河北科技师范学院2018年成人高考招生简章

河北科技师范学院坐落在滨海旅游城市——秦皇岛，是一所具有硕士学位授予权的省属普通高等学校。学校始建于1941年，1975年开始举办高等教育，1977年开始招收本科生，2006年获得硕士学位授予权。学校现有秦皇岛、昌黎、开发区三个校区，占地面积1400多亩。学校设有19个二级教学单位，69个本科专业，涵盖农、工、理、文、法、教育、经济、管理、艺术等9大学科门类。现有7个省级重点学科和重点发展学科，拥有生物学、园艺学、化学、食品科学与工程、畜牧学、教育学等6个学术学位硕士授权一级学科，农业硕士、教育硕士、兽医硕士、工程硕士、体育硕士等5种专业学位授予权。现有硕士研究生500余人，全日制本科生19000多人，各类成人高等教育在校生12000多人。经省教育厅批准，2018年我校成人高等教育继续面向全省社会招生。

一、招生层次与报考条件

高中起点升专科、本科层次：应具有高中(含中专、职高、技校)毕业文化程度。

专科起点升本科层次：已取得经教育部审定核准的国民教育系列高等学校、高等教育自学考试机构颁发的专科毕业证书、本科结业证书或以上证书的人员。

二、报名时间和程序

1.网上报名时间：8月中下旬，具体时间待定。

考生登录河北省教育考试院网站(网址：http://www.hebeea.edu.cn/),点击首页右侧“成人高考信息服务”进入“成人高校招生考试信息服务平台”，选择“统考生报名”。点击“新用户注册”，填写有效身份证件号码、设置密码、输入手机号码后，点击获取手机验证码，输入手机“验证码”后完成新用户注册。考生输入居民身份证等证件号码、密码和验证码，登录报名系统。按照网页的提示和要求，填写个人真实有效信息和志愿信息，并选择报名信息确认点和确认时间。核对无误后保存提交。对报考专升本的学生，报名系统在线审核前置学历。网上支付报名考务费。

郑重提醒各位考生，不要由他人代替报名。凡报名信息虚假、信息错误以及招录、学习期间信息更换等，带来的一切后果，由学生本人负责。凡弄虚作假者，一经查实，立即取消入学资格;在籍学习期间，若被查明弄虚作假，一律开除学籍。

2.现场确认信息时间：9月初，具体时间待定。

考生按选择的确认地点和确认时间，携带有效居民身份证等相关证件到现场办理报名信息确认手续。交验有关证件，采集图像信息，采集指纹信息(一般左手食指)。

三、教学组织形式

我校在唐山、承德、沧州、石家庄、邢台、张家口、保定等市设有多个函授站，学校按有关规定，给入学学生分配函授站，学生可就近入学。

函授班利用业余时间授课或每年集中面授两次。我校成人高等教育网络平台建设完成后，可实现学生网上学习。

四、毕业待遇

学生学完培养方案规定的全部课程，经考试各科成绩合格者，由我校颁发毕业证书，国家承认学历。本科毕业生符合学士学位授予条件的可以申请授予学位。

五、学费

执行省物价局收费标准。

六、招生咨询电话

河北科技师范学院继续教育学院成人教育中心：0335-*******，8058267。

以上未尽事宜，以上级文件精神为准。

2018年7月27日

2018年成人高考招生专业一览表

专升本、高起专：450分；高起本：600分。

2.2017年招生录取分数线（仅供参考）：

专升本：文史类186分；理工类114分；经管类110分；法学类161分；教育学143分；农学类122分。

高起本：文史类176分；理工类125分。

高起专：文史类120分；理工类109分。

3.录取时以总成绩划线,与单科成绩无关。

4.贫困地区、少数民族或25周岁以上考生按规定有加分。

5.根据专业特点及报考人数，在征求考生同意后，学校有权进行专业调剂。

客户管理制度1

客户管理制度

1 目的

对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。

2范围

适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

3术语和定义

无。

4职责

4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；

4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。

5 工作程序

5.0 程序工作流程：

5.1客户档案的管理

5.1.1 客户信息资料的收集整理

营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料，并汇总到营销总公司办公室；

5.1.2 客户档案的建立与管理

a)营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：

1.客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料；

2.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

3.客户信用状况描述；

4.客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息；

5.客户以往交易记录等。

b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；

c)客户档案由营销总公司总经理进行审批确认。

5.1.3 客户档案的使用与保密

a)客户档案是营销总公司市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相

关人员应查阅客户的档案资料；

b)客户档案资料是营销总公司的重要保密资料，未经营销总公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，

否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。

5.2 客户关系维护管理

5.2.1 营销总公司办公室负责客户关系维护管理；

5.2.2客户关系维护管理的方式包括：

a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；

b)客户产品使用情况的意见与建议调查；

c)顾客满意度调查等。

5.2.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；

5.2.4 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

5.3 产品售后服务管理

5.3.1 产品的交付管理

销售部、多经部、联营办负责各自产品的交付管理；

5.3.2交付后的产品质量跟踪

a)相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录；

b)客户对产品质量的意见和建议，由相关部门收集，转交办公室汇总后反馈到公司生产处；

c)客户对产品质量的不符合意见，由营销总公司组织，报请公司生产处协同处理。

5.3.3顾客满意度调查

a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；

b)由营销总公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括产品质量、服务

质量、产品价格、公司信用等；

c)营销总公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报

告”，经总经理审批后发放到相关部门；

d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措

施进行改进。

5.4 客户投诉管理

5.4.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；

5.4.2客户对产品质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果经营销总公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

5.4.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经营销总公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

6 相关/支持性文件

6.1 《市场信息管理制度》；

6.2 《保密管理制度》。

7 记录

7.1 Q/YNLH·yxgs·SCYX·ZD·003—2007·JL001—A 《交货单》

7.2 Q/YNLH·yxgs·SCYX·ZD·003—2007·JL002—A 《顾客满意度调查表》

编制人：王宗勇审核人：崔周全批准人：李天华

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2d60fb49a78da0116c175f0e7cd184254b351bb3.html