客服快捷回复大全

客服快捷回复大全

客服用语基本准则

态度：要求礼貌，但不能过于亲密，根据顾客的性格来回复。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想，多换位思考。

称呼：对客户称呼使用“您”等敬语。

规定：无法满足的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”。

欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

1、首次自动回复型欢迎语

#E-可爱 您好，客服####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）

您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！（此处加上店铺促销信息或者主推商品链接）

2、顾客查单类欢迎语

您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?

请您稍等，现在为您查询。

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢。马上帮您查询看看，请稍等一下。

安抚语

1、站在顾客的立场安抚顾客

请您不要着急，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复

发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？

看的出来您很着急，感觉到您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？

2、承担责任主动道歉（售后快递问题）

非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。您先不要着急，我现在就为您处理问题。

非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？

您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。

赞美语

您都是我们店铺的老客户了，我们当然不能辜负您的信任，一定会服务好您的

您真的很有眼光的呢~这款是我们店最热卖的产品之一~

哦，~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您人真好，很高兴能为您服务呢~

非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！

非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的；

感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！

感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；

问题解决类

我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我会马上为您联系我们的仓库帮您核实订单信息，还请您稍等~

您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进工作中的不足，把服务做到最好的~

您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息

常用对话用语

亲爱的买家，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。

按照您给的标准，如果您相信我个人的意见，我推荐几款***，纯粹是个人意见啊，呵呵。

（根据店铺产品实际情况自行添加，多添加关联促销内容，促成关联销售，增加业绩）

议价的对话

您好，价格上的区别主要是面料，工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的，比如说，有的新款的要贵一点，有的是面料要贵很多，这些都是影响价格的。（仅供参考）

您好，我们家的产品的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多单价个上要差和多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量很过硬的，同时高档高品的包装也和低档的包装有很大感官区别。（仅供参考）

呵呵，您真的让我很为难，我请示下店长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等。。

非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，我们是正规商城店，是不能改价的，如果擅自改价对其他买家是不公平的，您换位思考下，并且我们也会收到处罚的。

您好，店长哭着点头同意了，这我我进公司来见到最低的折扣，感谢您购买我们的产品。如果满意的话记得给个好评哦~

物流的对话

请问您发货到那个城市呢？我帮您看一下可不可以送到

您好，正常情况下，一般会在三天左右到达。（如果地区比较偏远就说7天到15天）

您好，**快递不可到达地区我们一般改发**快递和**快递，我需要为您查询下是否到达，请您稍等。

您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，能在您指定的时间内到达，可是需要补一些邮费差价哦，这个是补差价链接。

售后的对话

您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

（1）发送受损商品的电子照片给我们：

您可以用数码照相机或者手机拍电子图片，将照片上传到退换货申请中

（2）我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

一是您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价*折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的网银账户中，但需要您为这个商品做好评。

二是您认为瑕疵不可以接受，可以接受换货，我们会在收到您的退货之后并根据照片情况将新的商品寄出。

三是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。您的满意是我们最大的动力，感谢您

的理解和支持。

结束语

1、处理完问题之后的结束语。

您客气了，这是我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？ 祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后感谢您稍后对我的服务做出评价，如果满意请选择“非常满意”，您对***店铺的赞美会成为我们服务最大的动力！谢谢！

2、顾客下单购买之后的结束语。

感谢您购买我们的商品，稍后我会安排仓库为您发货，如您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如有其它售后服务问题，请您在评价前与我们联系，您可以通过在线客服，或拨打免费电话*****，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。最后感谢您稍后对我的服务做出评价，如果满意请选择“非常满意”，您对***店铺的赞美会成为我们服务最大的动力！谢谢！

标准化的力量

客服每天与卖家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的，所以，尽可能的将自己店铺用语标准化，并且，将这些用语制作成快捷按钮，并且背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成，极大提高客服效率。一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多，很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及，这样超过40%的交易都会因无人答复而流失，而有了标准化的客服对答体系，面对忽然急剧增加的咨询人数，客服都能够转化成购买，那么活动的销量会有极大的提升，这就是标准化不可思议的力量。

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