头组织财务、审计、人事部门共同对乙方工作完成情况,依据方案内容严格考核,并在每种考核文件表单上双方代表签字确认,最后报董事长批准。4、本方案解释权归公司。

甲方: 乙方: 代表人: 身份证编号: 员工: 签订日期: 202131

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/2764e8d5944bcf84b9d528ea81c758f5f61f29a7.html

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