招商银行：以客户为中心的“流程银行”
作者：王正翊;欧永生（点评）
作者机构：《北大商业评论》编辑部;中国管理科学研究院;金融发展研究所研究员
来源：北大商业评论
ISSN：1674-0734
年：2006
卷：000
期：011
页码：68,70,72,73
页数：4
中图分类：F832.33
正文语种：CHI
关键词：招商银行;以客户为中心;信用卡;网络生存;网络支付;中国市场;借记卡;银行卡
摘要：1999年，轰动一时的“72小时网络生存试验”。密闭房间里的网友用招商银行的借记卡。买到了一杯豆浆，这是当时惟一成功进行网络支付的银行卡。用行长马蔚华的话说：“就在那个时候，招商银行的信用卡露出了端倪。”如今，招商银行在信用卡领域的龙头地位已无可替代：截至去年底，招商银行发卡量超过500万张，占据中国市场1／3的份额；卡均消费达到了1200元（即使是国际上最好的银行，卡均消费也不过1600元）。信用卡坏账率只有1％，远低于国际正常的1％～4％。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2c98dc71a7e9856a561252d380eb6294dd8822ac.html
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