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关于在阳光保险集团公司电销事业部的实习报告
一、实习目的
一、培育初步的实际工作能力和专业技术，接触社会，了解社会，为毕业以后步入社会打下基础。
二、熟悉自己，了解自己，给自己一个合理的定位，让自己的职业计划更清楚一些。
3、比较深切的了解车险业务，专门是电话车险。
二、实习内容
1、熟练地操作利用TM青牛坐席系统。
2、打电话向客户介绍公司的优惠活动，保险产品，说服客户投保，试算保费，做保单。
3、预约管理，在适合的时刻及时跟踪客户。
4、联系后援，与本地机构紧密配合直到客户交完保费，拿到保单。5、按时的听录音，学习改良话术，增强技术。
三、公司介绍、管理运营模式、特色服务
阳光保险集团公司于2005年发起组建，注册资本金37亿元人民币，股东有中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力进展股分有限公司等大型企业集团，短短的六年时刻里进展成为是全国七大保险集团之一。
阳光保险公司的电销事业部成立于2008年，地址在北京市通州区九棵树东路386号。电销事业部的管理模式是团队制，分成二十到四十人数不等的团队负责除西藏之外（目前阳光的机构没有覆盖到西藏）的各省电销业务。电话销售模
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式分成OB、IB、XB、WX，即外呼，呼入，续保，网销。OB（OutBound的缩写）的目标是没有在阳光保险公司保过乃至是不明白阳光保险公司的客户，IB（InBound的缩写）的目标是客户打阳光公司电话车险热线4000-000-000，成心向投保的客户，XB（续保拼音缩写）的目标是至少一年在阳光保过的客户，WX（网销拼音缩写）的目标是在阳光官方网站（）上填写相关资料，成心向投保的客户。
阳光保险公司最大的特色服务是三地联赔，即在A地投保，在B地出险，在C地也能够取得补偿，属于全国通赔，其他保险公司也能全国通赔，可是属于二维通赔。举个例子：某君在保定阳光分公司投保，在北京出差出险了，在天津的分公司也能够取得补偿款。可是其他的保险公司的操作规则是在哪里出险，就在哪里的分公司理赔，在北京出险的话，只能在北京的分公司取得补偿款。或许以后其他保险公司也会有三地联赔的服务，但就目前来讲，全国只有阳光保险公司能够做到。
四、电话销售流程
开
报
强力异议处
成
一、开场白
依照公司的规定，开场白中必需包括公司名称（即阳光保险集团公司，或阳光保险电销总部，或是阳光保险续保中心）、姓名、工号，因为咱们打出去的所有电话是有录音的，而且录音要保留，若是客户和保险公司有理赔方面的纠纷时，会调出那时的电话录音作为凭证。保险公司为了自己的利益，对坐席的话术是有
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严格要求的，什么能说，什么不能说有明确的规定，也有质检部门监听录音，设定评分标准，作为工资发放的评定因素。
开场白是给客户的第一印象，直接影响以后的跟踪预约。比较标准的XB开场白是：不好意思，打搅您了，这里是阳光车险续保中心给您去的电话，我叫王建云，工号016459，您在咱们阳光投保过车险，此刻您那辆豫A89633的本田轿车还正在开吗？（客户：是的）您今年是打算保全险仍是大体险呢？另外OB的开场白是：不好意思，打搅您了，这里是阳光车险电销中心给您去的电话，我叫王建云，工号016459，阳光最近在推出车险的优惠活动，保费比传统渠道优惠15%，请问您是不是有辆车的车险就要到期了？
OB模式的电话促销，坐席在电话进程中是不能透露客户姓名，车牌号，发动机号，车架号等相关的信息，客户问起如何明白他的电话号，咱们会说是按照某一号段随机拨打的或是其他的话术，这里不多赘述，在前的一段时刻里公司要求特别严格，超级担忧媒体会曝光保险公司泄露客户的个人信息。
二、报价
按照客户是保大体险仍是全险，运用电脑的TM系统为客户试算车险的价钱，公司一直强调报价的专业性，这也是以后电话进行的基础，若是没有报价，其他的一切都是空谈，没成心义。在TM系统里利用点击交强险试算和商业试算是有本钱的，公司限制点击，用保费计算器准确率较低，这对座席的技术提出更高的要求。
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